I have the feeling that you describe the problem and once you say how we can solve it and then that you don't need help. I'm a little confused about that. You say the problem is with the payment provider, why don't they want to accept proof of address?
Also, can you write it to Nick in your open complaint, you do not need help anymore please? 🙂
Hola Jaro. ¿Por qué mi solicitud fue confusa? ¿Quizás sea por la traducción a tu idioma? Te contacté porque Rollxo rechazó mi retiro. Cada vez que intentaba retirar, Rollxo encontraba una razón diferente para rechazar el pago. Te contacté porque pensé que podrías ayudarme. Después de unos días, intenté retirar de nuevo y, de repente, el dinero se transfirió a través de Skrill sin ninguna explicación de Rollxo. Te escribí para comunicarte que el problema se había resuelto y que había recibido el dinero. También te comenté que Skrill ya no transfiere el dinero a mi cuenta y se niega a proporcionarme un comprobante de domicilio. Eso era solo una pequeña información. Disculpa si mi mensaje no se entendió del todo.
LG
No worries at all. We're glad that the casino has resolved everything.
But what about the money now? Have you finally received them? Is everything okay?
Hola Romi.
Sí, por fin llegó el dinero. Tras innumerables intentos, Skrill aceptó mi reembolso de impuestos como comprobante de domicilio y transfirió el dinero.
We are both so glad to hear that! I just hope this is the worst you may encounter and any other casino journeys will be much more pleasant! The way I see it, Skrill support didn't show its best this time.
Hola, gané 2000€ en Rollxo.
Pero no recibo el dinero pagado.
Lo he intentado todo. Gané dinero sin bono. El pago siempre disminuye.
Saludos Jürgen
Hi, the most important thing in the current situation is probably why the casino is declining your withdrawals. Did you ask them about it and did they give you a relevant answer? How long have you been trying to withdraw your money?
Please let me know.
Hola, hice un depósito en Rollxo e inmediatamente después de que se acreditara el dinero, mi cuenta fue bloqueada y desactivada. He estado intentando contactar con soporte desde el viernes. El chat en vivo no está disponible porque se requiere una cuenta.
Nadie responde a los correos electrónicos.
Hello, I would like to ask you some questions, but apparently if they blocked you right after you made the deposit, you won't know much. Especially if you contacted them and they didn't respond.
That's why I would recommend you lodge a complaint, where our team will investigate and hopefully find out where the problem lies.
Are you interested?
Hi,
I won an amount of $550 on rollxo about a week ago and requested a withdrawal. I went through the whole verification process and successfully verified my account. My withdrawals keep getting rejected everytime I've tried several times now and they just keep saying to re submit the withdrawal I think something really weird is going on here. It also takes them a total of six days to process it when I ask for another withdrawal I'm so frustrated. The support from the customer service isn't that great either they are like robots just repeat the same thing over and over and tell me to be patient and wait and that they can't give me a timeframe on when I will get the withdrawal I also have sent several emails to support and get no reply I am really not happy with the service at all and it's taken all the fun and excitement out of the whole experience for me I just want my money that I won but I know I won't receive it.
It is completely understandable that you feel this way, and I believe that everyone would.
Please tell us if your account is now fully verified and when the last time you requested the withdrawal was.
If there is no movement whatsoever, our complaint team could intervene. All you need to do is to submit a complaint and explain the whole situation.
We'll wait for your update on the situation.
Hola, quizás alguien pueda ayudarme a determinar si lo que hizo Casino RollXO fue legal. Cumplí un requisito de bono y ya tenía 3000 € en dinero real. Quise retirarlo, pero de repente recibí un correo electrónico de cancelación y me quitaron los 3000 €. Esta fue la explicación del casino:
¡Hola Silvia!
>
> Su solicitud de retiro de efectivo de 3000 EUR fue cancelada.
>
Descubrimos que excediste la apuesta máxima al jugar con un bono activo. Lamentablemente, tuvimos que ajustar tu saldo. Por favor, revisa nuestros términos y condiciones del bono y ten más cuidado la próxima vez. Disculpa las molestias y agradecemos tu comprensión.
Normalmente, no se pueden jugar apuestas altas durante la ronda de bonificación (el límite suele ser a partir de 5 €), pero pude jugar con más, así que es un error del casino, no mío, ¿verdad? ¿O me equivoco?
Estaría muy agradecido por cualquier consejo o sugerencia, quiero decir, es una cantidad muy grande de dinero que simplemente me han malversado.
Un cordial saludo, Silvia
It would surely be for the best if the casino could block bets over the limit, and that is what we always suggest to all the casinos to do. Unfortunately not all of them have it, though.
So, they leave it up to their players. The player has to read the terms of the bonus before playing, actually, and not exceed the betting limit.
May I ask if you bet over the limit continuously because you found out that it is possible?
Oye, esto era más bien una queja sobre el casino, pero claro que agradezco cualquier consejo. De todas formas, no hay mucho que puedas hacer, pero sé por otros casinos que no se pueden hacer apuestas altas mientras se está en la zona de bonos.
Mi cuenta está completamente verificada allí, sin embargo, aún no había solicitado un retiro, ya que recientemente había comenzado a jugar allí.
Good day to you. I just want to say that I agree; in most casinos bonus balance related to active bonus is limited to max bet rule and I thank you for allowing Romi to mention, that it would be great if casinos invested in their platform to enforce such limitations on the software level. 🙂
Once you go for the withdrawal, please let us know how smooth the first one will be.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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