I'm sorry to hear that. Would you say there is a valid reason for rejecting the photos? Maybe it's not about the quality at all. One way or another, can you ask its support for a clear response regarding this issue?
Though I hope it won't be necessary, there is always the free complaint feature we suggest to players in your situation. Don't hesitate to submit your own 👈, once you feel ready for that.
Gracias por tu respuesta. Quiero preguntar algo. Incluso si presento una queja, ¿cómo pueden ayudarme? ¿Tienes contacto con Spinanga Casino? No he entendido.
Hello there. Whenever you decide to submit a complaint, our team of specialists will try to help you out with everything they can do, even contacting the casino. The casinos safety index is pretty high and we have had quite some resolved cases, when it comes to this casino, as you can see yourself. So, the answer is yes, we do have a contact with them, and if you feel, that you need some help with the issue you ae having at this casino, to file a complaint is probably the best thing you can do. What do you say, are you going to try it? If you are unsure, here 👈 you can read some useful information about what to expect. Please let us know if you need any other assistance.
¡Actualización importante! ¡Hoy mi cuenta fue verificada y recibí los fondos del primer retiro que solicité! ¡Todavía estoy esperando dos retiros que solicité el 8 y 9 de febrero! Espero que todo vaya bien ahora que se ha empezado 🙂
This is some positive news, I am very glad. Hopefully you will get the other withdrawals soon as well.🤞 Please, keep us posted.
¡Buenas noches de nuevo! ¡Se han realizado todos los retiros! ¡Estaba aliviado! Muchas gracias
Hi, I'm so glad that all the money finally arrived without any problems. 🎉🤗✌️
May I ask how long you waited and by what method did you withdraw?
Había solicitado 3 retiros. El primero el 6 de febrero, el segundo el 8 de febrero y el martes 9 de febrero. Mi cuenta fue verificada el día 22 de febrero por la mañana y por la tarde se realizó el primer retiro que había solicitado. Los otros dos tuvieron lugar al cabo de dos días. ¿Qué se entiende por qué método?
So apparently it was the verification that delayed the withdrawal, since you say that you received the money quite soon after the successful verification of your casino account.
By which method I meant how you withdrew the money - whether it was a bank transfer or some other way. 🙂
Thank you, because sometimes players use a lot of different payment methods for withdrawing or depositing, so I was wondering how long your withdrawals took. Therefore, I appreciate your reply.
Anyway, will you continue to play at this casino ? ✌️
He estado jugando allí desde hace algún tiempo, es decir, en el casino, todo está bien hasta ahora, pero desafortunadamente hay problemas con los pagos, he estado esperando la verificación durante una semana, el pago de 480 € aún está bajo revisión, no Me he puesto en contacto con soporte varias veces, son muy amables pero siempre dan la misma respuesta, eso no tengo de qué preocuparme, lo reportarías por correo electrónico, pero lamentablemente no pasa nada, ni siquiera puedo verificarlo yo mismo, es todo bastante extraño.
Hello, shanty13!
Does it mean you have already sent your documents for checking and are waiting for the results? Well, I fear we have to give the casino some time. I imagine how inappropriate this may sound, but still, we allow casinos 14 full days to verify players and send the money; only after this limit runs out do we step in.
Could you keep us posted, please?
Hola Radka, ayer finalmente recibí una respuesta por correo electrónico.
-Hola Ramona,
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que su retiro se cancela. Realice un nuevo retiro utilizando un método de pago alternativo.
Entonces respondí a eso
Hola, no entiendo por qué debería especificar otra alternativa de pago. Se rechaza la aceptación por juego ilegal porque tuve el problema antes, en otro casino, y con la visa fue y es ningún problema para pagarme mi dinero. Atentamente
Lo que me parece extraño es que no se menciona la verificación, cuando voy a la verificación en el casino dice: Parece que no es necesario verificar tu cuenta.
Eso también me parece muy extraño y esperaré y veré si hay una respuesta.
No sospecho nada bueno
Atentamente
Hola, esa fue la primera vez que me hicieron eso y la segunda vez que me pasó, no creo que el casino tenga buena reputación porque las reseñas en otros portales de calificación son malas. Tengo curiosidad por ver qué pasa después.
And what alternative did the casino offer you in this case ? As for the verification, have you sent the documents and do not know at what stage they are still in ? Personally, I would assume that it's probably all right if the casino told you that you can withdraw, but I'm not quite sure about it.
So I could certainly use an answer and I'll wait to see what you come up with. If you haven't sorted anything out in 14 days, you can contact us and we'll try to help.
Hola Jaro, ya mencioné anteriormente que este casino no solicitó verificación de ninguna manera y dice, cuando se trata de verificación: Parece que tu cuenta no necesita ser verificada, así que, en resumen, supuestamente querías pagar. pero por favor a través de otro banco de mi Seitz, sin verificación todo es muy extraño y no confiable, tal vez hayas leído todo lo que ya he escrito arriba y gracias por tu oferta de que te gustaría ayudarme.
Atentamente
Aha, I understand now, sorry for the misunderstanding. Some casinos don't require verification but I personally would probably be cautious in this case too.
As for the withdrawal, did you try another bank ? Have you received any update from the casino or reply yet ?
Hola, sí, ayer probé con mi banco habitual, pero como lo cambié ahora, tardaré entre 3 y 5 días en comprobarlo. y ahora solo cuesta 400€ pero estoy seguro de que mi banco lo rechazará por ser juego ilegal. En todos los demás casinos funcionó sin problemas con la Visa que uso constantemente para depositar, pero no con ellos.
Hmm and you don't have any other alternative than bank transfer to withdraw ? Of course I understand the inconveniences that can arise when withdrawing and also the case you describe.
However, you will see what happens in a few days and whether your withdrawal will be approved. Of course, be sure to let me know if you have managed to make a withdrawal or if you are still having issues.
I will be waiting.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
