Tema general sobre Viggoslots Casino (página 7)

Hola Julia,

Sé que has pasado por mucho con esos síntomas de abstinencia. Lo que describes suena prometedor y espero sinceramente que no haya más complicaciones.

Es decir, después de más de 12 días, es un buen momento para que el casino resuelva la situación.

Por favor, avísame cómo te encuentras. Quiero asegurarme de que recibirás el dinero.

Tienen hasta las 8 de la noche de hoy para procesar el pago. Tengo curiosidad por saber cómo resultará. ¡Ya te contaré!

Hola,

Hoy volví a contactar con el casino a través del chat en directo en relación con mi retiro.

Me informaron de que actualmente hay un retraso en el procesamiento del pago y que tengo que esperar unos días más.

En este momento, el retiro aún aparece como pendiente en mi cuenta a pesar de todas las verificaciones completadas y las garantías previas con respecto al tiempo de procesamiento.

Hoy se cumplen 14 días desde que intenté retirar mis ganancias por primera vez, por lo que esta situación se está volviendo cada vez más frustrante y difícil de comprender.

Saludos cordiales 😞😞😞

Hola, son muy malas noticias y entiendo que estés disgustado. Con semejante retraso, uno no siente tanta curiosidad por saber la razón, sino que más bien anhela recibir información razonable o tranquilizadora.

Bueno, dado que las cosas no están progresando muy bien, ¿estarías dispuesto a presentar una queja? De hecho, esa es la opción que tengo, aunque he notado que el casino ignora algunas quejas.

Esta función es gratuita, así que échale un vistazo y decide si quieres probarla.

https://casino.guru/complaints/create 👈

¿Qué opinas de la queja?

Hola Radka,

Muchas gracias por su apoyo y comprensión durante esta situación.

Decidí presentar hoy la queja oficial porque los retiros siguen pendientes después de 15 días, a pesar de haber realizado múltiples verificaciones exitosas y de haber seguido todas las instrucciones del casino.

Por el momento, sigo esperando que se procesen los nuevos retiros con tarjeta de crédito, ya que los retiros anteriores mediante transferencia bancaria fallaron debido a un problema técnico por parte del casino/proveedor de pagos.

Espero sinceramente que este problema se pueda resolver pronto.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

Julia 😞

Hola, Julia.

Sé que es difícil y molesto, y sinceramente espero que la queja tenga éxito. Parece que el casino está teniendo problemas para enviar dinero a países regulados, como Alemania. He notado que esto también ocurre en otros casinos. Así que, por favor, tengan paciencia. Quizás una idea: ¿este casino acepta pagos con criptomonedas? Porque esa es la solución más sencilla para estas situaciones técnicamente complicadas.

Hola Radka,

Me gustaría brindarles información actualizada sobre mi caso.

Hoy, el casino finalmente procesó el primer retiro de 5000 EUR. En este momento, estoy esperando que la transferencia llegue a mi cuenta bancaria.

El segundo retiro aún está pendiente.

Gracias de nuevo por su apoyo y ayuda durante todo este proceso.

Atentamente,

Julia

¡Hola Julia!

Actualmente estoy teniendo exactamente los mismos problemas con Wunderwins, que pertenece a la misma empresa. Tu historia es idéntica a la mía. Me deben 5500 € y aún no he recibido nada. Hoy es el día 15 de espera.

Saludo,

Martín

¡Hola Julia!

¡Así que significa que el casino encontró la solución! ¡Qué buena noticia! Me alegra mucho que ya no tengas que preocuparte por eso. 🙂

Mantengámonos en contacto a menos que el segundo pago se abone correctamente en su cuenta.

Hola, hoy es el cuarto día desde que recibí el correo electrónico que decía que el dinero había sido enviado, y sigo esperando.

Hola, sugiero que esperemos. No hay mucho más que hacer, pero no te preocupes; no estás solo/a aquí.

Hola,

Quisiera describir toda la situación porque a estas alturas se ha vuelto completamente absurda y extremadamente estresante.

Comencé a intentar retirar mis ganancias hace más de dos semanas. Durante este tiempo, cooperé plenamente con el casino, completé todos los pasos de verificación y envié cada documento solicitado en repetidas ocasiones, incluyendo extractos bancarios, verificación de tarjeta y verificación de identidad.

Inicialmente, mis retiros por transferencia bancaria fueron cancelados debido a supuestos problemas técnicos con el proveedor de pagos. El casino me indicó entonces que utilizara otro método de pago, así que presenté nuevas solicitudes de retiro utilizando mi tarjeta de crédito.

El retiro de 3540 € se procesó y recibí el dinero correctamente.

Sin embargo, retirar 5000 € se ha convertido en una auténtica pesadilla.

Recibí un correo electrónico oficial del casino confirmando que el retiro de 5000 € se había procesado y enviado. En mi cuenta del casino, la transacción también aparece claramente marcada como "procesada/completada" ("Verarbeitet").

A pesar de ello, el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria.

Esperé los 5 días hábiles completos que me solicitó el casino. Después, volví a contactar con el servicio de atención al cliente y les envié un extracto bancario en formato PDF que demostraba que nunca había recibido el dinero.

Ahora viene la parte más absurda:

Aunque el retiro SIGUE apareciendo como "procesado/completado" en mi historial de transacciones, los 5000 € han vuelto a aparecer en mi saldo del casino.

Así que actualmente:

La transacción se marca como completada.

Recibí correos electrónicos de confirmación que decían que se había procesado,

pero el dinero nunca fue entregado,

y, de todas formas, ha vuelto a mi cuenta del casino.

Sinceramente, ya no sé qué está pasando. Nunca antes me había ocurrido algo así en ningún casino.

Todo este proceso ya lleva más de dos semanas y ha provocado un estrés y una ansiedad enormes.

Agradecería mucho cualquier ayuda adicional, ya que esta situación ya no me parece normal.

Atentamente,

Julia

Hola Julia, lamento ver que sigues en esta situación. Revisé brevemente la queja y pensé que lo mejor sería esperar la respuesta oficial del casino, ya que adivinar no nos ayudará mucho en este caso. 🙁

Quizás sea una pregunta tonta: ¿quedan otras opciones de pago disponibles? Estoy pensando en algo que no esté directamente limitado por un proveedor de pagos, ¿quizás una transferencia de criptomonedas?