Buenas tardes, tengo un problema con un casino.
Me bloquearon la cuenta por tener el nombre de mi hijo en el correo, cosa que el no está involucrado en la página y manejo yo el correo en su totalidad, además de contar con 2FA en la cuenta, el KYC correctamente hecho (que ellos mismos me aceptaron el primer día que entre a la página lo hice) y ahora no me dan respuestas el soporte en vivo y me tienen en stand-by con $233 adentro de la cuenta.
¿Qué recomiendan?
Hello,
since the email address does not serve as any kind of proof of identity, I fail to understand what seems to be the problem. I feel that the casino's system must have found some sort of similarities with other accounts or accounts, and flagged you, but a similar address should be considered only as a hint. Kindly note that verification, as the name suggests is the only valid process that ensures it was you who registered, deposited, played, and won, so registration does not mean verification.
However, the casino is probably investigating the similarities, which is usual and you have to wait for the result. Normally, an ordinary chat operator is not involved in the procedure, meaning he or she can't provide relevant information just yet.
I recommend you wait, keep me posted with any updates, please.
Would not hurt to know the casino's name though.
Buen día Radka!
Hace 4 horas me habilitaron el retiro de mis fondos después de una larga espera de +30 horas sin respuestas.
Seguramente mi cuenta sea cerrada por la razón que me dio el agente: mi correo electrónico tiene el nombre de mi hijo.
Pero no hay problema, yo solo quería que me den los fondos que justamente me los gané. Con todo esto aprendido, no creo que vuelva a ese casino.
El casino es Roobet.
Muchas gracias por tu mensaje.
Hello randyg,
I still like to understand what was wrong - though I'm of course happy that you got the winnings!
Do you mind sharing the casino's official explanation?
It's just a kind request, no pressure 😉
Hola Radka! claro
Estoy esperando que me contesten, apenas me avisen te lo digo.
Gracias!
Buen día. Te mantengo al tanto.
Me bloquearon la cuenta y me la cerraron sin darme razones, no me enviaron ni un correo.
Tampoco veo que respondieron en el soporte en un tiempo estimado que yo pueda leer antes que me bloqueen la cuenta.
Hello randyg,
Thank you for letting me know. This happens quite often, and I was hoping that you might be more informed, well, I guess that would be best to move on 🙂.
Enjoy the Sunday 👍
I don't have much experience with this casino, what about you?
Apuesto con estos ladrones, mástil Milan-Halas Verona. Apuesto a que Verona ganará más de 2,5 fueras de juego. Todos los sitios muestran que han ganado 3 fuera de juego, incluso su propio sitio web escribe 3, el sitio oficial de la Serie A también 3, pero en todas partes 3. Y mi apuesta la hicieron con pérdida. ¡Solo estafas! 
Regarding the recent complaint here for 131btc. I was on the site when this guy won the money and was speaking to him in chat.
The win was 100% legitimate. However it seems from his complaint that he isn’t getting his case across very well and missed many key details.
For one after he won the money the casino left it in his balance and let him keep playing with it for probably 5 days. It was only when he tried to withdraw that the casino confiscated the balance. If someone had illegitimately won $3 million I’m sure the casino would immediately void the funds not let the player keep it in their balance for multiple days.
Roobet also continued to show off the win in the ‘biggest wins’ section of their site for weeks. This is extremely strange if they had decided that the win was not legitimate.
Also as crash is an open lobby with hundreds of people playing at the same time surely if there was a malfunction everyone should have won millions not just one person?
Hola, abrí una cuenta de juego en Roobet hace unos días por pura curiosidad y quería probar un casino Crypto. No queriendo proporcionar datos personales, intenté jugar insertando correos electrónicos aleatorios y usando una VPN, después de depositar también intenté algunos retiros exitosos, desafortunadamente la situación se salió de control y me llevó a perder más de 50.000 €, que es lo que perdería. Lo que me gustaría discutir es la ausencia total de controles KYC y la ausencia total de protección contra la adicción al juego, dada la falta de controles de identidad adecuados, ¿existen condiciones para solicitar un reembolso? Gracias
Oh, that's a lot of money.
But it's certainly not the wisest thing to do what you did. If it came to a choice, how would you want to withdraw if you provided fake information? Did you mention to the casino that you have a gambling addiction while playing ? I feel that this is a pretty big mistake but I will wait for your answer because it may be very difficult to help or get your money back under such circumstances.
Escribí por error que era información falsa, quise decir no verificada, cerraron mi cuenta hoy y solo envié mi cédula de identidad que corresponde a la información ingresada durante el registro.
Just to exclude any possible misunderstanding, how should I understand the term "unverified" in the context of the whole account issue, please?
You know, I probably still fail to understand the lack of KYC checks and total absence of protection on Gambling Addiction, given the lack of appropriate identity checks - you were referring to.
If I'm not mistaken, you have never played in any crypto casino, specifically in this casino, ever before; this was your first account, am I correct?
How, in your opinion, could possibly KYC (which is by the way quite optional for crypto casinos; I'll get back to that later if you want me to) or any kind of verification save you from losing all the funds? Does it mean it took so long, so you just kept playing, perhaps? Please, help me understand the way you see it.
For now, I feel it won't help to speculate, so if you don't mind, I would wait for your response.
Thank you.
Esta es mi primera cuenta con ellos, exactamente, creo que los controles y el Kyc pueden llevar a limitar el momento de nacimiento del jugador limitándolo mientras espera los controles necesarios y dándole tiempo para calmarse y posiblemente colocar los límites necesarios o bloqueos temporales. para protegerlo, esto no se hizo a pesar de que la cantidad y frecuencia de los depósitos eran enormes, incluso si no hubiera detalles para solicitar un reembolso, al menos me gustaría haber reabierto mi cuenta para recuperar los bonos semanales y mensuales que hubieran sido muy sustancial
I now understand the point much better. The KYC procedure seemed to take a long time from your perspective. Could you tell me how long you have been confirming your account? Because of continuous verification, you were unable to control your passion and lost the balance before you could withdraw it. Let us put bonuses aside for the moment. Instead, is it possible for you to set limits at this casino whenever you need to? You are aware that casinos have the right to impose these restrictions, but only after receiving your prior request. Although these are available, I believe that casinos require the player's initial impulse. Let's see what Tomas brings next through the complaint, though.
There is another thing I do not yet understand. Who closed your account, and why? Can you share details regarding the account closure, please?
I'll be here.
En este casino no tienes un menú que te permita excluirte rápidamente o establecer límites de depósito, mi cuenta fue cerrada porque después de perder la gran suma envié correos electrónicos pidiendo recibir algunos bonos y que me ayudaran, no solo no me ayudaron. yo pero por una traducción incorrecta pensaron que había declarado que había ingresado datos incorrectos y cerraron mi cuenta directamente! En ese momento envié la documentación solicitando la reapertura inmediata pero nadie me ha respondido desde entonces
So your account was closed by mistake, we could say. Is that right?🤔
Now we really need to wait for your complaint to progress any further so we can see how and if our team will be able to help.
If you have any updates, we surely would like to know about them.
Al momento he recibido el crédito por las recompensas que tenía acumuladas, más un cashback antiguo, sin embargo creo que existen las condiciones para solicitar un reembolso por cheques perdidos o bonos de fidelidad VIP adicionales, ¿qué opinas?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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