Tema general sobre Winna Casino (página 6)

Veo que responden con falta de respeto y desprecio. Cuando confías en un sitio, depositas tu dinero y lo pierdes, dejan de responderte. Luego, cuando finalmente responden, lo hacen con mal tono: "No te ayudaremos, no te pagaremos ninguna indemnización".

También se niegan a procesar la transferencia VIP que hice, simplemente porque no quieren pagarme ninguna compensación. Su excusa fue que alcancé el nivel Oro 1 y realicé la transferencia VIP, pero admiten abiertamente que no quieren procesarla.

El mensaje anterior demuestra claramente que tienen un problema conmigo y me tratan injustamente. Este no es el comportamiento de un casino con licencia justo y responsable.

Me disculpo, pero parece que no soy el destinatario de este mensaje. No dije esas palabras. Siéntete libre de eliminarlo y volver a publicarlo usando el botón de respuesta del representante del casino.

Gracias.

Querido amigo, jamás te faltaré al respeto. Me trataste con mucha amabilidad. Como estoy respondiendo la pregunta del representante, no se puede publicar. Por eso escribí aquí para que la gente vea que, en mi opinión, eres el mejor atendiendo los problemas de los usuarios. Pero al sitio de Winna no le importan los usuarios en absoluto. Mi mayor error fue depositar y confiar en el sitio de Winna.

Bueno, como dije, no estoy aquí para apoyar a nadie. No conozco tu situación y parece que el representante del casino ha sido bastante directo. Supongo que la pelea no tiene nada que ver con un problema personal tuyo, sino que refleja una cadena de acontecimientos más compleja.

Sí, lo entiendo, no te preocupes, por favor.

Pero para responder al representante del casino, usa el botón de respuesta ubicado en la publicación a la que deseas responder. No respondas a la última publicación del hilo. Eso dificulta seguir la conversación. 🙏

No me respondieron con sinceridad. Mintieron. No dijeron toda la verdad. Puedes ver en Trust Pilot cómo estafan y roban a los usuarios. Todo está claro. Deberían responderme con total transparencia y pruebas.

Hola,

Sabes que no puedo determinar si el representante del casino respondió con honestidad o no. No me corresponde a mí. Desde mi punto de vista, el casino tiene su punto de vista y tú lo ves de otra manera. Lamentablemente, no puedo ayudarte con eso. 🙁

¿Por qué no me respondiste y me explicaste? Estás engañando a los usuarios. Todo el mundo debería saber de sitios fraudulentos como Winna.

Les envié un mensaje porque dije toda la verdad y tengo pruebas. No tienen ninguna explicación para rebatirla; los hechos hablan por sí solos.

Lo inaceptable es que me ofrecí a resolver este asunto directamente a través de su propio soporte, pero me han ignorado por completo durante 16 o 17 días. Esto no es solo un mal servicio, sino una prueba de que no les importan sus usuarios una vez que les quitan el dinero.

Incluso grabé un video como prueba sólida. Si de verdad creyeran que actuaban con justicia, responderían y resolverían el problema en lugar de guardar silencio.

El sitio de Winna bloqueó mi cuenta porque compartí mis experiencias y opiniones aquí. Hasta ahora, he realizado unos 10 depósitos y no he realizado ningún retiro. Conservo todas las capturas de pantalla, vídeos y documentos relacionados con mi cuenta.

Esta acción muestra claramente que después de que los usuarios realizan depósitos, el sitio toma sus fondos por cualquier medio, retrasa las respuestas de soporte durante aproximadamente 15 a 16 días y luego bloquea la cuenta del usuario sin ninguna notificación.

Temen que diga la verdad y que otros usuarios la vean. Me hicieron esto, pero mientras no me devuelvan todos mis fondos y no me permitan retirar dinero, seguiré compartiendo la verdad públicamente, en redes sociales y con todas las autoridades y organizaciones pertinentes.

A través de este comportamiento, ahora está claro para usted que su objetivo es únicamente robarle la información a los usuarios.

dinero.

Hola, respeto tu opinión, pero como ya he dicho varias veces, no tengo la perspectiva para opinar al respecto. Si tienes dificultades para retirar el dinero ganado, envía una queja: https://de.casinoguru/beschwerden/einreichen 👈

Perdiste tus depósitos. Esto es parte del juego. Podrías haber retirado tu dinero al instante en cualquier momento. ¿Por qué deberíamos reembolsarte tu depósito?

¿Por qué bloquearon mi cuenta después de depositar y dijeron que fue por motivos sospechosos, cuando solo tengo una cuenta y he depositado 10 veces hasta ahora y no he retirado ni un solo dólar, ni siquiera he obtenido ganancias, ni siquiera he recibido un bono? ¿Por qué mientes? Grabé un video para que puedas entender todos los detalles. No me respondieron después de depositar 10 veces y de robarme todo mi dinero con fraude durante 16 días. Cuando hice una encuesta aquí, bloquearon mi cuenta. Tengo pruebas.

Sí, definitivamente presentaré mi queja y la haré oficial. Como respondí una encuesta aquí, también bloquearon mi cuenta hace unas horas.

Grabé todos los datos de mi cuenta en video. Tras depositar 10 veces, perdí todo mi dinero. Solo tengo una cuenta y aún no he obtenido ninguna ganancia. No he retirado nada. Bloquearon mi cuenta sin ningún motivo.

No se puede inhabilitar ni bloquear a un usuario que tiene pérdidas, solo tiene una cuenta, ha depositado varias veces, no ha retirado dinero ni ha obtenido ganancias, sin motivo ni previo aviso. Tengo pruebas de todo lo que dije.

Para ser honestos, cualquier casino tiene derecho a cerrar una cuenta sin un saldo activo y no está obligado a proporcionar un motivo específico para hacerlo.

Por lo que has compartido, parece que ha habido mucha frustración por ambas partes. Como no estás dispuesto a aceptar que el casino ya no quiere mantenerte como cliente, lamentablemente no es de extrañar que hayan decidido cerrar tu cuenta.

También he hablado de tu situación con mi colega Jaro, quien ha estado en contacto contigo, así como con el representante del casino en este hilo. Todos llegamos a la misma conclusión: tu interpretación de las reglas no refleja su funcionamiento real. Por eso, la afirmación «No puedes inhabilitar ni bloquear a un usuario con pérdidas, que solo tiene una cuenta, que ha depositado varias veces, que no ha retirado dinero ni ha obtenido beneficios, sin motivo ni previo aviso» simplemente no es correcta. De hecho, tu descripción explica perfectamente por qué se cerró tu cuenta.

Lamento si esto le decepciona, pero prefiero ser sincero. Espero sinceramente que su queja sea rechazada si la presenta de la misma manera que sus otras publicaciones, por los mismos motivos, y quiero que esté preparado para esto, por si acaso.

Aún así, esperaremos y veremos cuál será la decisión final.

No digo nada porque apoyas completamente este sitio y tu respuesta es incorrecta. El casino no puede bloquear la cuenta de un usuario sin motivo. Conozco todas las reglas. Envié todas las capturas de pantalla de mis depósitos, que están fechadas y parece que no hay nada.

Estoy realmente decepcionado de que Casino Guru, en lugar de defender la verdad y a un jugador que ha aportado todas las pruebas y documentación, opte por apoyar un sitio fraudulento como Winna.

¿Cómo es posible que un jugador como yo, que:

solo tiene una cuenta,

Ha depositado más de 10 veces,

no ha obtenido ni un solo dólar de ganancia,

no ha hecho ni un solo retiro,

y realizó su último depósito hace solo 3 o 4 días,

¿Se le acusa de "actividad sospechosa" en lugar de apoyarlo?

Tu explicación de que "cualquier casino tiene derecho a cerrar una cuenta sin saldo" es completamente absurda y carente de sentido. Mis fondos siguen en Winna, nunca he realizado ningún retiro ni he recuperado ninguno de mis depósitos. Esta acción no es más que un fraude flagrante.

Si Casino Guru realmente se pone del lado de los casinos fraudulentos y ofrece justificaciones tan infundadas en lugar de defender a los jugadores, perderá toda credibilidad en la comunidad. Con esta respuesta, ha demostrado que, en lugar de proteger a los jugadores, apoya a los casinos fraudulentos.

Las reglas son muy claras:

1. Un casino solo puede bloquear una cuenta si el jugador abusa de los bonos. Nunca he recibido un bono y, por una pérdida de $350, solo me dieron $0.80 de rakeback.

2. Un casino solo puede bloquear una cuenta si el jugador tiene varias cuentas (yo tengo y siempre he tenido solo una).

3. Un casino solo puede bloquear una cuenta si el jugador elige la autoexclusión; nunca solicité dicha opción.

Conozco muy bien las reglas del casino y, contrariamente a lo que afirmas, Winna no tiene ningún motivo para bloquear mi cuenta. La realidad es simple: se llevaron mi dinero, nunca me permitieron retirar dinero y luego bloquearon mi cuenta.

Si continúan justificando este tipo de acciones fraudulentas, significa que los jugadores ya ni siquiera pueden confiar en Casino Guru.

Me decepciona que Casino Guru, en lugar de defender la verdad y a un usuario que tiene todas las pruebas y documentación, opte por apoyar a un casino fraudulento.

¿Cómo es posible que un usuario como yo, que:

Solo tiene una cuenta,

Ha depositado más de 10 veces,

No ha ganado ni un solo dólar de ganancia,

No ha realizado ni un solo retiro,

Y sólo han pasado 3 o 4 días desde mi último depósito,

¿Se le acusa de "actividad sospechosa" en lugar de apoyarlo?

Tu explicación de que "cualquier casino tiene derecho a cerrar una cuenta sin saldo" es completamente absurda y sin sentido, cuando mis fondos siguen en el sitio y ni siquiera he realizado un solo retiro. Esto es claramente un fraude.

Si Casino Guru realmente apoya a los casinos fraudulentos en lugar de defender a los usuarios, perderá toda credibilidad ante la comunidad. Sus respuestas demuestran que, en lugar de proteger a los jugadores, se están poniendo del lado de los casinos fraudulentos.