Tema general sobre Velobet Casino (página 18)

Hola. ¿Cómo puede un casino acusarme de usar los documentos de otra persona porque actualmente no tengo una cámara frontal y, por lo tanto, no pude usar la herramienta de inteligencia artificial?

Les envié mi pasaporte, mi licencia de conducir, un comprobante de identidad y extractos bancarios, pero aún no pueden mostrarme el comprobante porque no existe. También eliminaron mi saldo de £1000.

¿Puedo preguntar, por favor, qué quieres decir con esto? ¿El casino te acusó de usar el documento de otra persona?

No veo ninguna mención de esto en su queja , por eso me sorprendió de alguna manera esta información.

Nuestro equipo de quejas ya está trabajando en su caso, por lo que espero que pronto haya algún movimiento con respecto a su verificación.

Si tiene alguna actualización para nosotros, háganoslo saber.

Me enviaron un correo electrónico al azar diciendo que habían decidido anular mis ganancias debido al uso de los documentos de otra persona. Pedí una aclaración al respecto, pero no me dieron ninguna información. Desde entonces, les he enviado extractos bancarios, otras formas de identificación y otra tarjeta bancaria que uso para las facturas.

Solo asegúrate de informar a tu solucionador de quejas sobre cada actualización relacionada con tu caso para que pueda avanzar en consecuencia.🙏

Ahora esperemos para ver cómo se desarrolla y esperemos lo mejor.

Gracias. Sé que está ocupado en este momento, así que intenté enviarle todo para que pudiera pasarlo al casino, pero parece que tendré que esperar otros 7 días para que responda, ya que ese es el tiempo que tardó en responder la primera vez. También le envié por correo electrónico todos los documentos enviados al casino para que pueda investigar.

Por favor, tenga paciencia, ya que nuestros resolutores tienen que lidiar con cientos de quejas todos los días.

Es por eso que hemos implementado los temporizadores.

Es una situación increíblemente frustrante. Ya aprobaron mi extracto bancario, que muestra mi dirección. Es la misma dirección que aparece en mi licencia de conducir, pasaporte y factura de servicios públicos que envié, pero una vez más dicen que intenté usar el documento de identidad de otra persona. Quieren que retire 39 libras, que es el monto del último depósito (el 20 %), y están confiscando las otras 965 libras de ganancias. ¿Cómo pueden las empresas hacer acusaciones falsas sin repercusiones?

Le sugeriría que espere a que su resolución de quejas le responda y no haga nada por ahora.

Ellos investigarán el asunto y te dirán qué es mejor hacer.

Entiendo. Han pasado 9 días desde que abrí mi queja y el casino básicamente me está acosando como individuo, pero si Casino Guru se lo comunica directamente al casino, se resolverá más rápido.

Me registré para recibir mi bono en un sitio de casino, tres depósitos después todavía no hay bono, así que no caeré en más anuncios en el inicio del bono, ya que es muy desagradable cuando el mismo lugar incluso me quitó mis primeros giros gratis, ya que estaba en mi primer juego en este llamado sitio sospechoso, en nombre de las ganancias de los giros, sí, evite el período 0 de cada diez.

Hola,

Lamento escuchar eso. Estoy seguro de que tu queja llegará a esta etapa en algún momento. Dale un poco de tiempo, por favor. Nick tiene que revisar todo el caso y los detalles primero. No te preocupes, tu caso se intensificará.

Hola,

Gracias por compartir esto con nosotros. Me imagino que les pediste que te explicaran los bonos que faltaban, ¿estoy en lo cierto?

¿Cómo respondieron, por favor? En mi opinión, la comunicación de apoyo debería funcionar, especialmente en tales circunstancias.

También he enviado numerosos correos electrónicos preguntando dónde se han ido los giros gratis, solo díganles buenas noches Viena a esos giros, a donde ellos simplemente parecen encogerse de hombros, bueno, buena suerte a cualquiera que obtenga una respuesta, ya que esto ahora sucede día tras día sin respuesta, pero entiendo que debido a la pérdida que tuve que soportar, así que sé una cosa, definitivamente esa no es la forma de tratar a los clientes, ya que me ha desanimado mucho.

Entiendo que es frustrante que estén felices de recibir los depósitos pero se nieguen a pagar y luego me acusen de cosas que no son correctas.

No me sorprende, a mí también me desanimaría. ¿Entonces el casino no te explicó ni respondió por qué no recibiste tu bono? ¿Probaste el chat en vivo? ¿Cómo recibiste la oferta?

Precisamente por eso nuestro equipo está investigando todo lo necesario para averiguar cuál es la situación y luego se pondrán en contacto con el casino. Me solidarizo con usted y espero que todo el caso se resuelva lo antes posible y, sobre todo, que todo sea justo.

Si algo cambia, estaré aquí. 🙂

Gracias. Lo más extraño es que me han dicho que ya estoy verificado y que mi extracto bancario muestra los depósitos que les hice, pero siguen diciendo que no me devolverán mi saldo real de £1004.

¿También te dijeron por qué no quieren pagarte dinero si estás verificado? 🤔

No. Han verificado mi extracto bancario que muestra los pagos, pero dijeron que usé la identificación de otra persona. No sé qué quieren decir, ya que solo proporcioné la mía.

Eso es bastante extraño. Entonces tendremos que esperar a que se resuelva la queja y ver qué averigua el equipo. Espero que el casino haga algún comentario al respecto y sepamos más a qué se refieren.

No me gusta, pero la paciencia es importante en este caso. 😕