Tema general sobre Snatch Casino (página 37)

La fluctuación de fondos indica que se están moviendo en el libro mayor interno. Si no está en la cadena, ¿podría ser legal?

However, in Italy the casino is still not working. It's been under maintenance for a week now, and that's not even maintenance... Shame on you!!!! Even the Casino Guru team hasn't responded to me in three days regarding the complaint I filed against the casino.

Comunque in Italia il casinò ancora non funziona, ormai è in manutenzione da una settimana, altro che manutenzione…. Bella vergogna!!!! Anche il team di casinò guru non mi risponde da 3 giorni x segnalazione che ho aperto contro il casinò

Entiendo que esta situación sea estresante. Tengan en cuenta que mis colegas tienen hasta 7 días para responder, así que no es algo inusual. Por lo que veo, el mantenimiento del casino no va bien, pero claramente están intentando solucionarlo. Otro jugador incluso mencionó cambios en los saldos, lo que podría significar que se están migrando a una nueva plataforma o sistema financiero, o quizás fusionando sistemas; es difícil saberlo con certeza.

Mis colegas están monitoreando la situación y espero de verdad que todo se estabilice pronto. Sé que esperar es difícil, pero por favor, intenten mantener la calma mientras tanto.

En mi opinión, tendría mucho más sentido mantener el sitio inactivo hasta que todo funcione correctamente. Sin embargo, parece que el casino sigue intentando volver a estar disponible lo antes posible, pero los resultados están causando más dificultades y estrés a los jugadores. Es solo mi opinión.

Al menos invitaron al representante del casino a unirse a su queja; por lo tanto, creo que al menos sabremos algo. Me imagino la frustración y les agradezco su paciencia.

A medida que haya más información disponible, Mirka hará todo lo posible para mediar en una solución justa.

I also received an email today stating that I should submit my documents in ENGLISH regarding the KYC process (again, at my OWN request...)?! How is that supposed to work with a German bank account and German phone provider? Here's proof of the email communication. This can't be true!

Habe heute ebenfalls eine Mail erhalten, dass ich bezüglich des KYC Prozess (auf meiner EIGENEN NACHFRAGE wieder...) meine Dokumente auf ENGLISCH übermitteln soll?! Wie soll das funktionieren mit deutschem Bankkonto & deutschem Telefonanbieter. Hier ein Beweis der E-Mail Kommunikation. Das darf doch nicht wahr sein!

Nunca recuperarás tu dinero

Llevo 2 meses esperando el retiro y nunca llega 😉

Y el juego está hecho trampa, gano 100.000 pero nunca puedo retirarlos, buena suerte, y gasto 5000.-, espero toda mi vida.

Hola, supongo que puede resultar chocante, pero muchos casinos prefieren el inglés, y la traducción es obligatoria. 🙁

Supongo que un casino con licencia GGL, por otro lado, nunca sugeriría eso.

Mi banco me permite elegir entre 6 idiomas al generar documentos, ¿tiene opciones similares, por favor?

I've now submitted both documents in English. It's still completely unnecessary; every other casino can handle the standard German documents. I'll keep you updated. Thanks for the tip, Radka.

Ich habe nun beide Dokumente in Englisch übermittelt. Es ist trotzdem mega unnötig, jedes andere Casino kann auch mit den normalen deutschen Dokumenten etwas anfangen. Ich werde sie auf dem laufenden halten Danke für den Hinweis Radka.

Let me put it this way: it's dragged out until you've lost all your winnings. When I read that the finance department is working on it, my hair stands on end. What on earth is so difficult about making a transfer? Or are they just apprentices?

Ich sag mal so,es wird so lange verschleppt bis man seine Gewinne wieder schön verspielt hat. Wenn ich schon lese das die Finanzabteilung daran arbeitet, stehen mir die Haare zu Berge. Was bitte schön ist so schwer daran eine Überweisung zu tätigen? Oder arbeiten da nur Azubis?

Hola, me alegra que tuvieras la opción. Estoy de acuerdo en que se ve raro, y en mi opinión, los documentos alemanes no son tan inusuales; por lo tanto, un gran grupo internacional podría gestionarlo con mayor facilidad. Bueno, espero que este haya sido el último problema que tengas con este casino, pero creo que sus retiros siguen sin ser tan rápidos. 🙁

¡Seguro que estaré presente para las actualizaciones, gracias!

Mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo, no puedo contactar al soporte en vivo sin iniciar sesión, no responden los correos electrónicos, ¿hay alguna forma de contactarlos?

Is the website still down? I can't log in.

ist die website immer noch down? kann mich nicht einloggen.

Hola, según tengo entendido, el sitio puede estar desconectado varias veces al día. Sin embargo, en mi caso, funciona actualmente. En cualquier caso, puedes presentar otra queja si lo deseas. Es fundamental distinguir entre una cuenta cerrada y mantenimiento técnico, solo un comentario. 🙏

I mean I can access the website but not log in

ich meine ich kann auf die website zugreifen aber nicht einloggen

Ah, ya veo. ¿Hay algún mensaje que indique el motivo? Creo que deberías quejarte. Si no puedes acceder a tu cuenta, tienes dinero atascado y el casino no te ha informado de lo sucedido, no me parece justo.

Las quejas están aquí: https://casino.guru/complaints/create

Depende de usted, pero si ya no puede comunicarse con el casino, no veo otra forma de obtener respuestas...

No, no tengo dinero atascado ahí. Llevo más de tres años jugando en este casino y lo disfruto mucho. Hace poco recibí una gran oferta de bono y simplemente quería jugar. Tampoco me han prohibido jugar en ninguno de sus casinos asociados, como Iwild, Immerion o Ybet, por eso esta situación me resulta tan extraña.

Parece que hay un buen lugar para empezar a buscar respuestas. Supongo que el cierre de esta cuenta fue inesperado, ¿verdad? ¿Recuerdas que ocurrió algo extraño en el casino justo antes del cierre? Me refiero a preguntas o cheques raros. ¿Quizás dejaron de ofrecer servicios a algunos países más? Como sea, te lo habrían dicho, supongo.

Oh, me gustaría poder ayudarte a obtener algunas respuestas, pero no sé por dónde empezar. 🙁

No sé, es raro. Hace poco también me cerraron las cuentas de Joocasino, N1Bet, N1Casino y LuckyHunter, pero sin ninguna explicación. XD.