Estimado Marco399890,
Nos disculpamos por cualquier frustración que haya experimentado con nuestro proceso de retiro. Entendemos que los requisitos de verificación y las solicitudes de documentación a veces pueden parecer excesivos. Sin embargo, permítanos proporcionar algo de contexto para aclarar la situación.
Como casino en línea regulado, estamos obligados a cumplir con estrictas políticas y procedimientos contra el lavado de dinero (AML). Estas medidas están implementadas para garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma y para prevenir cualquier actividad fraudulenta potencial. La documentación solicitada, como el comprobante de domicilio y otra información esencial, son prácticas estándar de la industria exigidas por las autoridades reguladoras.
Al revisar su cuenta, encontramos que había ciertos documentos estándar que no se proporcionaron. Entendemos que esto podría haber causado frustración y, por eso, nos disculpamos sinceramente. Para agilizar el proceso y garantizar la claridad, nuestro equipo de finanzas envía diferentes correos electrónicos con detalles agregados e información subrayada para resaltar las áreas que requieren su atención.
Nos tomamos en serio sus comentarios y nos comprometemos a mejorar nuestra comunicación y nuestros procesos para brindar una experiencia más fluida a todos nuestros usuarios. Le animamos a que responda a los correos electrónicos enviados por nuestro equipo financiero con la documentación y la información solicitada. Tenga la seguridad de que una vez que se complete el proceso de verificación, podrá retirar sus fondos sin más obstáculos.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Valoramos su patrocinio y nuestro objetivo es abordar sus inquietudes con prontitud.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo de soporte de tragamonedas rodantes.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
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