Tema general sobre Spinbara Casino (página 25)

Hi Patri, I've unfortunately played at several casinos, and the verification process was awful there too; I was sometimes driven to despair. One thing was always the same, though: it had to be a very specific document from the bank. With my bank, it was never possible to do it via my phone; I had to log in from my computer and download a statement. It had to show my name, account address, and place of residence. Everything clearly visible. Maybe this will help you: they'll reject the same document again if you send the same one over and over. Good luck!

hallo Patri, ich habe leider schon in einigen Casinos gespielt und die Verifizierung war dort ebenfalls grausam und ich bin teilweise verzweifelt. Eins war aber immer gleich. Es musste ein ganz bestimmtes Dokument von der Bank sein. Bei meiner Bank ging das nie über mein Handy, sondern ich musste mich dort vom PC aus einloggen und ein Auszug runterladen. Da muss der Name, die Konto Adresse und Wohnort drauf sein. Alles klar sichtbar. Vielleicht hilft es dir, sie werden das gleiche Dokument wieder ablehnen, wenn man immer das selbe schickt. Viel Erfolg

Hola, ¡enhorabuena por tu victoria! Al parecer, estos son los límites del casino, y creo que son bastante bajos, pero por lo que he visto, los jugadores reciben su dinero, aunque a veces con retraso. Espero que a ti también te pase, y si tienes algún problema, puedes contactarnos y trataremos de ayudarte.

Sólo asegúrate de no perder el dinero y no cancelar el retiro.

No entiendo qué hacer cuando te piden lo mismo otra vez y no te dicen nada. Dices que deberían haberte contactado por correo electrónico, y eso es lo que esperaría de ellos.

No queda más que tener paciencia y esperar a nuestro equipo. En la queja, hay un temporizador en la esquina superior derecha que siempre cuenta regresivamente hasta la respuesta. Así que, si el casino no hace nada, tienes que esperar. Sé que es desagradable, pero por otro lado, es necesario. 😕

Estoy 100% de acuerdo contigo, solo que estoy acostumbrado a este tipo de excusas... me alegra saber que al menos intentan ser "más rápidos".

Well, that's what they seem to be telling you, but it's not true. I've been dealing with this since January 28th, and it's always the same excuses. It's getting boring.

Well, we're still in the same situation as when I started. Yesterday, a VIP manager named Iker had the decency to email me to reassure me, saying he was personally handling the case and that the document I sent with the bank's stamp was correct. He said he would contact the verification department to ensure there wouldn't be any further problems with the document because it was indeed correct, and that everything would be resolved yesterday and I could access my winnings. But what I find is the same old story: all lies. They deceive me, promise me things they then don't deliver, and I think they're just laughing at me. This is a nightmare, and on top of that, I email them and they don't even bother to reply! Of course, I understand, because they're running out of arguments. Please, I don't know what else to do.

Has anyone had their case reversed and been able to recover their profits, or are we all still in the same situation?

Sé que es frustrante para ti esperar y seguir sin recibir tu dinero, y el casino intenta tranquilizarte. Con una queja abierta, creo que podremos ayudarte. Pero debes tener paciencia. Intenta descansar un poco y espera a ver qué pasa. Si te preocupas a diario y el casino no te informa, oirás lo mismo una y otra vez, o no te dirán nada.

En cuanto a otros jugadores y sus problemas resueltos con este casino, por lo que he visto, el casino ha resuelto las quejas recientes en las que los jugadores estaban esperando su dinero.

Aunque sé cómo te sientes, intenta mantener la cabeza fría.

Okay, that's what I'm trying to do, not think about it too much, but it's uncontrollable knowing I have to withdraw €3553 and they keep telling me the same thing, even though all the documentation was sent days ago and it's correct. All I want is to be done with this once and for all and never go back to that casino. I would appreciate your help whenever it's appropriate. My complaint was submitted here a week ago and tomorrow I'll be up to the deadline for filing a complaint. Thank you very much for your reply. Best regards.

Sí, y hay que esperar la queja. Sé que no es la manera más rápida, pero no es posible atender a todos de inmediato. Creo que tendrá un final feliz, pero tendremos que esperar.

Okay, Jaro, no problem, but could you tell me what the next step is? I don't know what needs to be done after that.

Actualmente estamos recopilando información suya. Cada parte siempre tiene una semana para responder, y puede ver el cronómetro en la esquina superior derecha de la queja. Una vez que tengamos toda la información necesaria, su caso se remitirá a un agente que se pondrá en contacto con el casino. Luego, solo tendremos que esperar a que respondan y a que se resuelva el asunto.

Okay, I imagine you're referring to this stopwatch. Once the time is up, we'll process it 🙏 I hope this nightmare ends once and for all, thank you

Sí, es un temporizador. Cuando nuestro equipo responde, usted también tiene 7 días para responder. Cuando usted responde, nuestro equipo tiene 7 días para responder. Cuando invitamos al casino, tienen el mismo tiempo para responder.

También espero que este caso se resuelva para ti, y sobre todo, de forma positiva. Sé que no es fácil, y te felicito por perseverar.

I wanted to let you know that last night, the VIP manager Iker contacted me by email asking for more documentation. This is outrageous! I sent him the documents they requested last night, and we'll see what they say. They're just putting obstacles in my way. This is too much. I don't know how to get my money back. Anyway, I have 3 hours left to file the complaint. I hope to speak with you soon. Thank you.

Todavía estoy investigando. ¿Alguien ya se ha retirado sin problemas?

La verdad es que no tengo nada que decir al respecto. No sé si reír o llorar. Tendremos que esperar a ver qué hace nuestro equipo.

Jaro, one question: will the team contact me now? I have 25 minutes left for my complaint to be processed.

Hello, this casino is nothing but trouble. I advise you to run and not play there anymore if you don't want any more problems.

Cuando reciba una respuesta a su queja, deberá ser notificado de este cambio por correo electrónico.🙂

Según lo que veo ya tienes respuesta de nuestro equipo.