Hola, gracias por la pronta respuesta. Esta es la primera vez que solicito un retiro con WildRobin, así que si me recomiendan presentar una queja, ¿podrían indicarme qué debo hacer?
Actualmente tengo que coger la primera solicitud de 1500 euros, y luego hacer otras hasta llegar al total de 5800 euros incluidos los 1500 euros
Hi, sure thing!
This link allows you to create the complaint 👈👈. Go through the initial submittal form and then describe the situation with your own words. Feel free to copy and paste things you already wrote on the forum, and add anything else you can. Example: Screenshots of your verified account, a screenshot showing the pending withdrawal and so on. Once the summary is reviewed, the "case" will most likely be published. Soon after that my colleagues from the first response team will get in touch with you.
I'll check up on you on Monday, ok?
Ok, está bien, procederé de inmediato, muchas gracias.
Hola, lo siento, no puedo abrir el enlace que me proporcionaste en el mensaje. ¿Podrías indicarme otra forma de encontrar la sección de quejas? Gracias.
Oh, there is no other way, I'm afraid. Those problems are usually related to browsers, addons, cookies and hashes. Please try opening that link using a different browser or in incognito mode; simply put, please try anything adequate to clear all temporary browser files and you may also try this mirror page👈
Let me know whether it helps, please.
Hola Radka,
Probé Brave y Chrome, incluso en modo incógnito y borrando la caché y las cookies, pero el formulario sigue sin dejarme enviar la queja. ¿Podrías abrirlo manualmente? Adjunto una descripción y capturas de pantalla.
I see now; it is not that the link does not open, but the submission form is not working, is that so? Can you see something like the word "captcha failed" written on the bottom of the page while submitting the form, please?
Well, if that is the issue, I fear we have to take a more technical approach, becasue the error responses can be inconsistent or unclear.
Instead of a clear "access denied" message, you might see a blank page, failed CAPTCHA, or endless loading. That makes it difficult for us to trace the cause—unless we have more details from you.
To help us investigate the issue, please provide the following to email [email protected]:
Why this matters:
Without these details, we can’t cross-check logs or our security systems to determine whether the issue was on our side or caused by external factors (like flagged IPs, browser settings, or third-party blocks).
Even a short message with a few technical details can help us resolve the issue faster – and make sure others don’t run into the same problem.
Thank you very much for sending us a report. 🙏
Ok te envié el correo con todo lo que solicitaste
En fin estaba mirando el captcha, no lo veo desde la pagina de quejas, llego al boton verde de enviar queja y lo mantengo quieto, no lo envia, me enviaste un link en los primeros mensajes para entrar a la seccion de quejas pero no me lo abre, entonces fui directo a la seccion de quejas
Hello,
I just saw your email, but sadly it seems you put all the information into the subject, not the body; hence, it did not go through.
I apologize, but we cannot process the complaint in that manner; therefore, please resend the information I requested via email, ensuring to include everything, such as screenshots with visible URLs, in the body of the email.
Thank you very much. I already informed the tech guys; we just need all the details to look into it.
Muchas gracias, lo haré enseguida y os mantendremos informados más adelante.
Te envié el correo con el asunto, y debajo la descripción de lo sucedido con algunas capturas de pantalla, si necesitas algo más házmelo saber y procederé con el envío, muchas gracias.
Hola, envié el correo electrónico con la queja. Siguiendo tus instrucciones, puedo saber si recibiste todo. Gracias.
Espero comentarios
Please no, I did not ask for a complaint per email. I can't set it up for you. I'm trying to send a technical report to my colleagues so they can resolve the submitting issue; hence, I'm still waiting for this:
"To help us investigate the issue, please provide the following to email [email protected]:
The exact time the issue occurred (with time zone, if possible)
The specific link or page you were trying to access
Your IP address at that time (you can find it at whatismyip.com)
Whether you were using a VPN, proxy, or anonymizing service
Your approximate location (country is enough)
Any error message or behavior you experienced, preferably in form of a screenshot (e.g. blank page, CAPTCHA not loading, redirect, etc.)
Your device and browser (e.g. Windows + Chrome, iPhone + Safari, etc.)"
provided per email. Thank you.
Ok thanks a lot
Ok perfecto ya entiendo toda la información
Envié todo por correo electrónico. Respecto al captcha, quería informar que no estaba en la página. Gracias.
Hello,
Thank you; I replied yesterday after showing it to our tech team. I am currently awaiting the text I mentioned. Thank you in advance. 🙏
Please don't post in this thread
There is not solution available,
Please don't type here
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