Tema general sobre Silverplay Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Silverplay Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Pero este lío es confiable. ¿Los tiempos de retiro son rápidos o no?

Hola,

Según las últimas quejas, me parece que los retiros están bien. Francamente, no puedo comentar sobre el tiempo de espera ya que hay poca comunicación sobre este casino. No dude en consultar las opiniones y quejas de los usuarios .

Sin embargo, puedo recomendar el uso de criptomonedas como una mejor opción de retiro.

Hola, me uní a este casino hace 2 días y lo hice porque casinoguru otorga una calificación de confiabilidad de 8/10 (así que confié en ti). Pero leyendo las reseñas, debo decir que esto me preocupa porque después de pagar 200 euros y luego otros 200 GANÉ 1350 euros que pedí esta noche. Declaro que a pesar de haber solicitado un correo electrónico de confirmación para mi cuenta ayer, no me llegó nada de atención al cliente. Ahora veremos qué hacer. Declaro que NO me he suscrito a ningún bono por mis apuestas realizadas todas en el casino EN VIVO del portal del sitio.

Actualización de hoy, me pidieron un TIDE de documentos para verificar mi cuenta. Tarjetas de crédito usadas, cuenta de una factura (que no tengo a mi nombre) para comprobar el domicilio del DNI, cuenta bancaria con comprobante de estado de cuenta y datos bancarios... En fin, una locura. Por iniciativa propia envié un selfie con mi documento de identidad EN MANO... Ahora a ver qué se les ocurre... Tengo curiosidad.

No me llego mi tarjeta anterior... primero me pidieron las facturas a pagar por mi luz, Aqua, GAS, Internet, luego la foto de mi tarjeta de credito

Ahora buscaban motivos por los que no tomé bien la muestra...

Y una semana llevo esperando mi pago ganador de 400 euros

y aun no he recibido nada

De silverplay

Hola,

lamentablemente, el retiro por primera vez generalmente está sujeto al procedimiento KYC estándar, pero es necesario después de todo. Creo que se le pedirá que proporcione varios documentos para recibir su premio, con suerte, todo será rápido y sin problemas.

¿Ha optado por la misma opción de pago que utilizó para el depósito, por favor?

Hola,

como ya mencioné hace unos minutos, esta es una verificación estándar y debe realizarse correctamente para liberar las ganancias. El casino está regulado por las leyes y reglamentos locales, no es algo que hagan "por diversión".

¿Hay algún documento que le resulte difícil proporcionar, por favor?

Me hubiera gustado usar la misma opción de pago para el retiro, pero es IMPOSIBLE hacerlo, por lo que tenía que hacerlo por transferencia bancaria. Ayer por la tarde mandé tantos documentos, ahora a ver qué pasa.

Me atrevo a decir que hay varios problemas a nivel mundial con las opciones de pago y las restricciones aplicadas a las opciones de retiro y podría resultar bastante complicado encontrar la opción de retiro aceptada por ambas partes.

Diría que se puso peor últimamente.

De todos modos, ¿ya se aceptaron todos los documentos, por favor?

No he recibido ninguna información al respecto hasta ahora. Sin embargo, si tienen algo que disputar, sería simplemente tratar de NO pagar las ganancias. 🤷🏻‍♂️

Lo siento, pero a estas alturas me parece que buscas excusas para este lío del que se quejan prácticamente el 95% de los usuarios (y la puntuación que le das es una broma). Lo que quiero decir es que los USUARIOS Y CLIENTES nos sentimos insultados por ciertos comportamientos (que obviamente siempre se centran en la esperanza de que nadie gane nunca para que nadie solicite el retiro). Básicamente, cuando paga el dinero, lo toman de inmediato y, si tiene que retirarlo, ¿tiene que ESPERANZA y ORAR? ¿Estás seguro de que las justificaciones del casino son correctas? Tal vez el único error que cometieron algunos clientes del casino fue ganar, ¿o me equivoco? Porque todos estos retrasos para hacer un pago y para comprobar los documentos (¡que no te los piden cuando pagas y pierdes el dinero!) Yo o yo envié los documentos hace un día y están todos correctos (lo mismo que Eurobet Sisal y Lottomatica tiene que nombrar algunos) y perfecto, pero aún no he recibido ninguna respuesta. Me gustaría entender solo esto. Hay casinos como Lottomatica, Eurobet, Sisal que pagan EN TIEMPO REAL. Quizás estos casinos que mencioné piensen diferente, quizás crean que el servicio, la transparencia y el tiempo son una ventaja para mantener a los clientes. Evidentemente, para otros es más importante tratar de quedarse con el dinero o esperar que los clientes lo pierdan todo. Incluso si sus juicios reflejaran la realidad del casino, ciertamente el casino cambiaría ciertas dinámicas para mantenerse vivo. De lo contrario, ¿cómo sobrevive si pierde todos los clientes (estos comportamientos solo pueden producir este efecto).

Dices que enviaste los documentos hace un día y no pasó nada. Otros casinos pagan al instante, este no. La explicación puede ser mucho más fácil de lo que piensas. Trabajé en un casino donde la verificación de documentos solía ser muy rápida y los retiros se procesaban en una hora. Por otro lado, recuerdo que en algunos casos, la verificación demoraba algunos días y procesar el retiro podía demorar algunos días + había que esperar unos días más hasta que el dinero llegara a su cuenta bancaria.

La explicación es simple: a veces, no teníamos suficientes empleados para verificar los documentos lo suficientemente rápido. Algunos de ellos estaban de vacaciones, otros estaban enfermos. En otros casos, digamos que alguien del equipo de marketing del Reino Unido cometió un error, envió un mensaje a miles de jugadores diciendo que tenían giros gratis en su cuenta, pero no los tenían. Lógicamente, comenzaron a contactarnos por correo electrónico, teléfono, chat en vivo y la atención al cliente se vio abrumada por el error. En tal caso, no teníamos tiempo para hacer nuestro trabajo habitual: verificar documentos y procesar retiros. A veces también 2-3 días hasta que logramos volver a la normalidad.

Lo que estoy tratando de decir es que el mayor tiempo de espera generalmente se debe a la falta de empleados. En algunos casos, es solo temporal, pero en otros casos, simplemente siempre es así, porque no tienen suficiente personal.

Hola, no puedo compartir la excusa de la falta de personal, porque, francamente, los casos de quejas son demasiados. Aquí estamos hablando de dinero impago de solicitudes continuas de documentos. Mi experiencia personal en otros casinos como los que mencioné en mi publicación anterior es EXCELENTE. Acabo de cometer un error, confié en su puntaje en este casino. En el chat NO me dan una respuesta DEFINITIVA no te dicen un dia y una hora precisa esta todo humeante. En sus términos y condiciones escriben que "dentro de 48" se procesa el pago. No sé por lo que se supone que debo pensar que ha pasado 56. Y probablemente pasarán más días. En su opinión, ¿es grave comportarse así y alarmar al cliente? ¡Sin embargo, cuando perdí mi dinero, me lo quitaron de inmediato! ¡No después de 4 días!

Hola,

Entendí tu punto, pero tratamos de proporcionar a los casinos suficiente tiempo para lidiar con cualquier posible complicación.

Permítame citar aquí su queja:

"... Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede ser causado por una verificación KYC incompleta o un alto volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión".

Puedo imaginar que suena desagradable, pero así es como procedemos.

Espero que entiendas.

Bien ahora pero les diré otro ayer hice dos depósitos con mi tarjeta de crédito Mastercard.

Supongo que sabes que Mastercard ha insertado durante algún tiempo una herramienta llamada MASTER ID CHECK (es decir, te envían un mensaje de texto con un código OTP para verificar que la transacción es segura).

Bueno, ayer hice como escribí 2 depósitos y el sistema de depósito del casino HIZO COMPLETAMENTE UN BYPASS EN EL SISTEMA DE CONTROL. Los dos depósitos eran de 200 € cada uno pero, increíblemente, ¡me cobraron 212,65 € por cada uno en mi cuenta bancaria! HICE UNA DENUNCIA INMEDIATAMENTE Y ESTOY ESPERANDO RESPUESTA.

Hola,

Sé que en algunos casos, esta herramienta que describiste puede evitarse simplemente guardando tu opción de pago a través del perfil de Google, o al menos me funciona con la tarjeta Visa.

Sin embargo, lo que más me preocupa es la enorme tarifa.

Háganos saber lo que obtiene del lado del casino.

Para tu información te informo que me han pedido más documentación para (he enviado las capturas de pantalla obvias y con las pocas transacciones que he hecho se ve que me están tomando el pelo y tomándome el tiempo). Básicamente, cada vez que viertes, ROBAN entre un 5 y un 6 % (tengo la prueba y te envié las capturas de pantalla). Significa que si pides un reembolso tienes que volverte loco y ¡tampoco te lo devuelven! ¡Porque incluso lo hicieron, te ingresan dinero en tu cuenta de juego que no puedes recuperar porque el retiro mínimo es de 500 euros! ¡Son ladrones! ¡Y TÚ has dado una puntuación que me hace pensar en tu acierto! Ademas si quieres retirar mas dinero dentro de 30 dias te piden 8% de comisiones pero estos payasos quien quiere jugar con eso! Pedí cerrar la cuenta de inmediato (de lo contrario, incluso si no la usa, ¡le piden dinero!). Hazme el gusto de monitorear mi solicitud de cierre No quiero sorpresas. Estos son estafadores y usted es cómplice de su reseña. Lo siento pero es la realidad! Las revisiones del sitio también en Trustpilot lo confirman (y no creo que todos los clientes sean idiotas). Me suscribí a este sitio siguiendo tu puntuación y me equivoqué. Debería haber leído las reseñas primero. ¡LOS DE HECHO CORRESPONDEN A LA REALIDAD!

Hola,

para ser honesto, no puedo comentar sobre su verificación KYC, porque no he visto ninguna captura de pantalla o documento, lo cual está bien porque no soy un empleado del casino, así que no estoy directamente involucrado.

También revisé su queja y acepto que ".... recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja".

Ese es el procedimiento estándar.

Si puede probar algo injusto hacia usted por parte del casino, le insto a que lo haga en su queja.

A la reputación del casino:

Por favor revise esta pestaña:

https://casino.guru/silverplay-casino-review#tab=js-tab-reputation lea el artículo completo, por favor.

BUENOS DIAS, POR FAVOR INTERVENGO EN EL SITIO WEB silverplay. SOLICITÉ EL CIERRE DE LA CUENTA EL DÍA 3 DE AGOSTO A LAS 7 AM AHORA DESPUÉS DE UN DÍA Y MEDIO NO ME HAN DADO NINGUNA CONFIRMACIÓN. ME GUSTARÍA QUE INTERVENGAS PORQUE YA NO QUIERO TENER QUE VER CON ESTA GENTE. TAMBIÉN NO QUIERO QUE ME COBREN NINGÚN GASTO POR INUSO. ENTONCES ACTÚE Y PRESIONE EL CIERRE. GRACIAS EL NOMBRE DE MI CUENTA es Davesaint y el correo electrónico que uso es el mismo que uso en este foro. gracias