Tema general sobre Royspins Casino (página 7)

Hola a todos,

Tenía que contarles mi historia aquí para advertirles sobre el casino Royspins y sus tácticas propias de un auténtico circo.

Llevo más de 7 años jugando en casinos online y NUNCA había visto algo tan ridículo. ¿Cómo se supone que voy a "blanquear dinero" con efectivo que gané legalmente con mis propias manos?

Así fue como sucedió:

La verificación de mi cuenta se prolongó durante toda una semana mientras yo tenía 4.600 €.

En el momento en que obtuve una gran ganancia en Donny Dough y mi saldo aumentó a 7.147 €, ¡boom!... 30 minutos después mi cuenta fue bloqueada por completo.

Me confiscaron todo mi dinero con falsas acusaciones de blanqueo de capitales.

Les envié pruebas fehacientes de mis ingresos: 4,5 años de trabajo legal ininterrumpido en Alemania, nóminas oficiales y extractos bancarios claros. Simplemente lo ignoraron todo.

Ahora estamos ante una queja pública aquí en Casino Guru, y sus respuestas son una auténtica broma:

Día 1: Le dicen al mediador que enviaron "pruebas" en mi contra por correo electrónico.

Día 2: La mediadora Martina confirma que obtuvo cero puntos.

Día 3: Royspins simplemente copia y pega la misma respuesta diciendo que "enviarán un correo electrónico lo antes posible".

Literalmente están dilatando el proceso, enviando respuestas predefinidas vacías e ignorando las leyes básicas de protección de datos de la UE (RGPD, art. 15) después de que solicitara oficialmente acceso a los "datos" que pretenden tener sobre mí.

Cerrar las cuentas en cuanto ganas una gran suma es una práctica habitual para ellos. Mantente alejado de este lugar a menos que quieras que te roben tus ganancias.

Hola, leí brevemente la queja y te entiendo perfectamente. Es la primera solicitud de retiro de un cliente tan antiguo y están surgiendo muchos problemas. Me parece que hiciste todo lo posible por demostrar la disposición del casino a cooperar, y aun así la cuenta fue cerrada y el dinero confiscado.

Debió de ser horrible. Veo que el casino actualizó el otro hilo hace un día, así que el caso sigue abierto y los detalles se aclararán allí.

Martina seguramente se pondrá en contacto contigo en cuanto esté disponible para seguir avanzando con el caso.

Hola Radka,

¡Gracias! Es totalmente absurdo; yo juego en muchos casinos con la misma licencia y sistema. Por ejemplo, solo en BetOnRed he depositado más de 13.500 €, con la cuenta totalmente verificada y sin ningún problema.

De todas estas páginas, solo Royspins saca a relucir el tema del blanqueo de capitales justo cuando gano 7100 € 🤡 ¡Menuda broma! ¡Espero que Martina aclare pronto este circo!

Hola, francamente, ahora puedes ver que la misma licencia o incluso el mismo grupo no siempre ofrece la misma calidad de experiencia. En mi opinión, la lucha contra el blanqueo de capitales (AML) es uno de los aspectos más problemáticos de las verificaciones, ya que los casinos no comparten información con los jugadores cuando interviene la AML. Normalmente, solo se limitan a exigir pruebas para emitir juicios aislados. En esos casos, la postura de los jugadores no es una prioridad, si me entiendes. Además, he presenciado casos en los que los casinos utilizaron mecanismos de AML para disputar múltiples cuentas o incluso datos de registro incorrectos; para esos operadores en particular, todo estaba relacionado con la AML, mientras que mis colegas lo veían de otra manera...

Bueno, centrémonos en ti, porque tu situación es diferente. Espero sinceramente que esto solo sirva para explicar distintos puntos de vista.

Gracias, Radka. Entiendo y apoyo totalmente los mecanismos contra el lavado de dinero. Sin embargo, el 24 de abril de 2026 escribí a su departamento indicando que podía demostrar cada centavo depositado mes a mes, y el casino lo ignoró por completo.

Hoy le envié a Martina otra nómina (Lohnabrechnung) de este mes. Desde 2022, recibo una cada mes, lo cual se puede ver claramente en estos documentos. En mi opinión, he completado de forma completa y correcta su proceso de verificación con todos los documentos requeridos. .

Además, no entiendo para nada las tácticas de Royspins. Si tienen motivos reales para alegar algo, deberían exponerlo claramente y presentar pruebas, no esconderse tras bloqueos silenciosos. Eso es una estafa descarada.

No voy a dejar pasar esto. Si Casino Guru no puede resolverlo, lo llevaré directamente a un abogado especializado en derecho alemán del juego (Glücksspielrecht). La ley alemana es estricta con este tipo de tácticas. Aun así, espero que el casino prefiera resolverlo sin ir a juicio.

Simplemente quería decir que, a menos que el casino describa específicamente qué le parece sospechoso en cualquier tipo de verificación, como jugador no tienes forma de averiguarlo por tu cuenta, en mi opinión. Según mi experiencia, aquí es donde las cosas suelen divergir, y tiene sentido que lo único que un jugador involucrado en una investigación por lavado de dinero (o cualquier otra) pueda asumir es que ha estado cooperando y, por lo tanto, no ve motivo para esta escalada.

Comprendo tu punto de vista y no estoy diciendo que hayas hecho nada malo. El casino debería comunicarnos su postura sobre la queja para que el mediador pueda cumplir con su función.

Debe haber sido exigente y desagradable; por lo tanto, es comprensible que estés dispuesto a no soltarlo.

⚠️ ADVERTENCIA SOBRE ROYSPINS, WAZBEE Y WELLE CASINO

Me gustaría advertir a los jugadores sobre RoySpins, Wazbee y Welle Casino, que parecen estar conectados al mismo grupo.

Durante varios meses he estado trabajando en colaboración con Trustpilot, y puedo confirmar, con pruebas, que esta empresa nos ha causado muchos problemas.

En un solo mes, se cerraron más de 100 perfiles por infringir las Condiciones del Servicio de Trustpilot, incluyendo casos de reseñas falsas y reseñas supuestamente publicadas a cambio de bonificaciones ofrecidas a través de Telegram o correo electrónico. Estas prácticas están estrictamente prohibidas y pueden inducir a error a los consumidores.

Pero este no es el único problema.

En relación con RoySpins, se alega que varias direcciones de tiendas de ropa, restaurantes y otros negocios se utilizaron para completar o crear perfiles comerciales en Trustpilot. Me puse en contacto personalmente con varios de los negocios afectados, quienes confirmaron no tener ninguna relación con este casino. Actualmente se está preparando una denuncia conjunta sobre el presunto uso no autorizado de estas direcciones comerciales.

👉 Mi objetivo es simplemente advertir a los jugadores.

Por favor, tenga mucho cuidado al leer las reseñas en línea y no se fíe únicamente de la calificación de Trustpilot para decidir si un casino en línea es de confianza.

Cuando se eliminan repetidamente numerosos perfiles por infringir las normas de la plataforma y posteriormente aparecen nuevos perfiles, es razonable cuestionar la autenticidad y la fiabilidad de algunas de las reseñas positivas.

Investiga por tu cuenta, verifica la información y, sobre todo, ten muchísima precaución antes de depositar tu dinero.

⚠️ Un elevado número de reseñas positivas no significa necesariamente que un casino en línea sea de confianza.

Hola Damien, gracias por compartir esto con tanto detalle.

Una cosa que podemos confirmar a partir de nuestra propia base de datos es que Royspins, Wazbee y Welle Casino figuran como propiedad de JER-TEAM NV, por lo que efectivamente existe una conexión entre estos casinos.

Los demás puntos que mencionaste, como la eliminación de más de 100 perfiles, el presunto intercambio de reseñas por bonificaciones o el uso de direcciones comerciales ajenas en Trustpilot, son acusaciones bastante graves. Por lo tanto, seríamos cautelosos al considerarlas confirmadas sin ver las pruebas que las respalden.

Dicho esto, ofrecer un beneficio a cambio de una reseña también iría en contra de las propias normas de Trustpilot, por lo que cualquier correo electrónico, mensaje de Telegram u otra documentación que lo demuestre sin duda haría que la situación fuera mucho más concreta.

Coincido con la idea general de que los jugadores no deberían basarse únicamente en la puntuación de Trustpilot, ni en ninguna otra plataforma de reseñas, a la hora de decidir dónde jugar. Esta es también una de las razones por las que las reseñas de los usuarios no se incluyen en el cálculo de nuestro Índice de Seguridad, ya que las puntuaciones de las reseñas pueden verse influenciadas tanto positiva como negativamente.

Gracias por compartir la información en el foro.

Gracias por su respuesta.

Respecto a Wazbee, aquí hay un breve video que ofrece una visión general de la situación.

https://youtube.com/shorts/aV-7pwHcBZo?is=Mbe4rhtRMPlCax67

Acaban de crear un nuevo perfil en Trustpilot, utilizando de nuevo una dirección falsa. La dirección que proporcionaron es en realidad la de un hotel, lo que parece ser otro intento de ocultar su verdadera identidad y dar una falsa impresión de legitimidad.

En cuanto a Royspins, también tengo numerosos correos electrónicos que ofrecen recompensas económicas a cambio de una reseña positiva. Puedo proporcionar estos correos como prueba si es necesario.

Espero que esta información adicional les ayude a investigar ambos casos a fondo y a tomar las medidas oportunas.

Atentamente,

Damien

https://ipv4.bgp.he.net/net/104.129.164.0/22?utm_source=chatgpt.com#_dnsrecords

Estoy perdiendo la esperanza poco a poco. Todo esto lleva un mes y medio así, y en las últimas tres semanas no ha pasado nada.

Martina afirma que no recibió mis correos electrónicos, pero como puedes ver en la captura de pantalla, envié todos mis documentos hace semanas e incluso los reenvié dos veces.

Nadie hace preguntas concretas, el casino simplemente ignora todo y consigue prórrogas interminables. Es increíblemente frustrante.

Sobre todo porque debería ser un caso sencillo de dos días: "el casino me acusa de X, yo presento las pruebas que necesitan y listo". En cambio, llevamos semanas parados en el mismo sitio sin una sola acusación concreta.

Buena suerte. Llevo dos meses intentando contactar con ellos. Su chat de soporte, al parecer, funciona completamente con inteligencia artificial y me redirige sistemáticamente a una dirección de correo electrónico de su departamento de seguridad, que no ha respondido a ninguno de mis numerosos correos desde principios de junio.

Esto se refiere a un retiro no pagado/retenido después de ganar...

Mientras tanto, me han bloqueado en el chat de soporte, Facebook y Telegram 🫤, así que supongo que probablemente también hayan bloqueado mis correos electrónicos...

Así es como RoySpins trata a sus jugadores. También recibí algunos insultos de su parte en Trustpilot. Guardé capturas de pantalla de todo. La verdad es que resulta bastante gracioso ver a un casino comportarse así.

Los correos electrónicos que mencionaste siguen siendo un contexto útil, especialmente si muestran claramente que se ofreció una recompensa a cambio de una reseña positiva.

También revisé el nuevo perfil de Trustpilot que mencionaste. Actualmente, aparece con la dirección Rue de la Loi 42 en Bruselas, y esa misma dirección está asociada públicamente con Smartflats Design – L42. Sin duda, vale la pena mencionar esta información para otros usuarios que lean el foro, aunque la dirección por sí sola no nos dice quién creó el perfil de Trustpilot ni si Wazbee tiene alguna relación con él.

Esto no es algo que investigaríamos como un caso aparte por nuestra parte, especialmente cuando se trata de reseñas o perfiles en plataformas externas como Trustpilot.

Lo que sí podemos hacer es tener en cuenta este tipo de información al moderar las reseñas de usuarios publicadas en Casino Guru. Definitivamente, no queremos aprobar reseñas que no se basen en una experiencia real de un jugador o que se hayan escrito porque alguien recibió una recompensa por publicarlas.

Gracias por prestar atención a este tipo de cosas y por mencionarlas. Si detectamos algo sospechoso por nuestra parte, por supuesto que lo investigaremos más a fondo.

Aunque estés respondiendo a otro jugador, yo también intervendré.

Esta es la primera vez que mencionas que el casino te retuvo o se negó a pagarte, así que cuéntame con más detalle lo sucedido. ¿Por qué se niegan a pagarte y qué explicación te dio el casino?

Dependiendo de las circunstancias, podríamos ayudarle de alguna manera. Por lo tanto, me gustaría comprender mejor la situación primero, y si el problema entra dentro del ámbito de nuestro proceso de reclamaciones, le recomendaría que presente una reclamación en nuestro sitio web. Creo que al menos valdría la pena intentarlo.

Los casinos RoySpins, Wazbee y Welle tienen prohibido aparecer en Trustpilot. Recibí confirmación de esto por correo electrónico.

A pesar de esto, siguen creando nuevos perfiles utilizando otros dominios, comprados a través de Namecheap u otros registradores de dominios, por ejemplo, y luego configuran una redirección directa a sus casinos.

Están perdiendo el tiempo, ya que sus perfiles se eliminan en un plazo de 24 horas.

Adjunto encontrará un ejemplo que muestra una de estas redirecciones.

Hasta el momento, se han eliminado 147 perfiles en un período de tiempo relativamente corto. Esto demuestra claramente la magnitud de la situación y los repetidos intentos de eludir las medidas de control de Trustpilot.

Martina investigará qué podría estar causando el problema, especialmente si ella tampoco ha recibido ningún correo electrónico tuyo.

Espero que esto se solucione lo antes posible. Por lo que veo, el casino aún tiene unos dos días para responder, y la información que le proporcionen a Martina, quien está tramitando su reclamación, también será importante.

Sé que no es agradable esperar tanto y que la situación se ha alargado innecesariamente. Aun así, no me daría por vencido. Espero que ya estés cerca de una solución. Has sido paciente durante bastante tiempo, así que por favor, espera un poco más y veamos qué responde el casino.

De acuerdo, pero ahora mismo estamos hablando del dinero que no te han pagado, no de si el casino sigue creando nuevas cuentas en Trustpilot.

Entiendo por qué lo mencionas, pero no creo que eso sea tan importante en este momento como resolver el problema con tu dinero.

Hola, tengo una situación similar. Gané 24.000 €, recibí 4.000 € y luego comenzó la verificación de la cuenta... Después de 6 días, todavía no he recibido ninguna respuesta, pero mi cuenta aún no ha sido bloqueada.

De acuerdo, intentaré pagar.