Apreciaría que Casino Guru asumiera la culpa aquí.
Mantuvo este casino en un índice de seguridad alto de 9,1 a pesar de que se trata de problemas muy graves desde hace muchos meses.
Actuar como si no tuvieran la culpa es ridículo. Esto es culpa de ustedes. Si hubieran avisado a la comunidad y les hubieran bajado la calificación, no habría ningún problema. Nadie jugaría allí. Pero no, en cambio, les dieron una de las calificaciones más altas de la industria mientras estafaban a la gente.
Y aún así su calificación es 7.4 cuando el casino no responde, no paga y es irrespetuoso con usted y todos los miembros.
Nunca más volveré a confiar en este sitio web. Han cometido un error garrafal.
Deberíais pagar a cada uno de los jugadores a los que os han robado de vuestros bolsillos.
Esto es culpa tuya.
Es evidente que está frustrado, y hasta cierto punto, con razón. La situación de este casino es grave, y hemos dejado claro que su comportamiento es inaceptable. Pero culparnos por sus acciones no es justo.
Casino Guru no opera este casino. No retenemos los fondos de los jugadores. Lo que hacemos es monitorear patrones, actualizar las calificaciones de seguridad, emitir etiquetas de advertencia y dedicar tiempo real a ayudar a los jugadores a través de nuestro sistema de quejas. Todo esto ya ha sucedido.
Sigues volviendo a la calificación, pero seamos sinceros, la comunidad sí tenía la información. Había señales de alerta en las reseñas de los usuarios, las discusiones del foro y la sección de quejas. Cuando un casino cambia de rumbo y deja de seguir sus propias reglas, no lo anuncia al mundo. Es un cambio deliberado, y normalmente discreto. Solo podemos reaccionar cuando la evidencia se hace visible, y lo hicimos.
El resto es para quienes nos superan, y nadie puede cambiarlo, ni siquiera tú. No digo que estés equivocado, pero enfrentarte a los mismos puestos todos los días es realmente exigente. Es como dar vueltas en círculo, ¿no crees? Yo sí.
También decidió cerrar una queja contra otro casino del mismo grupo, calificándonos de "incompetentes". Es su decisión, pero si no quiere participar en nuestro proceso, ¿qué quiere que hagamos?
¿Qué crees que se logrará repitiendo las mismas acusaciones una y otra vez? Te entendemos. Hemos tomado medidas. Pero la indignación no debería sustituir a los hechos. Si estás dispuesto a reconocer la realidad de cómo funciona esto, seguimos aquí para ayudarte. Estamos atrapados en un círculo vicioso que no trae nada bueno.
Si me permiten la osadía, dennos un respiro, por favor. Y la buena noticia: algunos jugadores todavía cobran.
