Estoy realmente decepcionado de que Casino Guru, en lugar de defender la verdad y a un jugador que ha aportado todas las pruebas y documentación, opte por apoyar un sitio fraudulento como Winna.
¿Cómo es posible que un jugador como yo, que:
solo tiene una cuenta,
Ha depositado más de 10 veces,
no ha obtenido ni un solo dólar de ganancia,
no ha hecho ni un solo retiro,
y realizó su último depósito hace solo 3 o 4 días,
¿Se le acusa de "actividad sospechosa" en lugar de apoyarlo?
Tu explicación de que "cualquier casino tiene derecho a cerrar una cuenta sin saldo" es completamente absurda y carente de sentido. Mis fondos siguen en Winna, nunca he realizado ningún retiro ni he recuperado ninguno de mis depósitos. Esta acción no es más que un fraude flagrante.
Si Casino Guru realmente se pone del lado de los casinos fraudulentos y ofrece justificaciones tan infundadas en lugar de defender a los jugadores, perderá toda credibilidad en la comunidad. Con esta respuesta, ha demostrado que, en lugar de proteger a los jugadores, apoya a los casinos fraudulentos.
Las reglas son muy claras:
1. Un casino solo puede bloquear una cuenta si el jugador abusa de los bonos. Nunca he recibido un bono y, por una pérdida de $350, solo me dieron $0.80 de rakeback.
2. Un casino solo puede bloquear una cuenta si el jugador tiene varias cuentas (yo tengo y siempre he tenido solo una).
3. Un casino solo puede bloquear una cuenta si el jugador elige la autoexclusión; nunca solicité dicha opción.
Conozco muy bien las reglas del casino y, contrariamente a lo que afirmas, Winna no tiene ningún motivo para bloquear mi cuenta. La realidad es simple: se llevaron mi dinero, nunca me permitieron retirar dinero y luego bloquearon mi cuenta.
Si continúan justificando este tipo de acciones fraudulentas, significa que los jugadores ya ni siquiera pueden confiar en Casino Guru.
I am truly disappointed that Casino Guru, instead of defending the truth and a player who has provided all evidence and documentation, chooses to support a fraudulent site like Winna.
How is it possible that a player like me, who:
has only one account,
has deposited more than 10 times,
has not made a single dollar of profit,
has not made a single withdrawal,
and made his last deposit only 3–4 days ago,
is accused of "suspicious activity" instead of being supported?
Your explanation that "any casino is entitled to close an account without balance" is completely meaningless and absurd. My funds are still in Winna, I have never made a withdrawal, and I have not recovered any of my deposits. This action is nothing but blatant fraud.
If Casino Guru truly sides with rogue casinos and provides such baseless justifications instead of defending players, it will lose all credibility within the community. With this response, you have shown that instead of protecting players, you are standing with fraudulent casinos.
The rules are very clear:
1. A casino can only block an account if the player abuses bonuses – I have never received a bonus, and for a $350 loss, I was given only $0.80 rakeback
2. A casino can only block an account if the player has multiple accounts – I have and always had only one.
3. A casino can only block an account if the player chooses self-exclusion – I never requested such an option.
I know casino rules very well, and contrary to your claims, Winna has absolutely no grounds for blocking my account. The reality is simple: they took my money, never allowed me to make a withdrawal, and then locked my account.
If you continue to justify such fraudulent actions, it means that players cannot even trust Casino Guru anymore.
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