Sospecho mucho de Win Spirts y, hasta nuevo aviso, considero que la empresa es completamente dudosa. Les cuento mi historia: llevo un tiempo intentando cobrar un premio importante. Hay muchos procesos de verificación que no funcionan o solo funcionan en conjunto con el chat o el servicio de atención al cliente. El proceso es complicado y exagerado. Los depósitos se realizan sin problemas ni demoras; no hay medidas de seguridad integradas. Pero para retirar, tuve que escanear mi DNI y luego mi tarjeta bancaria. ¿Dónde están esos datos ahora? Creo que todo esto es extremadamente excesivo; hoy en día hay muchas opciones de verificación más fáciles. Todo el proceso no estuvo exento de errores, y el primer intento tardó más de dos horas. En medio del proceso, aparece un mensaje diciendo que es completamente inútil retirar el dinero y que debería depositarlo. ¿Qué? ¿Están bien? Estoy totalmente molesto y me siento muy inseguro. ¿Qué pasa con mis datos? ¿Y por qué el sistema sigue inventando nuevos requisitos de verificación? Después de todo este tiempo y una charla interminable (supuestamente con un empleado de verdad, a medianoche), sin resultado, aunque me dicen que todo está bien y que recibiré mi dinero en los próximos 2-4 días. (¡Qué vergüenza! ¿Por qué tengo que esperar tanto? Aceptan mi dinero inmediatamente de todas formas, así que ¿por qué no lo devuelven inmediatamente?). Bueno, pienso, los números no dan resultados de todas formas, pero esperaré a ver. Solo una notificación de Win Spirit en mi teléfono me pide que vuelva a revisar mi cuenta dos días después, y he aquí que tu retiro ha sido cancelado. ¡Simplemente cancelado sin ninguna notificación! Increíble, ahora es el correo electrónico de confirmación que supuestamente nunca llegó. Así que todo empieza de nuevo desde el principio. Intento verificar mi correo electrónico haciendo clic en el enlace de confirmación. Pero no funciona; simplemente no recibo ningún correo. Así que volvemos al chat, primero pasamos por el bot de IA a Chester, el verdadero representante de atención al cliente. Y, efectivamente, Chester lo consigue, y recibo un correo electrónico, así que ya estoy completamente verificado. Verificaron mi identidad, mi tarjeta bancaria y mi correo electrónico. Ahora tengo curiosidad por ver qué nuevas ideas se le ocurrirán a la empresa para seguir reteniendo mi dinero. No lo creeré hasta que lo vea en mi cuenta. Personalmente, estoy convencido de que nunca veré mi dinero, e incluso si lo viera, no volvería a jugar aquí...
I'm very suspicious of Win Spirts and, until further notice, consider the company to be completely dubious! Here's my story; I've been trying to cash out a large win for some time. There are a lot of verification processes that don't work, or only work in conjunction with the chat/customer service. The process is complicated and extremely over-the-top. A deposit is made without any problems and without any delay; no security measures are built in. But for the withdrawal, I had to have my ID scanned, and then later my bank card. Where are these details now?? I think the whole thing is extremely excessive; there are many easier verification options these days. The whole process wasn't without errors, and the first attempt took more than two hours. In the middle of this process, a message pops up saying that it's completely pointless to withdraw the money and that I should deposit money instead!! WHAT, are they okay? I'm totally annoyed and feel very insecure. What about my data? And why does the system keep inventing new verification requirements? After all this time and an endless chat (supposedly with a real employee, at midnight), no result, even though I'm told everything is fine and I'll get my money in the next 2-4 days. (Disgraceful, why should I wait so long? They accept my money immediately anyway, so why not return it immediately?) Okay, I think to myself, the numbers aren't paying out anyway, but I'll wait and see. Only a push notification from Win Spirit on my phone prompts me to check my account again two days later, and lo and behold. Your withdrawal has been canceled. Simply canceled without any notification!! Unbelievable, now it's the email confirmation that supposedly never arrived. So it all starts again from the beginning. I try to verify my email by clicking on the email confirmation link. But it doesn't work; I simply don't receive an email. So back to the chat, first past the AI bot to Chester, the real customer service representative. And sure enough, Chester manages it, and I get an email, so now I'm fully verified. ID checked, bank card checked, and email checked. Now I'm curious to see what new ideas the company will come up with to keep withholding my money. I won't believe it until I see it in my account. Personally, I'm currently convinced I'll never see my money, and even if I do, I'd never play here again...
Ich stehe Win Spirts sehr misstrauisch gegenüber und halte bis auf Weiteres das Haus für völlig unseriös! Hier meiner Story; ich versuche seit einiger Zeit einen größeren Gewinn auszahlen zu lassen. Es gibt sehr viele Verifizierungs-Abläufe, die nicht oder nur in Zusammenhang mit dem Chat/Service funktionieren. Der Ablauf ist kompliziert und extrem übertrieben. Eine Einzahlung erfolgt problemlos und ohne zeitlich Verschiebung, hier wird keine Sicherheitsstufe eingebaut. Aber bei der Auszahlung musste ich meinen Ausweis einscannen lassen, im weiteren Verlauf dann noch meine Bankkarte. Diese Daten liegen nun wo?? Ich finde das ganze reichlich überzogen, es gibt heute viele einfachere Verifizierung Möglichkeiten. Das ganze lief dann auch nicht ohne Fehler ab und hat im ersten Anlauf insgesamt mehr als 2 Stunden gedauert. Mitten in diesem Prozess, poppt dann noch eine Mitteilung auf, dass es doch völlig sinnlos sei, das Geld auszuzahlen, ich solle doch stattdessen lieber Geld einzahlen!! WAS, kommen die klar. Ich bin total genervt und fühle mich sehr verunsichert, was ist mit meinen Daten? Und wieso erfindet das System ständig neue Verifizierungs-Anforderung? Nach der ganzen Zeit und einem endlosen Chat (angeblich mit einem echten Mitarbeiter, nachts um 24 Uhr) kein Ergebnis, obwohl mir gesagt wird, alles wäre jetzt gut und ich bekäme mein Geld in den nächsten 2- 4 Tagen. (Unverschämtheit, warum soll ich so lange warten, mein Geld nehmen sie doch auch sofort an, warum nicht auch sofort zurück?) Ok, denke ich mir, die Zahlen zwar eh nicht aus, aber ich warte mal ab. Nur durch eine Pushbenachrichtigung von Win Spirit auf meinem Handy schaue ich nach zwei Tagen wieder in den Account und siehe da. Ihre Auszahlung wurde storniert. Ohne Mitteilung einfach storniert!! Nicht zu fassen, jetzt ist es die E-Mail Bestätigung, die angeblich nicht erfolgt ist. Also fängt alles wieder von Vorne an, ich versuche durch das Klicken auf den Link zur E-Mail Bestätigung nun meine E-Mail zu verifizieren. Doch das funktioniert nicht, ich erhalte einfach keine E-Mail. Also wieder der Chat, erstmal an dem KI-Bot vorbei zu Chester, dem echte Servicemitarbeiter. Und tatsächlich, Chester schafft es und ich bekomme eine Mail, jetzt bin also komplett verifiziert. ID gecheckt, Bankkarte gecheckt, und E-Mail gecheckt. Jetzt bin mal gespannt, was dem Unternehmen neues einfällt, mir mein Geld weiterhin vorzuenthalten. Ich glaube es erst, wenn ich es auf meinem Konto sehe. Persönlich bin ich derzeit überzeugt, dass mein Geld nie sehen werde und auch wenn doch, würde ich hier nie wieder spielen...
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