Tema general sobre Velobet Casino (página 21)

Y entonces mi pregunta es:

Me registré en velobet usando el enlace de casino guru, por lo que estoy seguro de que ustedes obtuvieron una parte gracias a mi registro.

Juego principalmente a apuestas deportivas en lugar de casinos, así que ¿quién me va a ayudar con este problema? Juro que mi experiencia con Casino Guru ha sido la peor desde el primer día. No me han ayudado cuando la he necesitado, y me he puesto del lado de los casinos que pagan dinero de afiliados, y estoy seguro de que esta vez será igual.

Entonces, ¿ha intentado ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto al problema del bono?

La verdad es que no entiendo muy bien qué pasó allí.

Además, no incluimos apuestas deportivas en nuestro sitio web, así que el bono no podría ser para deportes. ¿Verdad?

Permítanos saber más y esperamos poder ayudarlo aquí.

El bono es, efectivamente, para deportes. Aunque solo anuncien casinos, muchos de los que anuncian también ofrecen apuestas deportivas, y Velobet parecía tener un buen bono de bienvenida para apuestas deportivas, que decidí aceptar en lugar del depósito para el casino.

Deposité 250 €, recibí un bono del 150 % (bono de 375 €) y tuve que apostar 625 € x 15. Tras haber apostado 2/3 (66 %), Velobet decidió que nadie podía obtener ganancias en su sitio web y me informó que habían modificado sus reglas específicamente para mí, ya que tenía 2000 € de un depósito de 250 €.

Mi única conclusión es una: este casino es una estafa. Si nadie se beneficia, es una estafa, y lo triste es que Casino Guru lo publicita.

Obviamente me comuniqué con el chat en vivo, donde comenzaron a afirmar que era una decisión de la empresa y que no se podía deshacer.

Luego, cuando presioné para obtener respuestas, dijeron que estaba incumpliendo 1 ToS, que era el Antifraude... es decir, creé la cuenta hace 5 o 6 días, hice solo 1 depósito, ¿qué fraude estaba cometiendo?

Luego, después de preguntar cuál era el fraude, afirmaron que en realidad estaba violando otro ToS, que trataba sobre abusar de la bonificación y crear múltiples cuentas.

Luego, después de afirmar que violé diferentes ToS, simplemente dijeron que no me permitirían recibir más bonos e impusieron nuevas reglas para que terminara mi bono actual y me dieron 50 giros gratis.

Crearon reglas que imposibilitan ganar nada, alegan que estoy incumpliendo los Términos de Servicio y que no me darán más bonos, pero luego dicen que puedo quedarme con el bono y terminarlo bajo condiciones imposibles, e incluso me dan 50 giros gratis. Así que sí, este casino que anuncian es 100% fraudulento.

Incluso llegué a solicitar que me devolvieran el depósito y se quedaran con mis ganancias valoradas en 1750€ en ese momento, a lo que me dijeron que no lo harían, y que tenía que seguir las nuevas reglas de bonificación que impusieron solo para mí, porque saben que con las nuevas reglas, ni siquiera podré retirar el monto de mi depósito.

¿Cómo no voy a frustrarme después de ser estafado por un casino supuestamente confiable? Peor aún, me estafaron casi 2000 €. Y como es un casino fraudulento, con sede en Curazao, no puedo hacer absolutamente nada.

Los últimos 4 o 5 casinos que probé según la calificación de Casino Guru resultaron ser estafas, donde los jugadores ni siquiera pueden retirar dinero.

Tienen apuestas deportivas, pero no las incluimos en nuestra revisión ni en el índice de seguridad.

Tampoco tenemos promociones de apuestas deportivas.

Lamentamos mucho tu experiencia, pero desafortunadamente no podemos ayudarte en este caso.

Si crees que no todos los casinos son buenos, quizás sea mejor que ya no uses nuestras recomendaciones. ¿Qué opinas? 🤷‍♀️

Casino Guru es lo peor en cuanto a publicidad de casinos fraudulentos. Esta fue la última vez que usé las recomendaciones de Casino Guru, ya que siempre me estafaron. Me aseguraré de publicar una reseña negativa, ya que me preocupa mucho que prioricen las ganancias sobre la integridad del usuario, pero que anuncien casinos fraudulentos que pagan un porcentaje del usuario al que han estafado.

Y luego mostrar absoluta indiferencia hacia alguien que fue estafado, porque usted ganó su parte mientras que el jugador fue estafado.

No puedo quejarme porque lo usé para apuestas deportivas, y si la reclamo y la aceptan, se ponen del lado del casino, como siempre. Siempre es una pérdida para mí.

Absolutamente desagradable

Hola,

Lamento que te vayas, pero creo que no hay mucho que decir. Ya tomaste tu decisión y, a pesar de tus errores en muchos aspectos, valoro tu esfuerzo.

Sólo un recordatorio de cómo fue con esta queja específica:

"Estimado Jugador123,

El problema principal es que la mayor parte de la comunicación que iniciaste fue innecesaria y solo prolongó todo el proceso. Normalmente, es mejor enviar un correo electrónico a la dirección correcta, explicando claramente el problema, que enviar varios a direcciones incorrectas por este tipo de problemas, sin mencionarlo claramente, en este caso, la ludopatía. De las múltiples pruebas que enviaste, no mencionaste ni una sola vez que padeces ludopatía. El casino solo obtuvo información tuya sobre tus problemas con el juego, que podrían interpretarse como dificultades técnicas. El único caso en el que mencionaste esto claramente fue en la conversación con el chat en vivo, que compartiste con nosotros en tu respuesta en este hilo el 20 de agosto. En esta conversación, escribiste el mensaje antes de que un operador se uniera a la sesión. Cada chat en vivo funciona de forma diferente, y es posible que el operador no pueda ver lo que está escrito en la ventana de chat antes de unirse a la sesión, como sospecho que fue el caso.

Sin embargo, el casino le solicitó que completara el proceso de autoexclusión en más ocasiones, pero usted no lo terminó. Los casinos tienen normas para los procesos de autoexclusión que deben seguirse. En enero de 2023, después de enviar sus documentos, se le solicitó que confirmara la duración de la autoexclusión, a lo cual no respondió. Y nuevamente, en julio de 2023, el proceso se detuvo porque usted no atendió las solicitudes del casino. Si completó el proceso con éxito y luego se reabrió su cuenta, tendría derecho a un reembolso, pero solo después de completar con éxito el proceso de autoexclusión.

Lo siento, este tema no trata de nada más.

Cuídese, por favor. Dado que esta es su última visita, ¿está dispuesto a que se cierre su cuenta del casino?

Y a pesar de tus errores en muchas áreas, valoro tus esfuerzos.

¿El error de seguir los supuestos consejos de casinoguru sobre un supuesto buen casino? ¿Fue culpa mía? ¿Y el esfuerzo fue regalar el dinero que tanto me costó ganar, porque el casino no me deja retirar y alega incumplimiento de las condiciones de servicio para robarme el dinero?

En lugar de querer ayudar, prefieres silenciarme cerrando mi cuenta. Ha sido así desde que empecé a usar la plataforma, y eso es lo que me molesta.

Al principio, compartí Casinoguru con mis amigos. Recomendé el servicio de quejas porque me pareció razonable, e incluso busqué bonos y casinos fiables, porque parecían confiables, pero estaba totalmente equivocado. Incluso cuando pedí ayuda, nada cambió.

Si tanto quieres cerrar mi cuenta, adelante. Si te hace feliz, hazlo. Espero que encuentres la felicidad que buscas.

Honestamente no tengo nada más que añadir.

Espero que tú también puedas vivir una vida feliz.

Velobet no acepta comprobantes de domicilio. Envié la factura de la luz a la compañía de seguros médicos, a la oficina de vivienda, etc., pero no encajaba. ¿Podrían ayudarme con esto? Quiero retirar mis 500.

LG oli

Llevo horas intentando verificar mi cuenta, no importa qué, factura de luz, seguro médico u oficina de vivienda, no aceptan nada

Quiero retirar mis 500 euros, necesito ayuda por favor

LG oli

Hola,

Veamos qué se nos ocurre. Claro que queremos ayudar.

Normalmente empiezo recopilando información sobre el problema. Así que, si no le molesta la pregunta, ¿alguien del casino explicó qué parece estar mal con los documentos, por favor?

¿Podría estar relacionado con la calidad, el formato o el recorte del archivo? Simplemente enumero los problemas más comunes.

Entonces, por favor, házmelo saber.

@casinoguru

Hola, ¿podrían revisar mi queja? Creo que se ha categorizado incorrectamente como un retraso en el retiro, cuando no es solo eso, sino que también bloquearon mi cuenta sin justificación alguna después de haber depositado 5000 £ e intentar retirar 7500 £ (de un saldo total de 11 965,8 £). Cuando pregunté cuál era el problema, no me lo dijeron y dijeron que la investigación podría tardar hasta 6 meses. Puedo iniciar sesión, pero no puedo hacer nada con la cuenta. Tengo muchos videos e imágenes de mis depósitos, intentos de retiro, etc.

Hola.

Nuestro equipo de quejas revisará su queja pronto. No tiene de qué preocuparse.

Además, por favor infórmenos sobre cualquier cambio en su caso.

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¿Qué método de pago utilizas y con qué rapidez tienes el dinero en tu cuenta?

Hola, ayer hice una ganancia en Velobet de 4000 euros y a pesar de haber pasado la verificación el retiro fue rechazado mediante transferencia bancaria sepa, ahora lo estoy intentando de nuevo pero parece que está en procesamiento durante horas, el servicio de atención al cliente no me da ninguna explicación. ¿Qué puedo hacer?