hola, me uní al Vegas Wild Casino, aproveché el bono sin depósito al ganar 210 euros, solicitar un retiro, enviar todos los documentos de verificación y depositar según las reglas, todo aprobado y bien, pero hoy no puedo encontrar mi deposito de 25 ya que aun no lo tengo jugado, y recibo un email de retiro aprobado por 75 euros, pido aclaracion en el chat en vivo pero no explican el motivo de la eliminacion, solo que me han devuelto los 25 , soy bastante experto en casinos y pido que me aclaren a qué hora es el bono sin depósito el retiro máximo era 50, si es así estamos de acuerdo pero no me parece que fuera en los términos del bono pero a qué hora fue, ¿qué tiene que ver con la devolución del depósito no jugado hasta la fecha? ¿No puedo jugar después de 3 4 días, etc. pendiente de retiro de un bono? si es así, es un poco extraño como método, sin embargo, si es así, ¿dónde está escrito en los términos y condiciones que no existe? luego presiono y lo alargo no por 160 menos si la regla es que Dios no lo quiera pero otras plataformas restan directamente del lanzamiento. Digo, ¿qué le dejan hacer un fondo retirable hasta todos los retiros? no se pueden asegurar que solo se pueda cobrar el retirable y quiza sea suficiente para restarlo de la operacion de retiro sin dejar impreso fondos mas altos, repito hasta la ultima operacion? Me gustaría una aclaración a estos 160 euros menos de ganancias, y la devolución de mi depósito junto con el retiro con su ayuda, gracias de antemano.
Hello there,
well, it seems that you caught the chat operator quite unprepared, obviously employees should be well-oriented in the casino's own rules to provide a reasonable explanation especially when it comes to withdrawing money. Though I'm lost a bit in the translation, I would say that in order to find out the correct state of things, we would at first have to check all associated rules more deeply. So, if you want our complaint team to go through this issue, kindly submit a complaint, it is a necessary step. To learn how this all works, check this article, please.
It's also fair to mention that this casino has earned a bad reputation, not a good sign, I'd say.
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