Tema general sobre Skycrown Casino (página 9)

Sí, ya veo.

En cualquier caso, la queja sigue abierta.

Entonces, ¿su primer mensaje indicaba su queja y cuándo se abriría o se refería a otra cosa?

¿Podría contarme algo sobre su situación en este casino?

Estoy bastante seguro de haber explicado mi situación con todo detalle. Pero, en resumen, gané 500 dólares sin usar ningún bono. Al principio, me dieron largas haciéndome subir y volver a subir los mismos documentos hasta que finalmente me verificaron. Ahora, después de tantos intentos de retirar mi dinero, se niegan a hacerlo sin darme ninguna explicación ni darme una fecha.

Eso suena bastante desagradable. Veo que pasaste por un proceso de verificación bastante complicado. Debe ser frustrante querer retirar tu dinero y no poder hacerlo porque un documento es rechazado repetidamente y tienes que enviarlo una y otra vez. Desde luego, yo tampoco querría pasar por eso.

Cuando uno se encuentra con otro problema al realizar un retiro sin tener ni idea de por qué, es comprensible que no inspire mucha confianza en el casino.

Espero que nuestro equipo de quejas pueda ayudarle a resolver la situación y que finalmente reciba su dinero. Por favor, manténganos informados aquí en el foro y háganos saber si finalmente lo recibe.

¿Y ahora qué? Todavía puedo acceder a mi cuenta. La única diferencia es que el dinero que intento retirar no se ha devuelto. Normalmente, después de intentar un retiro, esperar y que sea rechazado, el dinero se devuelve a mi cuenta.

Francamente, creo que tendremos que esperar. Tomás, su mediador, está de vacaciones, pero lo más importante es que esto es algo que el casino debe solucionar por su parte.

Los mediadores intentan que el casino se centre en el problema. Cuando la situación llega al punto en que un jugador tiene que presentar una queja ante nosotros, sugiere que el asunto no ha recibido la atención suficiente, o al menos así lo percibe el jugador.

Para serles completamente sinceros, no podemos resolver esto directamente. Necesitamos que el casino responda y coopere, generalmente explicando lo que está sucediendo y proporcionando información actualizada sobre su progreso.

En pocas palabras, no podemos sacar muchas conclusiones ni sugerir nada cuando el casino no ha sido claro sobre el tema en sí.

Ahora se necesitará mucha paciencia. También existe la posibilidad de que el casino actúe por su cuenta, ya que, al menos, recibe notificaciones de todas las quejas presentadas en su contra a través de nuestro sitio web.