Tema general sobre Welle Casino (página 2)

Sí, lo solucionaron, aunque parece fallar con bastante frecuencia, pero en general estoy muy satisfecho hasta ahora. Jugué un poco más y aumenté mis ganancias totales a 19 mil.

Tengo que esperar hasta fin de mes para retirar los 9k restantes y luego escribir una reseña positiva.

¿A qué tipo de juegos sueles jugar allí?

Por favor, mantennos informados de cómo va.

Juego a las tragamonedas el 99% del tiempo.

Actualmente realicé otra solicitud de retiro, he recibido 10k hasta ahora y estoy esperando otros 16k (jugué más y tuve suerte)

Veo que tienes mucha suerte. ☘️

Después de esta racha, probablemente dejaría los casinos por un tiempo, porque creo que la suerte no siempre está presente y que no tiene sentido ser codicioso y querer siempre más. A veces sale mal y es justo lo contrario.

Pero felicidades por todos tus logros y victorias, espero que te vaya bien también en el futuro. 😀

Cuéntanos cómo van los retiros. 🙂

Sí, estoy teniendo suerte en este momento.

Por supuesto que sé que el casino siempre gana a largo plazo y te agradezco que seas protector, lo aprecio.

Los retiros van bien. Nunca he tenido ningún problema. También subí de nivel y tardan unas 5 horas como máximo en procesarse. Todo va bien.

Genial, que siga así y creo que lo cuidarás para que saques el máximo provecho posible del dinero que ganes.☘️

¿Hay alguna razón por la que el Departamento de Seguridad de Welle me ha ignorado durante los últimos CUATRO DÍAS ? El asunto en cuestión es extremadamente grave y claramente se debe a un error del Casino Welle y su proveedor de pagos.

Ya intenté presentar una queja ante Casino Guru, pero me informaron que no pueden ayudarme con este asunto legal. Envié dos correos electrónicos a Casino Guru, que hasta el momento siguen sin respuesta.

¿Hay alguna razón para esta falta de respuesta?

Simplemente estoy pidiendo ayuda, específicamente, que Welle Casino se comunique conmigo y me ayude a resolver un problema que fue 100% causado por ellos.

Una vez más, solicito respetuosamente vuestro apoyo.

Hola,

Lamentablemente, es cierto. También respondí a tu correo electrónico. Si el asunto se basa en aspectos legales, por favor, contacta con un abogado, ya que no podremos ayudarte.

"Paso 2: Análisis inicial de la queja

Todas las quejas nuevas son procesadas por un especialista en quejas de nuestro equipo de primera respuesta, dedicado a evaluarlas. Este especialista evalúa rápidamente la situación y decide si la queja cumple con nuestros criterios para su publicación. Generalmente, publicamos todas las quejas recibidas por los jugadores, a menos que sea evidente que la queja:

8.…trata cuestiones relacionadas con los proveedores de pagos o proveedores de juegos."

Hola Radka,

Ya respondí a tu correo electrónico, pero todavía tengo una pregunta que creo que debería discutirse abiertamente.

El asunto está claramente relacionado con el Casino Welle. ¿Cómo puede ser que no se considere relacionado con el casino si mis ganancias se pagaron desde una cuenta bancaria privada , una cuenta ahora asociada con el lavado de dinero? Por lo tanto, ahora también me acusan.

Solo pido que el casino confirme que los fondos que recibí fueron ganancias legítimas. Nada más. No creo que sea mucho pedir, considerando la situación actual.

Sin embargo, llevo cuatro días completamente ignorado. Ya nadie responde. ¿Cómo es posible que esto no afecte la calificación del casino, sobre todo cuando todos los demás usuarios podrían correr el mismo riesgo? Necesito una explicación.

Hola,

Si no te importa, no responderé a tus correos porque, como bien dices, es preferible aclararlo abiertamente, y estoy de acuerdo con eso.

Para ser claros, si no podemos atender su inquietud, que no podemos, no se investigará, mis colegas no tomarán una decisión y no afectará el Índice de Seguridad. No somos una autoridad bancaria oficial ni una autoridad que otorga licencias; por lo tanto, no podemos investigar pagos ni a los proveedores de pagos. Lo siento.

Aunque entiendo que a menudo es difícil de aceptar, el Índice de Seguridad se basa en fallos comprobados más que en precauciones. Me temo que un caso legal tan aislado no tiene mucho que ver con el Índice de Seguridad del casino. Que yo sepa, usted ha recibido el pago. En esencia, el objetivo principal del Índice de Seguridad es determinar si el jugador recibirá el pago.

Supongo que tus publicaciones en el foro pueden servir como advertencia para cualquiera que detecte señales similares.

No tengo idea de quién te acusó de lavado de dinero, pero la próxima vez quizás sea más seguro jugar solo en casinos autorizados por la GGL, supongo.

Lo comprendo, pero no podemos ayudarle con esto. Por favor, contacte con un abogado. Este asunto es realmente serio y debería ser escalado.

Hola Radka,

Tus afirmaciones son totalmente lógicas y entiendo tu punto de vista. Sin embargo, ¿no crees que es responsabilidad del casino garantizar la total seguridad de sus proveedores de pagos para que situaciones como la que estoy viviendo no ocurran?

La policía se puso en contacto conmigo oficialmente, por lo que inmediatamente involucré a un abogado.

Permítame repetirlo claramente:

Lo único que pido a Welle es una confirmación oficial de que el pago que recibí fue una ganancia legítima del casino. Además, agradecería que me proporcionaran la persona de contacto del proveedor de pagos que causó todo esto.

Sinceramente, Radka, ¿es realmente demasiado pedir?

Llevo cinco días esperando y no he recibido respuesta. Esperaba que Casino Guru al menos pudiera facilitar la comunicación. Entiendo que no están obligados a hacerlo, pero dada la gravedad del problema, pensé que aún podría ser posible.

Eso es todo lo que pido.

Ahora sólo necesito saber si puedes ayudarme con esto o no.

Como dije, estaría más que agradecido.

Atentamente

Gracias por su seguimiento.

Entiendo lo que le pide al casino. Exigir un documento así va mucho más allá de los términos y condiciones del casino, que son nuestra principal preocupación.

En mi opinión, estás bajo sospecha de un tercero o autoridad, no del casino. Ese es un ámbito completamente diferente.

Odio repetirme, pero deberías consultar con un abogado.

No podemos investigar el asunto legal. Por lo tanto, en las instrucciones de la queja indicamos que no investigamos a los proveedores de pagos de casinos; no tenemos las herramientas ni la autoridad para hacerlo. Lo mismo aplica a las implicaciones morales de esta cuestión. Desconocemos qué le sucedió ni cómo, y no estamos en condiciones de averiguarlo.

¿Conoce algún abogado al que pueda pedir consulta?

Hay un hilo de foro específico centrado en casos legales, principalmente contra casinos, pero supongo que puedes intentar encontrar algunos consejos allí.

https://casino.guru/forum/casinos/ejecucion-pokerstars--aparentemente--el-pago-no-es-voluntario

Francamente, no hay nada más que pueda hacer por ti.

Hola Radka,

Como mencioné antes, ya he contratado a un abogado para manejar los aspectos legales de este asunto.

Entonces, según tu evaluación, ¿el casino no es responsable de los proveedores de pago con los que trabaja? Y si estos proveedores, por ejemplo, se niegan a pagar mis ganancias o causan problemas como el que estoy enfrentando, ¿el casino no tiene la obligación de ayudarme? Porque si ese es el caso, técnicamente cualquier casino podría simplemente decir que el proveedor de pagos no procesó el pago, el jugador no recibe nada y el casino se retira sin responsabilidad porque todo es responsabilidad del proveedor de pagos.

Permítanme repetirlo: no espero que Casino Guru me brinde asistencia legal. Ni siquiera los habría contactado si Welle Casino simplemente se hubiera puesto en contacto conmigo. Pero como me han ignorado por completo y me han dejado sin ayuda por un problema claramente causado por Welle Casino (o su socio de pagos), pensé en contactar a Casino Guru para preguntarles si podrían ayudarme a restablecer el contacto. Eso es todo lo que pido.

Todo lo que me gustaría es que usted tenga la amabilidad de pedirle a Welle Casino que se comunique conmigo nuevamente y resuelva el asunto por correo electrónico .

El último mensaje que recibí de Welle Casino terminaba con lo siguiente:

"Tenga la seguridad de que cualquier documento que proporcione será tratado con la máxima confidencialidad y utilizado únicamente con el propósito de cooperar con las autoridades para ayudar a resolver este asunto.

"Agradecemos su cooperación y seguimos comprometidos a apoyarlo durante este proceso".

Desde ese mensaje, no he recibido respuesta; han pasado 5 días. Esa es la única razón por la que te contacté.

Si usted no puede –o no desea- ayudarme simplemente con esta solicitud de reiniciar el contacto, entonces tal vez no entienda por qué, pero no tendré más opción que aceptarlo.

Honestamente creo que ya lo he cubierto todo.

Como le expliqué por correo electrónico, el proceso de queja no le permite acceder a nuestros contactos. No podemos ponerlo en contacto con el casino ni compartir sus datos de contacto con usted.

Lamentamos no haber podido ayudarle.

Hola y gracias.

Como nos conocemos bastante bien, te hago un pequeño favor: esto no es Instagram.

¿Podrías escribir tu publicación tal como eres para que podamos hablar de ello? Con esta "evaluación", no tengo ni idea de qué aprendes ni de qué te sucede directamente.

Es difícil responder a algo así.

¡No sé cuál es el problema si estaba bien escrito! Pero bueno, lo borré.

Hola, soy Radka. ¿Te acuerdas de mí? No tienes que actuar así. Ya lo superamos, creo.

Por favor, concéntrate en lo que te escribí. Creo que me malinterpretaste por completo. Ya eliminaste la publicación de Instagram. Te sugiero que nos centremos en tus experiencias en este casino en particular; ¿podrías compartirlas conmigo? Estoy aquí para ayudarte.

Regresaremos el lunes, nos vemos luego.

¿Tienen derecho a cerrar la cuenta solo por 7 días a pesar de solicitar cerrarla permanentemente debido a la adicción al juego en el chat en vivo?

Mmm,

Normalmente no se trata de tener derecho a hacer algo, sino de la situación precisa y un enfoque justo. Por lo tanto, no tengo detalles sobre lo ocurrido. Es difícil decirlo.

Si sigue los términos y reporta su problema con el juego específicamente como se establece en las reglas, yo diría que el objetivo de la autoexclusión permanente debido a la adicción al juego es cerrar la cuenta de forma permanente.

¿Con qué precisión anunciaste la solicitud y qué respuesta recibiste? ¿Qué sucedió después? Cuantos más detalles proporciones, más posibilidades tendrás de encontrar el enfoque ideal.

Ya que admitiste el problema, ¿recibes ayuda? Sabes, el trabajo y el gimnasio que mencionaste en el otro hilo son un buen comienzo, pero quizás un profesional te ayude a evitar las apuestas de forma más efectiva, para que no tengas que preocuparte por preguntas similares. Con el tiempo.