Tema general sobre Romancasino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Romancasino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola a todos. En Roman Casino hice un depósito con tarjeta MasterCard. Solo aceptan transferencias bancarias SEPA para retiros con tarjeta. Retiré mi dinero con el Iban que uso en todos los demás casinos, pero siempre cancelan mi retiro. Hablo todos los días con ellos y no me brindan ningún soporte importante. Me piden que lo intente una y otra vez o que cambie la forma de retiro, pero el error persiste. ¿Alguien tuvo el mismo problema?

¡Acabo de enterarme por tu queja que llevas un mes intentando retirar tu dinero!

Es un tiempo muy largo, seguro, así que has hecho bien en presentar una queja aquí.

¿Hay algún tipo de explicación por parte de ellos sobre por qué está sucediendo esto? Seguramente deben tener una pista, creo. 🤔

Bueno, sólo espero que junto con nuestro equipo puedas descubrir qué está pasando exactamente y resolver el problema lo antes posible.

Avísanos cuando haya algo nuevo, por favor.

No conocen los procesos en su propio sitio. Me piden que haga las mismas cosas una y otra vez, quieren que ponga la "dirección correcta" pero no pones la dirección cuando solicitas un retiro. Les muestro capturas de pantalla y me dicen que cree una cuenta Skrill, deposite más dinero (nunca haría eso en este sitio) e intente retirar con Skrill, ya lo intenté con Netteller, puse un gran esfuerzo y no funcionó. Simplemente me dicen las mismas cosas que no funcionan otra vez y nuevamente proponen soluciones que saben desde el principio que no van a funcionar.

He conservado toda la conversación del email y del chat. ¡Esto es una tortura!

Cuando pregunto por el motivo de la cancelación no saben, primero la dirección (que ponen de alguna manera) después el IBAN y me dicen que el problema de la dirección está resuelto después de eso fue la transferencia bancaria SEPA la que tiene el problema, así que después de intentar con 3 IBAN diferentes me dicen que pruebe con Netteller, después me dicen que solo puedo retirar con transferencia bancaria debido al depósito de mi tarjeta, y ahora me dicen nuevamente que verifique la dirección (QUE NO PONDÍ Y ES CORRECTA Y VERIFICADA EN MI CUENTA)

Creo que esto es realmente frustrante para ti, y todos se sentirían así, seguro.

Realmente necesitamos averiguar dónde está el problema y por qué lo hacen tan complicado, si nunca has tenido problemas con esto en otros casinos, como dices.

Nuestro equipo de quejas hará todo lo posible, como siempre, para resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría darte un consejo, si me lo permites. Sigue escribiendo en tu idioma y el traductor automático, que también utilizamos aquí, ya que lo hemos implementado en las quejas, hará su trabajo. Es mejor para la comunicación, y de esta manera no se perderá nada en la traducción, espero.

Me parece extremadamente ofensivo, después de todo lo que he pasado en su sitio, que me pidan crear una cuenta en una plataforma con la que no estoy familiarizado y depositar otros 20 € con la esperanza de que esto pueda resolver finalmente el problema. Especialmente considerando que todas las demás soluciones que han sugerido hasta ahora han fallado. Mientras no me hayan devuelto el dinero, no hay forma de que confíe en su sitio para fondos adicionales. Les pedí amablemente que me devolvieran manualmente el dinero o que usaran cualquier otro método que consideren adecuado; ya tienen mi IBAN, los datos de mi tarjeta y toda mi información personal certificada que funciona en todos los demás casinos, y nuevamente me dijeron que probara Skrill, es como si no leyeran mis mensajes, ni siquiera intentaran resolver el problema con la transferencia bancaria o desactivar esta verificación para Skrill.

Lo siento, pero ¿realmente te pidieron que hicieras eso?🤔

¿En qué plataforma debías depositar los 20€, si se me permite la pregunta, y qué razón te dieron para ello?

Realmente no me había encontrado con nada parecido antes.

Tienen una razón, pero sigue siendo absurdo,

Me pidieron que intentara retirar con Skrill y me indicaron que para que esto funcione primero debo realizar un depósito con Skrill, el monto mínimo es de 20€.

Les dije que ni siquiera sé qué es Skrill, que puedo crear una cuenta e intentarlo, pero que no estoy dispuesto a darles más dinero, les pedí que eliminaran este cheque y me dijeron que no se puede hacer y que tengo que hacer un depósito.

Pero aún haciendo esa cuenta o el netteller me lo pidieron antes, cosa que hice y también falló. Requiere esfuerzo de mi parte mientras que yo no soy responsable del problema.

Me quitaron el dinero inmediatamente después de depositarlo y me dijeron que podía hacer retiros, pero he estado hablando con ellos todos los días durante semanas y es como si estuvieran tratando de deshacerse de mí cada vez, me dicen las mismas cosas una y otra vez y no les importa en absoluto. No les importa. Nunca me había pasado algo así.

Como mencioné anteriormente, mis depósitos se realizaron con tarjeta y el casino supuestamente admite transferencias bancarias.

Seguramente recomendaría no hacer más depósitos allí.

Si te han indicado que la transferencia bancaria está disponible para retiros, no veo ningún motivo para que crees una cuenta Skrill, seguro.

Será mejor esperar a que nuestro equipo de quejas avance con su caso y, con suerte, se resolverá pronto.

Muchas gracias estaré agradecido si pueden hacer algo.

Si hay alguna manera de ayudarte, ten la seguridad de que nuestros especialistas en quejas la encontrarán. Sé que es una situación difícil, así que intenta distraerte con otra cosa si puedes. Intenta reducir un poco el estrés. 🙏

Hola,

¿Tiene alguna actualización sobre mi problema?

Nuestro equipo de quejas está trabajando en su caso, según puedo ver, así que espere cualquier respuesta adicional dentro del plazo indicado en su queja.

¡Hola!

Esperaba que el casino pudiera resolver el problema, así que revisé brevemente la queja. Bueno, a veces, lamentablemente, se necesita mucho más para resolver el caso. Solo les deseo buena suerte a usted y a Peter para resolver el caso.

Esperamos que no estés demasiado frustrado; estaremos aquí si nos necesitas.

Hola, ¿tienes experiencia con casinos? Cuando dices burocracia, ¿te refieres a verificación? ¿Pasaste por eso o no? En cuanto al retiro, ¿puedes describir el proceso?

Hola Jaro

Fue un dolor de cabeza porque perdí mi clave de autenticación 2AF (al menos 24 horas para resolverlo), dijeron que era imposible eliminar el 2AF 🤡. sobre la verificación, no hay problema, normal, y el retiro también está bien.

Mmm, es una situación difícil cuando esto sucede, pero creo que todo se puede solucionar. De todos modos, si tuviste una buena experiencia, me alegro de que sea así.

Cuando hablabas del retiro, ¿cuánto tiempo te llevó y qué método utilizaste? 😉

Hola Jaro,

Me sorprendió el retiro, fue un tiempo aceptable, 12 horas más o menos a través de Skrill. 😃, conozco algunas plataformas que lo hicieron en 3-4 horas.

Gracias por tu respuesta. Conozco casinos que pagan a los jugadores después de unas semanas, o he visto casos similares, por lo que unas horas o días no serían mucho para mí.

Sin embargo, veo que no hay que preocuparse por ello y espero que siga siendo así.

Buena suerte.😀☘️