Tema general sobre Snatch Casino (página 37)

La fluctuación de fondos indica que se están moviendo en el libro mayor interno. Si no está en la cadena, ¿podría ser legal?

Sin embargo, en Italia el casino sigue sin funcionar. Lleva una semana en mantenimiento, y eso ni siquiera es mantenimiento... ¡Qué vergüenza! Ni siquiera el equipo de Casino Guru me ha respondido en tres días con respecto a la queja que presenté contra el casino.

Entiendo que esta situación sea estresante. Tengan en cuenta que mis colegas tienen hasta 7 días para responder, así que no es algo inusual. Por lo que veo, el mantenimiento del casino no va bien, pero claramente están intentando solucionarlo. Otro jugador incluso mencionó cambios en los saldos, lo que podría significar que se están migrando a una nueva plataforma o sistema financiero, o quizás fusionando sistemas; es difícil saberlo con certeza.

Mis colegas están monitoreando la situación y espero de verdad que todo se estabilice pronto. Sé que esperar es difícil, pero por favor, intenten mantener la calma mientras tanto.

En mi opinión, tendría mucho más sentido mantener el sitio inactivo hasta que todo funcione correctamente. Sin embargo, parece que el casino sigue intentando volver a estar disponible lo antes posible, pero los resultados están causando más dificultades y estrés a los jugadores. Es solo mi opinión.

Al menos invitaron al representante del casino a unirse a su queja; por lo tanto, creo que al menos sabremos algo. Me imagino la frustración y les agradezco su paciencia.

A medida que haya más información disponible, Mirka hará todo lo posible para mediar en una solución justa.

También recibí hoy un correo electrónico indicando que debo enviar mis documentos en inglés sobre el proceso KYC (¡de nuevo, a petición mía!). ¿Cómo se supone que funciona con una cuenta bancaria y un proveedor de telefonía alemanes? Aquí está la prueba de la comunicación por correo electrónico. ¡No puede ser!

Nunca recuperarás tu dinero

Llevo 2 meses esperando el retiro y nunca llega 😉

Y el juego está hecho trampa, gano 100.000 pero nunca puedo retirarlos, buena suerte, y gasto 5000.-, espero toda mi vida.

Hola, supongo que puede resultar chocante, pero muchos casinos prefieren el inglés, y la traducción es obligatoria. 🙁

Supongo que un casino con licencia GGL, por otro lado, nunca sugeriría eso.

Mi banco me permite elegir entre 6 idiomas al generar documentos, ¿tiene opciones similares, por favor?

Ya envié ambos documentos en inglés. Sigue siendo completamente innecesario; cualquier otro casino puede gestionar los documentos estándar en alemán. Te mantendré informado. Gracias por el consejo, Radka.

Déjame decirlo así: se alarga hasta perder todas tus ganancias. Cuando leo que el departamento de finanzas está trabajando en ello, se me ponen los pelos de punta. ¿Qué tiene de difícil hacer una transferencia? ¿O son solo aprendices?

Hola, me alegra que tuvieras la opción. Estoy de acuerdo en que se ve raro, y en mi opinión, los documentos alemanes no son tan inusuales; por lo tanto, un gran grupo internacional podría gestionarlo con mayor facilidad. Bueno, espero que este haya sido el último problema que tengas con este casino, pero creo que sus retiros siguen sin ser tan rápidos. 🙁

¡Seguro que estaré presente para las actualizaciones, gracias!

Mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo, no puedo contactar al soporte en vivo sin iniciar sesión, no responden los correos electrónicos, ¿hay alguna forma de contactarlos?

¿El sitio web sigue caído? No puedo iniciar sesión.

Hola, según tengo entendido, el sitio puede estar desconectado varias veces al día. Sin embargo, en mi caso, funciona actualmente. En cualquier caso, puedes presentar otra queja si lo deseas. Es fundamental distinguir entre una cuenta cerrada y mantenimiento técnico, solo un comentario. 🙏

Quiero decir que puedo acceder al sitio web pero no iniciar sesión.

Ah, ya veo. ¿Hay algún mensaje que indique el motivo? Creo que deberías quejarte. Si no puedes acceder a tu cuenta, tienes dinero atascado y el casino no te ha informado de lo sucedido, no me parece justo.

Las quejas están aquí: https://casino.guru/complaints/create

Depende de usted, pero si ya no puede comunicarse con el casino, no veo otra forma de obtener respuestas...

No, no tengo dinero atascado ahí. Llevo más de tres años jugando en este casino y lo disfruto mucho. Hace poco recibí una gran oferta de bono y simplemente quería jugar. Tampoco me han prohibido jugar en ninguno de sus casinos asociados, como Iwild, Immerion o Ybet, por eso esta situación me resulta tan extraña.

Parece que hay un buen lugar para empezar a buscar respuestas. Supongo que el cierre de esta cuenta fue inesperado, ¿verdad? ¿Recuerdas que ocurrió algo extraño en el casino justo antes del cierre? Me refiero a preguntas o cheques raros. ¿Quizás dejaron de ofrecer servicios a algunos países más? Como sea, te lo habrían dicho, supongo.

Oh, me gustaría poder ayudarte a obtener algunas respuestas, pero no sé por dónde empezar. 🙁

No sé, es raro. Hace poco también me cerraron las cuentas de Joocasino, N1Bet, N1Casino y LuckyHunter, pero sin ninguna explicación. XD.