Spinanga no pagará mis fondos. Mi cuenta no requiere confirmación, pero ahora tres días después me avisan de retrasos. Mi cuenta todavía no requiere verificación adicional. Y no sé si puedo cerrar mi cuenta antes de realizar el retiro.
Hello. So your account "says" "verified", is that right? If so, at least that is positive. Also when you say they are talking about delays, does that mean they have many withdrawal requests to go thru, maybe? 🤔 Sometimes it can actually happen in online casinos, they could be even understaffed, I reckon. Usually you have to make a withdrawal before closing the account, but it is always better to check that with the support. They should give you the answer about how do they work and what is the best for the players. Have you tried to ask them about that, maybe? Please let us know if you have any updates.
¡Ey!
He estado en contacto con ellos a través del servicio de chat. Un representante de atención al cliente dice que hay retrasos y el otro que no hay retrasos. También ayer me prometieron que recibiría mi dinero al final del día, pero no llegó. ¡Anoche una persona de servicio al cliente cerró mi cuenta aunque no la pedí! Ya no puedo iniciar sesión y, según informes, ya no se puede abrir el chat. Hoy recibí un correo electrónico diciendo que había hecho un retiro de 500 €, es decir, el mismo retiro que ya había hecho el lunes. Hoy, sin embargo, fue cancelado y rehecho. Por supuesto, no pude hacerlo yo mismo porque me sacaron de allí. No puedo comunicarme con ellos por correo electrónico y el chat no me dice ninguna información sobre mi nuevo retiro, por ejemplo. Cosa que ni siquiera yo mismo he hecho. Ahora ni siquiera puedo comprobar en mi sitio web si es necesario confirmar mi cuenta y cuál es el número de estado de mi retiro de 500 €. Sentirse frustrado y engañado.
Hello.
I would feel the same too! Not only did each representative provide different information, but frankly, there was also no way to get feedback on the closed account. This is the worst situation, and I would expect anyone to get you through this properly.
I'm trying to figure out how to get in touch with the casino; the last resort option is usually per their social media profile. Would you try that?
I'll be here for your response. Without maintaining contact, though, I fear the best shot will be a complaint.
Well, let's give their socials a shot, shall we? 🤷♀️
He estado en contacto nuevamente. Pero no obtuve ninguna respuesta real. Se nos pidió que esperáramos un correo electrónico del departamento correspondiente. Ya no sé qué hacer ni dónde pedir información. Mi dinero ha sido retirado durante 7 días.
So it's not nice and I definitely sympathize with you when it's been going on for a week and you can't get any relevant answers. We give casinos 14 days to resolve a withdrawal, but if you are still spinning in circles, then as Radka wrote, I would oblige you to open a complaint even if you have to wait until mentioned time.
Anyway, what does the casino give you as an answer to your withdrawal ? Is it maybe this "We were asked to wait for an email from the relevant department" ?
Esa es exactamente la respuesta que recibo. ¡El casino es absolutamente miserable! Te recomiendo que también calcules su estimación de confiabilidad.
Okay, so if nothing changes and you still don't get an answer then you have the option to file a complaint on this link. Have you also tried socials as recommended ?
Of course 14 days for casinos I have already mentioned so after that time our team intervenes deeper into the case. If the casino does not try to resolve your situation and the complaint ends up as unresolved, it would get black points and this would have an impact on its safety index.
So we'll see what happens in the next few days.
Puedo dar una visión general de la situación;
El departamento de finanzas se comunicó primero conmigo y me pidió mi información para realizar un retiro manual. Ahora, sin embargo, vuelve a reinar el silencio total y el chat se lava las manos y dice que esperemos. El lunes se cumplirán 14 días desde mi retiro original. Me pondré en contacto y les diré el lunes cuál es la situación si mis fondos aún no están en mi cuenta. No he recibido ninguna información sobre mi retiro, no tengo forma de darle seguimiento al asunto, solo un correo electrónico que funciona mal.
¡Buenas noches! Desde el 6 de febrero he solicitado un total de 3 retiros. Envié por correo electrónico los documentos que solicitaron en el sitio y cuando fui a la pestaña de verificación me dijo que mi cuenta no parece requerir verificación. Llevo días comunicándome con ellos porque mi dinero no ingresaba a mi cuenta y cuando los contacté vía chat en vivo me dijeron que tuviera paciencia y que pronto tendré algo nuevo. Ayer entré nuevamente a preguntar sobre mis retiros y me dijeron que no se había hecho la verificación y luego apareció la categoría de verificación en el sitio web del casino para subir allí los documentos necesarios. Todavía no tengo noticias, pero estoy un poco preocupado por la situación. ¿Alguien puede decirme si alguna vez ha realizado un retiro del casino Spinanga?
No contestan mis correos electrónicos en absoluto. ¿El lunes se cumplirán 14 días desde que solicitaste un retiro o desde que hiciste el retiro manual?
El lunes se cumplirán 14 días desde que me dieron el alta. Lo llevan alargando dos semanas.
Realmente espero que la información que envié hoy para el retiro manual sea completamente correcta.
Well,
In my opinion, the casino is now a little disjointed. It is evident that you are not the only player with these kinds of recent experiences.
Feel free to browse the late user reviews 👈
I would understand technical issues or malfunctioning emails, whatever, yet specifically in such cases, players need to be updated and kept informed. I'm sorry you're left unknowing.
Please share the progress, in the worst scenario, we will step in. For now, I would give it a few more working days, since we allow the casinos 14 full days to overcome issues and settle the situation down.
Le daré un poco más de tiempo. Todavía estoy esperando que se aprueben mis documentos. Esperaré y veré si tengo buenas noticias más tarde. Pero en general hay algo que no me gusta de este casino.
Puedo dar una visión general de la situación;
El departamento de finanzas se comunicó primero conmigo y me pidió mi información para realizar un retiro manual. Ahora, sin embargo, vuelve a reinar el silencio total y el chat se lava las manos y dice que esperemos. El lunes se cumplirán 14 días desde mi retiro original. Me pondré en contacto y les diré el lunes cuál es la situación si mis fondos aún no están en mi cuenta. No he recibido ninguna información sobre mi retiro, no tengo forma de darle seguimiento al asunto, solo un correo electrónico que funciona mal.
Certainly that would probably be the most sensible thing to do. It's good that the department has contacted you and will see if your money comes in or not. If it doesn't you can contact us.
Fingers crossed that this will not be necessary. 🤞
Le daré un poco más de tiempo. Todavía estoy esperando que se aprueben mis documentos. Esperaré y veré si tengo buenas noticias más tarde. Pero en general hay algo que no me gusta de este casino.
That's probably the most sensible thing to do. We'll see if the documents are accepted and what you'll hear in the next few days.
Let us know when new information comes in. 🙂
¡Me alegra informarles que mi retiro llegó a mi cuenta hoy!
Fueron exactamente 14 días, pero ahora el asunto está resuelto.
gracias por su apoyo aquí.
Hey there!
Great news, indeed! Though, I'd say the casino should work on it a bit. 🙂
If I may say, you have been very patient, it's only fair that the money has come!
Mini actualización: estoy esperando que se verifiquen mis datos. ¡Han rechazado dos veces las fotos que les he enviado con mi tarjeta a pesar de que mis datos están perfectamente claros! Ahora me molestan las fotos de ayer y estoy esperando. Les recuerdo que solicité un retiro desde el 6 de febrero. Estoy empezando a creer que nunca recuperaré mi dinero.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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