Pero este lío es confiable. ¿Los tiempos de retiro son rápidos o no?
Hello,
according to the latest complaints, to me, it seems that withdrawals are ok. Frankly, I can't comment on the waiting time since there is little communication about this casino. Feel free to check user reviews and complaints.
I can advise using cryptocurrency as a better withdrawal option, however.
Hola, me uní a este casino hace 2 días y lo hice porque casinoguru otorga una calificación de confiabilidad de 8/10 (así que confié en ti). Pero leyendo las reseñas, debo decir que esto me preocupa porque después de pagar 200 euros y luego otros 200 GANÉ 1350 euros que pedí esta noche. Declaro que a pesar de haber solicitado un correo electrónico de confirmación para mi cuenta ayer, no me llegó nada de atención al cliente. Ahora veremos qué hacer. Declaro que NO me he suscrito a ningún bono por mis apuestas realizadas todas en el casino EN VIVO del portal del sitio.
Actualización de hoy, me pidieron un TIDE de documentos para verificar mi cuenta. Tarjetas de crédito usadas, cuenta de una factura (que no tengo a mi nombre) para comprobar el domicilio del DNI, cuenta bancaria con comprobante de estado de cuenta y datos bancarios... En fin, una locura. Por iniciativa propia envié un selfie con mi documento de identidad EN MANO... Ahora a ver qué se les ocurre... Tengo curiosidad.
No me llego mi tarjeta anterior... primero me pidieron las facturas a pagar por mi luz, Aqua, GAS, Internet, luego la foto de mi tarjeta de credito
Ahora buscaban motivos por los que no tomé bien la muestra...
Y una semana llevo esperando mi pago ganador de 400 euros
y aun no he recibido nada
De silverplay
Hola, me uní a este casino hace 2 días y lo hice porque casinoguru otorga una calificación de confiabilidad de 8/10 (así que confié en ti). Pero leyendo las reseñas, debo decir que esto me preocupa porque después de pagar 200 euros y luego otros 200 GANÉ 1350 euros que pedí esta noche. Declaro que a pesar de haber solicitado un correo electrónico de confirmación para mi cuenta ayer, no me llegó nada de atención al cliente. Ahora veremos qué hacer. Declaro que NO me he suscrito a ningún bono por mis apuestas realizadas todas en el casino EN VIVO del portal del sitio.
Hello,
sadly the first-time withdrawal is usually bound to the standard KYC procedure, but it is necessary after all. I think you will be asked to provide several documents in order to receive your winning, hopefully, it all be quick and smooth.
Did you opt for the same payment option you used for the deposit, please?
No me llego mi tarjeta anterior... primero me pidieron las facturas a pagar por mi luz, Aqua, GAS, Internet, luego la foto de mi tarjeta de credito
Ahora buscaban motivos por los que no tomé bien la muestra...
Y una semana llevo esperando mi pago ganador de 400 euros
y aun no he recibido nada
De silverplay
Hello,
as I already mentioned a few minutes ago, this is a standard verification and must be done properly in order to release the winnings. The casino is regulated by local law and regulations, it's not something they do "for fun".
Is there any document you find hard to provide, please?
Me hubiera gustado usar la misma opción de pago para el retiro, pero es IMPOSIBLE hacerlo, por lo que tenía que hacerlo por transferencia bancaria. Ayer por la tarde mandé tantos documentos, ahora a ver qué pasa.
I dare to say that there are several problems worldwide with the payment options and restrictions applied to withdrawal options and it could get quite complicated to find the withdrawal option accepted by both sides.
I'd say that it got worst lately.
Anyway, have all documents been already accepted, please?
No he recibido ninguna información al respecto hasta ahora. Sin embargo, si tienen algo que disputar, sería simplemente tratar de NO pagar las ganancias. 🤷🏻♂️
Lo siento, pero a estas alturas me parece que buscas excusas para este lío del que se quejan prácticamente el 95% de los usuarios (y la puntuación que le das es una broma). Lo que quiero decir es que los USUARIOS Y CLIENTES nos sentimos insultados por ciertos comportamientos (que obviamente siempre se centran en la esperanza de que nadie gane nunca para que nadie solicite el retiro). Básicamente, cuando paga el dinero, lo toman de inmediato y, si tiene que retirarlo, ¿tiene que ESPERANZA y ORAR? ¿Estás seguro de que las justificaciones del casino son correctas? Tal vez el único error que cometieron algunos clientes del casino fue ganar, ¿o me equivoco? Porque todos estos retrasos para hacer un pago y para comprobar los documentos (¡que no te los piden cuando pagas y pierdes el dinero!) Yo o yo envié los documentos hace un día y están todos correctos (lo mismo que Eurobet Sisal y Lottomatica tiene que nombrar algunos) y perfecto, pero aún no he recibido ninguna respuesta. Me gustaría entender solo esto. Hay casinos como Lottomatica, Eurobet, Sisal que pagan EN TIEMPO REAL. Quizás estos casinos que mencioné piensen diferente, quizás crean que el servicio, la transparencia y el tiempo son una ventaja para mantener a los clientes. Evidentemente, para otros es más importante tratar de quedarse con el dinero o esperar que los clientes lo pierdan todo. Incluso si sus juicios reflejaran la realidad del casino, ciertamente el casino cambiaría ciertas dinámicas para mantenerse vivo. De lo contrario, ¿cómo sobrevive si pierde todos los clientes (estos comportamientos solo pueden producir este efecto).
You say you sent the documents a day ago and nothing happened. Other casinos pay instantly, this one doesn't. The explanation might be much easier than you think. I worked in a casino where the documents verification was usually very fast and withdrawals were processed within an hour. On the other hand, I remember that in some cases, the verification took a few days and processing the withdrawal could take a few days + you needed to wait a few more days until the money reach your bank account.
The explanation is simple - sometimes, we didn't have enough employees to verify the documents fast enough. Some of them were on vacation, others were sick. In other cases, let's say someone from the marketing team for the UK did a mistake, sent a message to thousand players saying that they have free spins on their account, but they didn't have them. Logically, they started contacting us via email, phone, live chat and the customer support was overwhelmed because of the mistake. In such a case, we didn't have time to do our regular job - verifying documents and processing withdrawals. It sometimes too 2-3 days until we managed to get back to normal.
What I'm trying to say is that the longer waiting time is usually caused by the lack of employees. In some cases, it's just temporary, but in other cases, it's simply always like that, because they're understaffed.
Hola, no puedo compartir la excusa de la falta de personal, porque, francamente, los casos de quejas son demasiados. Aquí estamos hablando de dinero impago de solicitudes continuas de documentos. Mi experiencia personal en otros casinos como los que mencioné en mi publicación anterior es EXCELENTE. Acabo de cometer un error, confié en su puntaje en este casino. En el chat NO me dan una respuesta DEFINITIVA no te dicen un dia y una hora precisa esta todo humeante. En sus términos y condiciones escriben que "dentro de 48" se procesa el pago. No sé por lo que se supone que debo pensar que ha pasado 56. Y probablemente pasarán más días. En su opinión, ¿es grave comportarse así y alarmar al cliente? ¡Sin embargo, cuando perdí mi dinero, me lo quitaron de inmediato! ¡No después de 4 días!
Hello,
I got your point but we try to provide casinos with enough time pool to deal with any possible complications.
Allow me to quote here from your complaint:
"...However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding."
I can imagine it sounds unpleasant but this is how we proceed.
I hope you understand.
Bien ahora pero les diré otro ayer hice dos depósitos con mi tarjeta de crédito Mastercard.
Supongo que sabes que Mastercard ha insertado durante algún tiempo una herramienta llamada MASTER ID CHECK (es decir, te envían un mensaje de texto con un código OTP para verificar que la transacción es segura).
Bueno, ayer hice como escribí 2 depósitos y el sistema de depósito del casino HIZO COMPLETAMENTE UN BYPASS EN EL SISTEMA DE CONTROL. Los dos depósitos eran de 200 € cada uno pero, increíblemente, ¡me cobraron 212,65 € por cada uno en mi cuenta bancaria! HICE UNA DENUNCIA INMEDIATAMENTE Y ESTOY ESPERANDO RESPUESTA.
Hello,
I know that in some cases, this tool you described, can be simply avoided by saving your payment option via google profile - or at least it works for me with the Visa card.
What concerns me the most is the enormous fee, however.
Kindly let us know what you get from the casino's side.
Para tu información te informo que me han pedido más documentación para (he enviado las capturas de pantalla obvias y con las pocas transacciones que he hecho se ve que me están tomando el pelo y tomándome el tiempo). Básicamente, cada vez que viertes, ROBAN entre un 5 y un 6 % (tengo la prueba y te envié las capturas de pantalla). Significa que si pides un reembolso tienes que volverte loco y ¡tampoco te lo devuelven! ¡Porque incluso lo hicieron, te ingresan dinero en tu cuenta de juego que no puedes recuperar porque el retiro mínimo es de 500 euros! ¡Son ladrones! ¡Y TÚ has dado una puntuación que me hace pensar en tu acierto! Ademas si quieres retirar mas dinero dentro de 30 dias te piden 8% de comisiones pero estos payasos quien quiere jugar con eso! Pedí cerrar la cuenta de inmediato (de lo contrario, incluso si no la usa, ¡le piden dinero!). Hazme el gusto de monitorear mi solicitud de cierre No quiero sorpresas. Estos son estafadores y usted es cómplice de su reseña. Lo siento pero es la realidad! Las revisiones del sitio también en Trustpilot lo confirman (y no creo que todos los clientes sean idiotas). Me suscribí a este sitio siguiendo tu puntuación y me equivoqué. Debería haber leído las reseñas primero. ¡LOS DE HECHO CORRESPONDEN A LA REALIDAD!
Hello,
to be honest, I can't comment about your KYC verification, because I have not seen any screenshots or documents, which is alright because I'm not the casino's employee, so I'm not directly involved.
I checked your complaint as well and I agree that ".... we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint."
That's the standard procedure.
If you can prove anything unfair toward you from the casino's side, I urge you to do so in your complaint.
To the casino's reputation:
kindly check this tab:
https://casino.guru/silverplay-casino-review#tab=js-tab-reputation read the whole article, please.
BUENOS DIAS, POR FAVOR INTERVENGO EN EL SITIO WEB silverplay. SOLICITÉ EL CIERRE DE LA CUENTA EL DÍA 3 DE AGOSTO A LAS 7 AM AHORA DESPUÉS DE UN DÍA Y MEDIO NO ME HAN DADO NINGUNA CONFIRMACIÓN. ME GUSTARÍA QUE INTERVENGAS PORQUE YA NO QUIERO TENER QUE VER CON ESTA GENTE. TAMBIÉN NO QUIERO QUE ME COBREN NINGÚN GASTO POR INUSO. ENTONCES ACTÚE Y PRESIONE EL CIERRE. GRACIAS EL NOMBRE DE MI CUENTA es Davesaint y el correo electrónico que uso es el mismo que uso en este foro. gracias
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