Romihace 1 año
Hola, gracias por la pronta respuesta. Esta es la primera vez que solicito un retiro con WildRobin, así que si me recomiendan presentar una queja, ¿podrían indicarme qué debo hacer?
Actualmente tengo que coger la primera solicitud de 1500 euros, y luego hacer otras hasta llegar al total de 5800 euros incluidos los 1500 euros
Hola, ¡claro que sí!
Este enlace te permite crear la queja . Completa el formulario de envío inicial y describe la situación con tus propias palabras. Puedes copiar y pegar lo que ya escribiste en el foro y agregar cualquier otra cosa que puedas. Por ejemplo: capturas de pantalla de tu cuenta verificada, una captura de pantalla que muestre el retiro pendiente, etc. Una vez revisado el resumen, es muy probable que el caso se publique. Poco después, mis compañeros del equipo de primera respuesta se pondrán en contacto contigo.
Te veré el lunes, ¿de acuerdo?
Ok, está bien, procederé de inmediato, muchas gracias.
Hola, lo siento, no puedo abrir el enlace que me proporcionaste en el mensaje. ¿Podrías indicarme otra forma de encontrar la sección de quejas? Gracias.
Me temo que no hay otra opción. Esos problemas suelen estar relacionados con navegadores, complementos, cookies y hashes. Intenta abrir ese enlace con otro navegador o en modo incógnito; en resumen, intenta cualquier método adecuado para borrar todos los archivos temporales del navegador y también puedes probar esta página espejo .
Avísame si te ayuda, por favor.
Hola Radka,
Probé Brave y Chrome, incluso en modo incógnito y borrando la caché y las cookies, pero el formulario sigue sin dejarme enviar la queja. ¿Podrías abrirlo manualmente? Adjunto una descripción y capturas de pantalla.
Ya lo veo. No es que el enlace no se abra, sino que el formulario de envío no funciona, ¿es así? ¿Puedes ver algo como "captcha fallido" escrito al final de la página al enviar el formulario, por favor?
Bueno, si ese es el problema, me temo que tenemos que adoptar un enfoque más técnico, porque las respuestas de error pueden ser inconsistentes o poco claras.
En lugar de un mensaje claro de "acceso denegado", podría ver una página en blanco, un CAPTCHA fallido o una carga interminable. Esto nos dificulta rastrear la causa, a menos que nos proporcione más detalles.
Para ayudarnos a investigar el problema, envíenos la siguiente información al correo electrónico community@casino.guru :
Por qué esto es importante:
Sin estos detalles, no podemos verificar los registros ni nuestros sistemas de seguridad para determinar si el problema fue de nuestro lado o causado por factores externos (como direcciones IP marcadas, configuraciones del navegador o bloqueos de terceros).
Incluso un mensaje breve con algunos detalles técnicos puede ayudarnos a resolver el problema más rápidamente y garantizar que otros no tengan el mismo problema.
Muchas gracias por enviarnos el informe. 🙏
Ok te envié el correo con todo lo que solicitaste
En fin estaba mirando el captcha, no lo veo desde la pagina de quejas, llego al boton verde de enviar queja y lo mantengo quieto, no lo envia, me enviaste un link en los primeros mensajes para entrar a la seccion de quejas pero no me lo abre, entonces fui directo a la seccion de quejas
Hola,
Acabo de ver tu correo electrónico, pero lamentablemente parece que pusiste toda la información en el asunto, no en el cuerpo; por lo tanto, no se envió.
Le pido disculpas, pero no podemos procesar la queja de esa manera; por lo tanto, vuelva a enviar la información que solicité por correo electrónico, asegurándose de incluir todo, como capturas de pantalla con URL visibles, en el cuerpo del correo electrónico.
Muchas gracias. Ya informé a los técnicos; solo necesitamos todos los detalles para investigarlo.
Muchas gracias, lo haré enseguida y os mantendremos informados más adelante.
Te envié el correo con el asunto, y debajo la descripción de lo sucedido con algunas capturas de pantalla, si necesitas algo más házmelo saber y procederé con el envío, muchas gracias.
Hola, envié el correo electrónico con la queja. Siguiendo tus instrucciones, puedo saber si recibiste todo. Gracias.
Espero comentarios
Por favor, no, no solicité una queja por correo electrónico. No puedo configurarla. Estoy intentando enviar un informe técnico a mis compañeros para que puedan resolver el problema de envío; por lo tanto, todavía estoy esperando esto:
"Para ayudarnos a investigar el problema, proporcione lo siguiente al correo electrónico community@casino.guru :
La hora exacta en que ocurrió el problema (con zona horaria, si es posible)
El enlace o página específica a la que intentabas acceder
Tu dirección IP en ese momento (puedes encontrarla en whatismyip.com)
Ya sea que estuvieras usando una VPN, un proxy o un servicio de anonimización
Tu ubicación aproximada (el país es suficiente)
Cualquier mensaje de error o comportamiento que haya experimentado, preferiblemente en forma de captura de pantalla (por ejemplo, página en blanco, CAPTCHA que no se carga, redirección, etc.)
Su dispositivo y navegador (por ejemplo, Windows + Chrome, iPhone + Safari, etc.)"
Proporcionado por correo electrónico. Gracias.
Ok, muchas gracias
Ok perfecto ya entiendo toda la información
Envié todo por correo electrónico. Respecto al captcha, quería informar que no estaba en la página. Gracias.
Hola,
Gracias. Respondí ayer después de mostrárselo a nuestro equipo técnico. Estoy esperando el mensaje que mencioné. Gracias de antemano. 🙏
Por favor no publiques en este hilo
No hay solución disponible,
Por favor no escriba aquí
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