Tema general sobre Wazamba Casino (página 24)

Hola,

Solicité el cierre de mi cuenta y recibí la confirmación por correo electrónico y en el chat de Telegram. En ese momento, también comprobé si aún podía iniciar sesión; no pude. Por lo tanto, supuse que el cierre se había completado con éxito, tal como se confirmaba en el correo electrónico.

Pues bien, unos meses después recibí un correo electrónico informándome de que había recibido un crédito de bonificación. Intrigado, volví a la página web y, para mi sorpresa, pude iniciar sesión de nuevo.

Claro, gracias por explicar tu situación.

A veces esto puede suceder. Si simplemente cierras tu cuenta y no hay problemas relacionados con el juego, algunos casinos pueden reabrirla después de un tiempo, por ejemplo, seis meses o un año. Entonces, como te ocurrió, podrías empezar a recibir bonos y promociones similares. Lo he visto suceder muchas veces.

Sin embargo, si le indicas claramente al casino que deseas que tu cuenta se cierre de forma permanente, o si mencionas específicamente problemas con el juego o preocupaciones relacionadas con él, entonces este tipo de situaciones no deberían ocurrir.

En casos como este, lo mejor es que, si ya has cerrado tu cuenta y el casino la vuelve a abrir o te envía ofertas de bonos aunque no quieras jugar, les digas claramente que quieres que la cuenta se cierre permanentemente, no que se restrinja temporalmente.

Si alguna vez necesita ayuda para cerrar una cuenta y el casino se niega a hacerlo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo y veremos si podemos ayudarle.

Esta es la solicitud original de aquel entonces:

Hola Jana,

Muchísimas gracias por tu mensaje y por tu ayuda.

Esto se refiere a mi solicitud n.° 46170522: En ella pedí que se eliminara/cerrara mi cuenta por completo porque simplemente ya no tengo suerte y no deseo seguir jugando.

Esta solicitud en concreto ha sido completamente ignorada durante seis días; ni mi gestor VIP (Mauri) ni nadie más se ha puesto en contacto conmigo, a pesar de que he insistido varias veces. Esto es increíblemente decepcionante, sobre todo porque siempre he sido un cliente fiel y he recomendado Wazamba con mucho gusto.

Como ya mencioné, si necesita ayuda y nadie del casino le responde, mientras su cuenta permanece abierta a pesar de su solicitud de cierre, puede presentar una queja ante nosotros.

También te dejo el enlace aquí , por si lo necesitas.

Desconozco el motivo por el que el casino está tardando tanto y no le ha respondido en aproximadamente una semana, pero tiene la opción de utilizar nuestros servicios y veremos si podemos ayudarle.