Me han cerrado la cuenta definitivamente, diciendo que les contacté para cerrarla con un saldo de 7000 €. ¿Que yo o alguien cerraría su cuenta por su cuenta con saldo? Les pedí que me enviaran la grabación de nuestra conversación, ya que todo se graba, para ver si la envié. ¡Nunca pasó nada parecido! Entré a jugar y, de repente, no me dejaron entrar. Y ahora ni siquiera contestan.
Aha, it's starting to pick up fallout I'd say. If you didn't ask for anything like that and the casino stands by that view, then I'd file a complaint with us, because that's the word against the word. Our team will try to investigate the whole situation.
Are you in?
¡Claro que sí! Porque su soporte ya no responde mis correos.
Well then, give me an update when you have some relevant info.
I hope it will turn out well in the end. ☘️
Ya no responden a mis correos electrónicos; han dejado de hacerlo. ¿Investigarán esto o debo proceder conforme a la ley?
The fact that they don't reply to emails is annoying, but you have to let us investigate the situation. You have a timer in your complaint, so I would stick to that. We can't force the casino to answer you but if you decided to go through the law, I think it would still take a long time. So try to wait and see what our team finds out and how it turns out and then I would resort to a lawyer and all that.
Perfecto. Gracias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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