Estoy de acuerdo contigo. Eventualmente.
Pero creo que es mejor no discutir cosas que ya discutimos en otro lugar fuera de este hilo.
Gracias.
En mi opinión, en tales circunstancias no supone ningún problema.
Dado que está relacionado con el hecho de que juegas en casinos y luego haces preguntas concretas sobre autoexclusiones en casinos concretos, si bien la parte general trata sobre cómo dejar de jugar eventualmente, con una descripción adecuada como "como publicaste en el otro hilo", está perfectamente bien.
Aún así, respeto tu opinión.
¿Tienes algo más que añadir sobre el cierre de la cuenta en Welle? Avísame.
Dado que el personal de Casinoguru no me permite publicar una reseña regular (por razones que honestamente no entiendo), escribo esto aquí.
Recomiendo encarecidamente a todos los jugadores que se mantengan alejados de este casino.
Welle Casino me ha ignorado por completo durante más de un mes. Les contacté por un problema que causaron y, como se muestra en la captura de pantalla, inicialmente confirmaron que me ayudarían. Sin embargo, desde entonces, me han ignorado constantemente.
Es inaceptable que nadie parezca prestar atención y que ni siquiera se me permita llamar la atención sobre el asunto. Por eso, publico este mensaje aquí.
Insto a Welle Casino a que finalmente responda y explique qué está sucediendo, ya que he estado esperando una respuesta durante más de un mes.
Bueno, si no estamos seguros de lo que realmente sucedió en este casino, no podemos publicar una reseña como esas. Por eso te pedimos alguna prueba de que lo que escribiste realmente sucedió allí. 🤷♀️
Hola Romi,
El 6 de julio envié un correo electrónico extenso y detallado con todas las pruebas que tengo. Creo que en ese mensaje quedó más que claro que no me he inventado nada de esta historia.
Sin embargo, recibí una respuesta de su equipo indicando que mi reseña no sería aceptada porque "está directamente relacionada con una queja que no cumple con nuestros estándares de publicación".
Agradecería que me explicaras exactamente cuál es el problema 🙂. Ya que presenté la evidencia con 10 capturas de pantalla y una explicación detallada de lo sucedido.
¿Tal vez alguien del Casino Welle también podría hablar en lugar de permanecer en silencio todo el tiempo?
Atentamente,
El problema es que su caso es demasiado antiguo para que nuestro equipo lo investigue, ya que la mayoría de los casinos en línea no conservan sus registros durante más de seis meses. Por eso, su queja y la reseña del usuario fueron rechazadas, ya que no podremos determinar si lo que escribió es cierto si no podemos investigarlo más.
Eso significa que si usted hubiera acudido a nosotros mucho antes, habríamos podido intervenir en su caso.
Espero que finalmente comprendan nuestra postura ante esta situación. Lamentablemente, esta vez no podemos hacer nada al respecto.
Lo siento, pero esto no tiene ningún sentido. Sabías desde el principio el período de tiempo en cuestión y cuál era el problema. Me dijeron constantemente que el problema era el caso en sí; ni una sola vez me informaron que el problema tuviera algo que ver con un plazo de seis meses.
Además, presenté todas las pruebas que tenía y demostré claramente que todo lo que dije era cierto. Entonces, ¿qué importa ahora lo que el casino pueda o no pueda proporcionar? Presenté pruebas que respaldaban mis declaraciones.
Me parece increíblemente injusto que ahora me digan: "Bueno, el casino no almacena esos datos durante más de seis meses", como si todo el tiempo y el esfuerzo que dediqué a recopilar estas pruebas fueran inútiles. Es sumamente decepcionante y, francamente, siento que me están despidiendo sin motivo alguno. ¿No les parece?
¡Hola!
Espero que no te importe que comparta mi perspectiva aquí, porque cuando se trata de este tipo de situaciones, las reglas son prácticamente las mismas sin importar quién las interprete.
Entiendo perfectamente su frustración. Es evidente que se ha esforzado mucho en reunir pruebas y explicar la situación. Sin embargo, una queja no puede juzgarse con imparcialidad basándose únicamente en la versión de una de las partes, aunque queremos creerle. También debemos darle al casino la oportunidad de responder y explicar su versión. Después de seis meses, esto se vuelve bastante difícil, por eso tenemos la norma de que las quejas deben estar actualizadas.
La mayoría de los casinos en línea no conservan registros detallados por más de seis meses. Por lo tanto, aunque haya presentado pruebas, sin registros recientes del propio casino, en CasinoGuru nos resulta muy difícil investigar y verificar adecuadamente su reclamación.
Su esfuerzo no es en vano. Es una lástima que el tiempo disponible no nos permita tomar medidas adicionales ahora. Dicho esto, esto no significa que los casinos puedan simplemente ignorar a los jugadores. Un casino con buena reputación debería responder y aclarar la situación, ya que el silencio por sí solo genera serias preocupaciones.
Por otro lado, también entiendo la perspectiva de las reseñas de usuarios: sin información actualizada que pueda verificarse, corremos el riesgo de publicar algo sin confirmar, lo cual sería injusto para el casino y la comunidad. Esta situación se aplica a las reseñas de usuarios vinculadas a quejas de otros usuarios.
En breve:
Siempre es mejor informar y escalar los problemas lo antes posible.
Proporcionar pruebas es crucial, pero también debemos poder verificar la afirmación de ambos lados.
Hola Radka,
Gracias por su respuesta; es totalmente lógico y comprendo plenamente su punto de vista. Sin embargo, sigo creyendo que sería útil que Welle Casino pudiera al menos comentar al respecto, aunque sea en privado.
El hecho de que hayan ignorado este problema durante más de seis semanas pinta un panorama muy negativo. Todos los clientes deberían ser conscientes de esto y pensarlo dos veces antes de jugar allí, ya que no se puede esperar ningún tipo de soporte por parte de este casino. Además, parecen estar utilizando métodos cuestionables o incluso ilegales para procesar los retiros.
Hola Saint90,
Gracias por su atenta respuesta y, sinceramente, gracias por cómo está gestionando nuestra conversación. Es evidente que se encuentra en una situación difícil, pero aun así la aborda con franqueza y objetividad. Eso merece mucho respeto.
Entiendo completamente tu frustración, sobre todo cuando sientes que tus preocupaciones han sido respondidas con silencio. Tienes razón: una comunicación transparente, incluso un simple comentario del casino, podría marcar la diferencia, no solo para ti, sino también para otros jugadores.
Aunque lamentablemente no pudimos resolver su queja directamente, su disposición a hablar sobre su experiencia de forma constructiva y honesta es fundamental. Es precisamente este tipo de conversación abierta la que puede ayudar a esclarecer los problemas e impulsar mejores estándares en toda la industria.
Si algo cambia o si Welle Casino decide responder, pública o privadamente, nos aseguraremos de hacerle seguimiento, por favor.
Cuídate y gracias nuevamente por mantenerte respetuoso, incluso en una situación que claramente no ha sido fácil.
Hola, ¿por qué se retrasa mi retiro en este casino? Escribí al chat y me respondieron que su departamento financiero está muy ocupado. Mi cuenta está verificada y la cantidad no es mucha, pero como no puedo retirarla, ¿por qué debería seguir jugando allí? 
Hola, esperaste 5 días, 2 de ellos durante el fin de semana. En Año Nuevo y las festividades, es bastante común que los jugadores tengan que tener paciencia, ya que otros pueden estar de vacaciones o simplemente experimentando retrasos.
Mi recomendación es esperar y agregaría que le demos a los casinos 14 días para pagar a los jugadores.
Si esto no sucede, puedes acudir a nosotros y trataremos de ayudarte.
Hola, ¿por qué se retrasa mi retiro en este casino? Escribí al chat y me respondieron que su departamento financiero está muy ocupado. Mi cuenta está verificada y la cantidad no es mucha, pero como no puedo retirarla, ¿por qué debería seguir jugando allí?
Después de 5 días, recibí una respuesta indicando que mi último método de pago no estaba verificado. Podrían haberme informado hace días en el chat, en lugar de darme respuestas automáticas. Ahora que está verificado, les escribiré si todo está bien con esta sala.
Ciertamente podrían haberlo hecho, pero a veces ese no es el caso.
Si lo has comprobado, has hecho lo correcto y creo que todo sólo mejorará a partir de ahora.
Estaré esperando tu actualización.
Este casino tiene un servicio de atención al cliente pésimo. No pude retirar mis 350 € y, por supuesto, los perdí en el juego. Obviamente, contaban con eso. ¡¡¡NO TE RECOMIENDO JUGAR ALLÍ!!!
Esta es una de las principales razones por las que los casinos retrasan el retiro.
Este casino tiene un servicio de atención al cliente pésimo. No pude retirar mis 350 € y, por supuesto, los perdí en el juego. Obviamente, contaban con eso. ¡¡¡NO TE RECOMIENDO JUGAR ALLÍ!!!
¿Por qué te jugaste tu dinero? Podríamos haber intentado ayudarte, pero ahora que lo has perdido todo, no podemos hacer nada.
Lamento que haya resultado así.😕
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