Me da la sensación de que describes el problema y, una vez que explicas cómo podemos solucionarlo, dices que no necesitas ayuda. Estoy un poco confundido. Dices que el problema está en el proveedor de pagos, ¿por qué no aceptan comprobantes de domicilio?
Además, ¿puedes escribirle a Nick en tu queja abierta que ya no necesitas ayuda, por favor? 🙂
Hola Jaro. ¿Por qué mi solicitud fue confusa? ¿Quizás sea por la traducción a tu idioma? Te contacté porque Rollxo rechazó mi retiro. Cada vez que intentaba retirar, Rollxo encontraba una razón diferente para rechazar el pago. Te contacté porque pensé que podrías ayudarme. Después de unos días, intenté retirar de nuevo y, de repente, el dinero se transfirió a través de Skrill sin ninguna explicación de Rollxo. Te escribí para comunicarte que el problema se había resuelto y que había recibido el dinero. También te comenté que Skrill ya no transfiere el dinero a mi cuenta y se niega a proporcionarme un comprobante de domicilio. Eso era solo una pequeña información. Disculpa si mi mensaje no se entendió del todo.
LG
No te preocupes. Nos alegra que el casino lo haya solucionado todo.
¿Y qué pasa con el dinero? ¿Por fin lo recibiste? ¿Está todo bien?
Hola Romi.
Sí, por fin llegó el dinero. Tras innumerables intentos, Skrill aceptó mi reembolso de impuestos como comprobante de domicilio y transfirió el dinero.
¡Nos alegra mucho oír eso! Solo espero que esto sea lo peor que te pueda pasar y que cualquier otra experiencia en el casino sea mucho más placentera. En mi opinión, el soporte de Skrill no estuvo a su mejor nivel esta vez.
Hola, gané 2000€ en Rollxo.
Pero no recibo el dinero pagado.
Lo he intentado todo. Gané dinero sin bono. El pago siempre disminuye.
Saludos Jürgen
Hola, lo más importante en esta situación es probablemente por qué el casino rechaza tus retiros. ¿Les preguntaste y te dieron una respuesta relevante? ¿Cuánto tiempo llevas intentando retirar tu dinero?
Por favor hágamelo saber.
Hola, hice un depósito en Rollxo e inmediatamente después de que se acreditara el dinero, mi cuenta fue bloqueada y desactivada. He estado intentando contactar con soporte desde el viernes. El chat en vivo no está disponible porque se requiere una cuenta.
Nadie responde a los correos electrónicos.
Hola, quisiera hacerles algunas preguntas, pero por lo visto, si los bloquearon justo después de hacer el depósito, no sabrán mucho. Sobre todo si los contactaron y no respondieron.
Por eso le recomiendo que presente una queja; nuestro equipo la investigará y, con suerte, descubrirá dónde radica el problema.
¿Te interesa?
Hola,
Gané una cantidad de $550 en rollxo hace aproximadamente una semana y solicité un retiro. Pasé por todo el proceso de verificación y verifiqué mi cuenta con éxito. Mis retiros siguen siendo rechazados cada vez que lo he intentado varias veces y solo siguen diciendo que vuelva a enviar el retiro. Creo que algo realmente extraño está sucediendo aquí. También les toma un total de seis días procesarlo cuando solicito otro retiro, estoy muy frustrado. El soporte del servicio de atención al cliente tampoco es tan bueno, son como robots que simplemente repiten lo mismo una y otra vez y me dicen que tenga paciencia y espere y que no pueden darme un plazo sobre cuándo recibiré el retiro. También he enviado varios correos electrónicos al soporte y no obtengo respuesta. Realmente no estoy contento con el servicio en absoluto y le ha quitado toda la diversión y la emoción de toda la experiencia para mí. Solo quiero mi dinero que gané, pero sé que no lo recibiré.
Es completamente comprensible que te sientas así, y creo que todo el mundo lo sentiría así.
Díganos si su cuenta está ahora completamente verificada y cuándo fue la última vez que solicitó el retiro.
Si no hay ningún avance, nuestro equipo de quejas podría intervenir. Solo tiene que presentar una queja y explicar toda la situación.
Esperaremos su actualización sobre la situación.
Hola, quizás alguien pueda ayudarme a determinar si lo que hizo Casino RollXO fue legal. Cumplí un requisito de bono y ya tenía 3000 € en dinero real. Quise retirarlo, pero de repente recibí un correo electrónico de cancelación y me quitaron los 3000 €. Esta fue la explicación del casino:
¡Hola Silvia!
>
> Su solicitud de retiro de efectivo de 3000 EUR fue cancelada.
>
Descubrimos que excediste la apuesta máxima al jugar con un bono activo. Lamentablemente, tuvimos que ajustar tu saldo. Por favor, revisa nuestros términos y condiciones del bono y ten más cuidado la próxima vez. Disculpa las molestias y agradecemos tu comprensión.
Normalmente, no se pueden jugar apuestas altas durante la ronda de bonificación (el límite suele ser a partir de 5 €), pero pude jugar con más, así que es un error del casino, no mío, ¿verdad? ¿O me equivoco?
Estaría muy agradecido por cualquier consejo o sugerencia, quiero decir, es una cantidad muy grande de dinero que simplemente me han malversado.
Un cordial saludo, Silvia
Sin duda, sería mejor que el casino pudiera bloquear las apuestas que superan el límite, y eso es lo que siempre sugerimos a todos los casinos. Sin embargo, lamentablemente no todos lo tienen.
Así que lo dejan en manos de sus jugadores. El jugador debe leer los términos del bono antes de jugar y no exceder el límite de apuesta.
¿Puedo preguntarle si usted apuesta continuamente por encima del límite porque descubrió que es posible?
Oye, esto era más bien una queja sobre el casino, pero claro que agradezco cualquier consejo. De todas formas, no hay mucho que puedas hacer, pero sé por otros casinos que no se pueden hacer apuestas altas mientras se está en la zona de bonos.
Mi cuenta está completamente verificada allí, sin embargo, aún no había solicitado un retiro, ya que recientemente había comenzado a jugar allí.
¡Buen día! Solo quiero decir que estoy de acuerdo; en la mayoría de los casinos, el saldo de bonificación relacionado con el bono activo se limita a la regla de apuesta máxima, y gracias por permitir que Romi mencionara que sería fantástico que los casinos invirtieran en su plataforma para aplicar estas limitaciones a nivel de software. 🙂
Una vez que vaya a realizar el retiro, infórmenos qué tan sencillo será el primer retiro.
¿Alguien ha tenido problemas al retirar dinero cuando todo ha sido aprobado y ya ha recibido dos solicitudes de retiro anteriormente?
Parece que están retrasando la liberación de mis fondos. No cambiaron el estado de mi solicitud de retiro de pendiente a en proceso hasta pasadas 72 horas desde que la envié. Pregunté cuánto tiempo tarda este proceso y me dicen que 7 días. Mis otros dos retiros, de $300 y $550, tardaron menos de 6 horas en total desde que los solicité. ¿Este es de $1000?
¿Es esto normal?
Hola, puede que no sea lo habitual, pero quizás haya algo más que considerar. ¿Qué hay de los límites de retiro o de cualquier otra cosa, como los límites para opciones de retiro específicas?
Algunas reseñas hablan de límites bajos y retiros lentos, de ahí mi pregunta.
Lo cierto es que no todos los casinos pagan siempre los retiros a tiempo, pero también esperaría una explicación para un plazo tan específico de 7 días.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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