Tema general sobre Roostake Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Roostake Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Nos alegra que nuestro casino, RooStake, se haya unido a la comunidad de Casino Guru. Invitamos a todos los usuarios a unirse a la conversación. Si tienen alguna sugerencia, idea o comentario, no duden en compartirlo. Nuestro equipo estará encantado de escuchar todo lo que tengan que decir. 🙂

Hola a todos los que leen esta publicación,

Nos gustaría utilizar este hilo para compartir algunos puntos importantes con todos nuestros jugadores:

Respecto a los giros gratis y el acceso a Pragmatic Play:

Algunos usuarios siguen culpándonos porque Pragmatic Play está restringido en sus países y no pueden usar sus giros gratis. Como les hemos explicado a muchos a través del soporte, la solución sencilla es usar una VPN y cambiar la ubicación; esto resuelve el problema de inmediato. Somos una plataforma compatible con VPN. 😊

Cómo funcionan los giros gratis (apuestas con saldo real):

Tenga en cuenta que todos los giros gratis están sujetos a requisitos de apuesta de saldo real, como se indica claramente en cada promoción. Esto significa que, para desbloquear el saldo de bonificación, deberá apostar con su saldo real. Por ejemplo, si tiene 100 € de saldo de bonificación, es posible que solo necesite apostar 5 €, 10 € o 20 € de fondos reales para desbloquearlo; la cantidad exacta depende de usted.

Aclaración sobre la autoexclusión:

Algunos usuarios solicitan el cierre de su cuenta mediante la autoexclusión y luego depositan fondos antes de que el equipo de soporte procese la exclusión, solicitando posteriormente un reembolso. Les recordamos que, desde el principio, cada usuario tiene control total sobre su cuenta y puede iniciar la autoexclusión directamente desde su configuración, ya sea por un período específico o de forma permanente. Por favor, utilice esta función con responsabilidad y evite cualquier intento de uso indebido.

¡Gracias por su comprensión y continuo apoyo!

¿Quizás necesite ayuda de nuestro equipo de quejas? ¿Aún está esperando para autoexcluirse?

Esperemos que el representante del casino en este hilo también vea tu publicación pronto y la aborde en consecuencia.

Hola,

Gracias por tu mensaje. Lamentamos mucho tu experiencia y comprendemos tu frustración.

Para aclarar, hemos verificado dos veces y la función de autoexclusión funciona correctamente. Los usuarios pueden autoexcluirse en cualquier momento desde la configuración de Mi Perfil.

En cuanto a la atención al cliente: tuvimos algunos problemas técnicos temporales con nuestro anterior proveedor de chat en vivo, por lo que el soporte pudo no estar disponible durante un breve periodo. Sin embargo, cambiamos de proveedor y el soporte ya está completamente operativo. También enviamos un boletín informativo para informar a los usuarios sobre este cambio.

Incluso antes del cambio, cualquier usuario que nos contactara por chat en vivo recibía una explicación paso a paso sobre cómo autoexcluirse. Siempre hemos priorizado que este proceso sea lo más claro y accesible posible.

Por último, solo una nota: si la autoexclusión está configurada mientras aún estás conectado, es posible que aún puedas acceder a tu cuenta brevemente, pero todas las funcionalidades de juego y depósito se bloquearán.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Atentamente,

¿Necesitas nuestra ayuda o puedes hacerlo como lo describe el casino? ¿Te funciona lo que te explicaron?

Llevo días esperando un retiro y ni hablar de su soporte, es imposible comunicarse con alguien real.

Ah, ¿así que tus intentos de obtener noticias siempre terminaban en un chatbot? Quizás mi pregunta suene tonta, pero aun así, ¿qué pasa con la comunicación por correo electrónico? Si la encuentras, claro, he comprobado los términos buscando la palabra "correo electrónico" o "@". Hasta ahora no he encontrado correo electrónico, sino "Dirígete a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del sitio web".

Tal vez responder a la publicación más reciente del representante del casino en este hilo, utilizando el botón de repetición, le ayudará a ponerse en contacto.

He enviado al menos 5 correos y no he tenido ninguna respuesta, tampoco he dejado un ticket en la página, he abierto un pago por 200$ pero no me ha llegado y no me han cancelado el retiro para intentar retirar cantidades menores

Hola,

Actualmente tiene un retiro en espera porque hay 6 cuentas duplicadas vinculadas a usted y está realizando retiros diarios de cada una de ellas.

Deposita mediante tarjeta y retira criptomonedas de diferentes cuentas.

Nuestro equipo AML (Antilavado de Dinero) está investigando actualmente todas sus actividades, incluidas sus cuentas, números de tarjetas y comportamiento relacionado.

Ya le hemos informado a través del soporte de chat en vivo cuando nos envió mensajes desde varias cuentas al mismo tiempo, inició sesión en cuentas simultáneamente y mostró otras similitudes.

Realiza retiros diarios de $20 a $25 de varias cuentas diferentes, depositando con tarjetas y retirando en criptomonedas.

De hecho, seguimos permitiendo actividad en sus otras cuentas mientras la investigación está en curso, y no hemos bloqueado su acceso ni tomado otras medidas todavía.

Así que por favor comience diciéndonos la verdad sobre lo que está haciendo, y luego podremos continuar desde allí.

Gracias 🙂

Ya procesaron mi deposito, no quiero ser molesto pero el soporte en linea es un poco lento y bueno eso seria lo malo del casino pero lo demás esta genial

Hola,

En primer lugar, hasta donde sabemos, usted solicitó anteriormente una autoexclusión, lo que resultó en la desactivación permanente de su cuenta. ¿Es correcto?

Luego, unos días después, nos pediste que reactiváramos tu cuenta para poder jugar de nuevo. Sin embargo, según la ley, una vez que se aplica una autoexclusión permanente a una cuenta, no podemos reabrirla, incluso si cambias de opinión. Cumplimos estrictamente con las normas.

Entonces, si no recibiste una respuesta cuando solicitaste el desbloqueo de la cuenta, es porque legalmente no estamos autorizados a hacerlo.

Gracias por su interés en jugar nuevamente con nosotros y agradecemos su comprensión.

Además, nuestro equipo se encuentra actualmente en Málaga asistiendo a la Conferencia iGaming. Todos los usuarios recibieron una invitación por correo electrónico y pudieron conocer en persona a nuestro equipo, al CEO y a otros participantes. Así que, con el debido respeto, no estamos del todo de acuerdo con tu mensaje 🙂

Buenas noches, envié mi selfie y mi licencia de conducir hace dos días y aún no se ha hecho nada. No se ha realizado la identificación y quiero retirar dinero. No hay soporte (hay un bot) y no responden correos electrónicos. Por favor, ¿qué sucede? Deposité mi dinero responsablemente y quiero retirar dinero.

nombre del jugador1233289

Solo tengo una cuenta vinculada a mi correo, no entiendo, si estoy financiando con débito y retiro las ganancias, también tengo pérdidas en el stake, no entiendo que significa para mí