Tema general sobre Roobet Casino (página 3)

¿Podría informar a nuestro equipo de quejas sobre esto y hacer la pregunta en el hilo de su queja para que puedan ayudarlo?

Háganos saber el resultado, pero nos gustaría saberlo todo.

Sin duda he experimentado la mayor injusticia del sitio, que ha destruido mi vida, y aquí está la evidencia. El 27 de abril , solicité una exclusión de la sección de casino. Seguí apostando en deportes solo debido a las pérdidas, y me dijeron que no estaba disponible. Luego pedí establecer pequeños límites de pérdida para evitar más pérdidas, pero la solicitud fue rechazada. También solicité establecer límites de depósito , que nuevamente no estaban disponibles. Desafortunadamente, debido a esta lenta falta de control, perdí todo mi dinero y mi vida. Cuando regresé a la comunidad de casinos GURO, descubrí que apoya el mantenimiento de un entorno de juego seguro, incluidas medidas de juego responsable como límites de depósito y pérdida, límites de apuestas y exclusiones. Es alarmante que cuando leí los términos de la autoridad autorizada, Curaçao Gaming Control Board (GCB), establece en la Sección 8 , Párrafo 3, que el licenciatario debe proporcionar estas opciones. Me he enfrentado a la mayor injusticia que ha destruido mi vida.

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Hola, lamento que te hayas visto en una situación tan desagradable. Hiciste bien en presentar una denuncia de inmediato y tengo curiosidad por ver cuál será el resultado final.

Los casinos deberían tomarse en serio el juego responsable y es una pena que algunos todavía no lo hagan. ¿Qué le dijo el casino como motivo para no permitirle depositar y establecer un límite de pérdidas? ¿Hay alguna razón por la que el casino no quiso hacerlo?

Gracias por su reacción, señor Jaro.

Sí, el sitio web me dijo que no se pueden aplicar límites de depósito . Límites de pérdida y exclusión de la sección de Casino . Envié evidencia en una queja. Sitios de juego que no se preocupan por aplicar los términos y condiciones de la Autoridad. La frase "apoyar el juego responsable" es solo escritura. No se aplica en una realidad y un ejemplo vivo frente a usted, señor. 😥😥

¿Y te dijeron exactamente por qué no se pueden aplicar los límites? Me parece bastante extraño que tengan esa opción y no se pueda hacer.

Pero para aclararlo todo, lo que me enviaste son las condiciones generales de la autoridad que otorga las licencias, ¿no? ¿El casino tiene estas opciones en el sitio web para establecer el límite? ¿Lo mencionan sus Términos y Condiciones?

Dijeron que no tienen estas opciones, señor. En una queja, envié una conversación con su respuesta de ' desafortunadamente '. Además, estas herramientas son reconocidas globalmente e incluso respaldadas por Casino Guru para brindar herramientas de protección al jugador. Sin embargo, simplemente decir 'podemos cerrar su cuenta por completo' no refleja un cuidado responsable del jugador. Un jugador responsable debe apostar dentro de sus posibilidades con la protección proporcionada por el sitio. Por ejemplo , si establezco un límite de pérdida de $ 500 en un juego, no perdería $ 600. Las regulaciones son claras al enfatizar esta necesidad. Debido a esta negligencia, el sitio me causó pérdidas significativas en la sección de casino, señor.

• El comité enfatiza la necesidad de brindar un entorno seguro, herramientas de juego y no permitir que los jugadores incurran en saldos negativos. Informé al sitio varias veces que perdí todo mi dinero en el casino, pero no hicieron nada. ¿Dónde está la protección, señor? Tengo otras pruebas que presentaré en mi denuncia.

Sí, por eso te pregunté si existe la posibilidad de establecer límites en el sitio web del casino. Sé que los casinos no siempre lo tienen y te sorprendería saber cuántos no lo tienen. El hecho de que la licencia diga que deberían tenerlo no significa que el casino lo tenga. Entonces, digamos que esa es la razón por la que no te dieron un límite.

¿También le pediste al casino que te autoexcluya o no? Creo que por lo que les escribiste, puede que sospechen que probablemente no tienes tu adicción al juego bajo control y que si intentaras cerrar tu cuenta y no sucediera nada, sería bastante triste.

Sin embargo, todo tendrá que ser resuelto por nuestro equipo de reclamaciones, ya que son los expertos en esta área.

Espero que podamos hacerlo.

Señor, le pido disculpas sinceramente, pero el término correcto es "términos de licencia". Los sitios de apuestas tienen sus propios términos y, si los violan, seguramente enfrentarán consecuencias. Asimismo, los términos de licencia son importantes. Como mencionó, si no son vinculantes, ¿qué sentido tiene tener términos y condiciones? Además, consulte el párrafo 8 donde se establece claramente que se utiliza la palabra "siempre debe concederse". Los jugadores deben recibir .

Y si un sitio afirma, en una de sus quejas con los clientes, que es embajador del juego responsable, ¿cree, señor, que realmente lo es? Mire las herramientas de protección al jugador más simples que no proporciona. Tengo mensajes que confirman que solicité la exclusión de la sección de casino mientras continuaba apostando solo en deportes , y también les pedí que aplicaran pequeños límites de apuestas y pequeños límites de depósito , pero ninguna de mis solicitudes fue atendida. ¿Qué tipo de juego responsable, señor, está promoviendo este sitio? Realmente estoy en la peor condición, y mi vida ha sido destruida, lo juro,

Desafortunadamente 😢.



quejas con clientes,

Por las capturas de pantalla, puedo ver que el casino ha dicho varias veces que no tiene esa opción. Esto significa que probablemente no puedas establecer un límite en este casino incluso si quisieras. Pero te sugirieron que podrían autoexcluirte, así que ¿por qué no aceptaste esto para evitar tener más problemas? No he oído que fuera posible restringirte el acceso al casino y permitirte apostar solo en deportes. También te ofrecieron un descanso, por lo que tienen algunas herramientas de juego responsable y trataron de sugerírtelas. El hecho de que no tengan un límite de depósito o un límite de pérdidas no significa necesariamente que el casino no respete estas cosas. Tienen una cantidad limitada de estas herramientas y es por eso que te ofrecieron lo que sabían y tenían. Al menos así es como lo veo yo, pero veremos qué dice la queja.

Gracias, señor, por dedicarme su tiempo y por responderme. Le juro que se lo agradezco, señor Jaro.

Entonces, según su punto de vista, señor, los términos de la licencia no son importantes y algunas partes se pueden implementar y hacer caso omiso de otras herramientas.

Aunque su respuesta es dura, lo respeto y la respuesta es simple, señor. Si pudiera revisar mi cuenta, vería la evidencia: mis pérdidas y problemas están en la sección de casino. Si vuelve a la queja, estimado señor, encontrará que envié un formulario explicando que no puedo controlar mi juego de casino y solicité ser excluido de él de manera responsable. Tenga en cuenta, señor, que envié el mismo mensaje a Stake y me excluyeron de la sección de casino, aunque me permitieron continuar solo con las apuestas deportivas. Esto demuestra que sé que solo tengo un problema con el casino.

Aquí está la evidencia.

Después de eso, solicité una exclusión de un año y tengo conversaciones que lo confirman.

Pero hay una clara diferencia entre un sitio que ayuda a los jugadores y les proporciona protección y un sitio que no tiene otros medios de protección que cerrar toda la cuenta.

Además, como solicité ser excluido de la sección de casino, es responsabilidad del sitio no dejar disponible para mí el producto del cual solicité ser excluido. Y cualquiera que, según estudios, solicita la exclusión de algo, lo hace por problemas con el juego.

Seguramente, el escrito expresa mi situación. Pero mi condición es mala y Roobet ha destruido mi vida; ellos son los responsables, señor.

Espero una respuesta a mi queja cada minuto, mirando constantemente la pantalla. Paso todo el día revisando mi correo electrónico, esperando una notificación de Casino Guru o del departamento de quejas del sitio. Mi esperanza es reclamar mis derechos. Las palabras no pueden expresar mis sentimientos y la difícil situación en la que me encuentro.

Desafortunadamente 💔💔 .

No quise sonar duro o malo, solo digo lo que pienso y lo que siento al respecto.

Yo empezaría diciendo que no he dicho ni creo que los términos no sean importantes. Pero es necesario distinguir si un casino no tiene herramientas de juego responsable o tiene herramientas limitadas. Un casino no tiene por qué tener todas, sino solo algunas, así que si quieres tener un límite de depósito por ejemplo, pero el casino no puede establecerlo porque no tiene esa opción, pero tiene otras opciones por ejemplo cerrar tu cuenta, entonces no significa que no acepte el juego responsable. Pero entiendo lo que intentas decir y a dónde quieres llegar con ello, y lo mejor sería que el casino tuviera la mayor cantidad posible de estas herramientas para proteger a los jugadores en la máxima medida posible.

En cuanto a la situación del otro casino, es la primera vez que veo que solo te excluyen de la parte del casino y solo puedes apostar en deportes. Si Roobet te ha dicho que no existe esa opción, entonces lamentablemente la única forma es cerrar la cuenta y jugar en un casino donde sea posible hacerlo.

Así que ciertamente simpatizo contigo y no estoy tomando esta situación a la ligera, sólo estoy tratando de mirarla desde la perspectiva y los hechos desde los que me estás escribiendo.

En cuanto a la reclamación, en el recuadro azul se puede ver el temporizador y nuestro equipo tiene un tiempo para responder. Hay bastantes reclamaciones, por eso a veces tarda más, y Tomas tiene que evaluar todo lo que sea necesario, hay que darle un poco de tiempo y tener paciencia.

Creo que podrá comunicarse contigo.

Gracias, señor Garo. Lamentablemente, no ha evaluado completamente mi situación y sólo ha hablado de ella superficialmente.

Y como dije, considero a Casino Guru una plataforma para la libertad y la expresión.

El juego responsable y seguro significa proteger al jugador y proporcionar un entorno seguro. El cierre de la cuenta no significa juego responsable, y esta no es solo mi opinión, sino lo que GambleAware e incluso Casino Guru dicen en su sección "jugador responsable ". Por ejemplo, si establezco un límite de pérdida de $500, no puedo perder $600, y esto es protección: me permite seguir jugando de forma segura y responsable. Cuando establezco un límite de depósito de $300, no perderé $400. Cuando establezco un límite de pérdida de $200, no perderé $250. Si me excluyen de una sección que me causa problemas, no perderé ni destruiré mi vida.

Cuando digo que perdí todo mi dinero varias veces en el casino y que el sitio no hace nada, esto demuestra que no se preocupan por la vida de los jugadores y que se centran únicamente en obtener ganancias. Además, en una conversación con el servicio de asistencia, les informé que cerraría mi cuenta de ahorros y volvería a jugar con ellos en febrero. Cuando se retrasó el cierre de la cuenta de ahorros, envié una queja al banco para pedirles que aceleraran el proceso para poder volver a jugar, ya que ya había informado al sitio que había perdido 36 000 dólares. Tengo pruebas por correo electrónico de estas comunicaciones, que puedo enviarle.

¿Qué tipo de protección ofrece el sitio, señor Garo? Solicité todas esas opciones y el sitio simplemente las ignoró. Esta es una gran plataforma que atrae a miles de jugadores y arruina sus vidas, tal como me pasó a mí.

Según el sitio ** , sus herramientas de juego responsable se limitan a la autoexclusión y un período de "TÓMESE UN DESCANSO". Sin embargo, ambas opciones cumplen esencialmente la misma función: deshabilitar la cuenta. Tomarse un descanso del juego simplemente significa tener una cuenta desactivada y autoexcluirse durante un mes o un año. Al final, ambas opciones (la autoexclusión y el período de descanso) cumplen el mismo propósito y tienen la misma función: deshabilitar la cuenta.

Le agradezco que me haya dedicado su tiempo, señor Jaro . Esto significa mucho para usted, se lo juro. También le agradezco a todo el equipo de Casino Guru. Gracias a todos.

Espero que el señor Thomas haga el esfuerzo de ayudarme. Mi vida está en sus manos y él es mi única esperanza. Gracias a todos de corazón.

Cualquier funcionario responsable con experiencia en juegos de azar confirmará que el sitio no me ha proporcionado ninguna protección y que no hay jugadores responsables, señor. Solicité varias opciones de ayuda, pero desafortunadamente, el sitio solo ofrece una opción, que es desactivar la cuenta, y esta opción no respalda el juego responsable. El juego responsable significa seguir apostando de manera responsable mientras establece límites a mis pérdidas según mi capacidad y continúa jugando dentro de mis límites de depósitos o pérdidas. Cerrar la cuenta no es efectivo porque la evidencia es clara: Casino Guru está lleno de miles de quejas de jugadores que vuelven a abrir nuevas cuentas después de autoexclusión y continúan perdiendo. Pedí ayuda para evitar uno de los peligros. Si un sitio global, Sr. Jaro, atrae a cientos de miles de jugadores sin ninguna protección, representa un riesgo importante. Crea un entorno para la adicción y destruye la vida de los jugadores, como me sucedió a mí.

En cuanto a la primera parte, estoy totalmente de acuerdo contigo, si el casino tuviera una herramienta tan responsable y de alguna manera la pusieras en marcha y no funcionara, no podrías hablar de juego responsable por parte del casino en absoluto. Es un tema que nos tomamos muy en serio, porque intentamos proteger a los jugadores también con diversas iniciativas y no nos quedamos indiferentes si algo tan importante no se respeta.

En cuanto a la siguiente parte, ya he mencionado que me parece extraño que si le contaste todo al casino en febrero y ellos tenían indicios de que no tenías control sobre tu juego, no hayan tomado medidas. Eso sería ciertamente apropiado en un caso así, si les dijeras que no estaba bien por tu parte.

En cuanto a las herramientas de juego responsable de las que hablas, eso es exactamente lo que intentaba decir en mi respuesta anterior. Si un casino tiene ofertas limitadas y, por lo tanto, se autoexcluye y se toma un descanso, probablemente no puedan darte un límite de pérdidas o de depósito cuando no tienen uno. Y es por eso que probablemente no jugaría en un sitio así si fuera una característica importante para mí.

Pero también mencioné que Tomás intentará ayudarte lo mejor que pueda, y dependerá de nuestro equipo de quejas y también del casino si tienen que hacer comentarios.

Ya veremos cómo resulta.

De nada, intentaremos hacerlo lo mejor posible pero no quiero prometer nada por adelantado.

Estaré encantado si se resuelve de manera justa y te sale bien al final.

Hace poco descubrí que mi hijo de 17 años había estado jugando en este sitio durante meses y había gastado una cantidad importante de dinero. Vivimos en Islandia, donde el juego es ilegal, y este casino no exigía ninguna verificación de edad, lo que le permitía jugar como si fuera menor de edad.

Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente para explicarles la situación y solicitar un reembolso, no mostraron ningún tipo de preocupación por permitir que un usuario menor de edad juegue. En cambio, simplemente me dijeron que "buscara asesoramiento legal". Este tipo de respuesta despectiva es completamente inaceptable.

Para empeorar las cosas, tuve un problema similar con otro casino y, cuando me comuniqué con ellos, inmediatamente me devolvieron el dinero y se disculparon por el error. Esto demuestra que existen casinos responsables, pero, lamentablemente, este no es uno de ellos.

Si estás pensando en utilizar este sitio, ten en cuenta que no parecen preocuparse por cumplir la ley ni por brindar una atención al cliente adecuada. Te recomiendo encarecidamente que te mantengas alejado de este sitio, especialmente si te preocupan sus prácticas legales o la seguridad de tu familia.

Hola, les pregunté a mis colegas del equipo de quejas sobre esta situación, pero me enteré de que, lamentablemente, no podemos ayudar en este tipo de casos. Es una lástima que los casinos no tengan cosas similares incorporadas desde el momento del registro y, por lo tanto, la verificación de edad. Eso sería algo básico para mí, pero sé que no en todos lados es necesario que alguien se registre.

Sin embargo, ¿crees que si se tratase de una cantidad importante intentarías contactar con un abogado o algo similar con antelación? No estoy seguro de si eso funcionaría, pero al menos no estaría mal tener alguna consulta.

Lamento esta situación y espero que nada parecido te vuelva a pasar.

No, quizás fueron unos 500 dólares, pero les envié un correo electrónico y su respuesta fue: "Por favor, consulte nuestros correos electrónicos anteriores sobre esto". El correo electrónico que me enviaron antes me decía que buscara asesoramiento legal, pero eso no es necesario porque conozco la ley, así que no sé qué hacer a partir de ahora.

Ah, ya veo, en ese caso probablemente no haya mucho que hacer excepto ser más cuidadoso con estas cosas y tal vez intentar bloquear sitios de naturaleza similar si es posible.

Lo siento. 😥