Tema general sobre Wintopia Casino (página 2)

Genial. Gracias por la actualización.

También estaremos esperando contigo.

No sé por dónde empezar…

He realizado varios depósitos en el sitio web en cuestión, siempre sin problemas. Como mi pareja y yo tenemos finanzas compartidas, he usado su tarjeta en un par de ocasiones. Sin embargo, el 90 % de los depósitos se han realizado con mis propias tarjetas, siempre sin problemas.

Ahora, cuando intento retirar, empiezan los problemas. Cabe destacar que este es solo el tercer retiro que realizo; los dos anteriores se procesaron sin problemas.

Ahora el casino está haciendo todo lo posible para retrasar el proceso y evitar el pago de mi retiro. A continuación, se detallan los requisitos para un retiro simple:

Una copia a color de la tarjeta de crédito/débito **14 // **62 // **72 que utilizó para recargar su cuenta (anverso y reverso). Por seguridad, solo deben ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Los dígitos del reverso y el número CVV también deben estar cubiertos.

Quieren que les envíe todas las tarjetas que he usado como método de depósito. De acuerdo. Claro que estoy de acuerdo y creo que esto debería solucionarlo. Pero no, sigue así.

Una copia a color de la tarjeta de crédito/débito **62 que utilizó para recargar su cuenta (reverso). Por seguridad, solo deben ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Los dígitos del reverso y el número CVV también deben estar cubiertos.

Tenga en cuenta que la fecha de vencimiento de la tarjeta debe ser visible.

Copia a color del pasaporte/documento de identidad de XX XX.

Selfies de XX XX con su pasaporte/documento de identidad frente a nuestra página web wintopia.com.

Al parecer, todas las copias de las tarjetas de crédito no fueron suficientes; ahora tenían que buscar nuevas excusas para no pagarme. ¿Qué hago entonces? Claro, también envío todas estas fotos: pasaporte, DNI, selfis y, de nuevo, las tres tarjetas bancarias. ¿Qué dice entonces?

Tenga en cuenta que XX XX debe tomarse una selfi con su pasaporte frente a nuestro sitio web. Puede ver el ejemplo adjunto a la carta.

Así que ahora me piden otra serie de selfis. Pero cometen el error de decir primero que XX XX debería tomarse una foto con mi pasaporte y luego escribir que debería tomarse con el suyo.

I

Está claro que se trata de retrasar el proceso y evitar pagar mi dinero.

Estoy EXTREMADAMENTE decepcionado, pues creía haber encontrado un sitio que gestionaba depósitos y retiros sin problemas, donde podía jugar grandes cantidades. Pero, al parecer, todas las reseñas en Trustpilot y en este sitio son ciertas.

Probablemente nunca volveré a ver mis 500 euros 🙁

Lo que lo hace aún peor es que en solo dos semanas he depositado un total de entre 2.000 y 3.000 euros, y normalmente juego grandes cantidades.

Estoy de acuerdo con el KYC; es una herramienta importante que debo usar. Sin embargo, ya lo había completado al registrarme y, según esa verificación, el casino pudo aceptar una gran cantidad de depósitos.

Cuando llegó el momento de retirar dinero, los problemas empezaron de repente. Y por cada acción y documento que presento (una vez que ven que tengo acceso a todo lo que me piden), vuelven con nuevas exigencias, cada una más inusual que la anterior.

Que me pidan que me tome fotografías mientras sostengo documentos frente a una pantalla de computadora y muestro su sitio web es simplemente absurdo.

Hola, vi en el pasado que el casino necesitaba que los jugadores tomaran esas fotografías debido a sus cuentas conjuntas.

Para ser honesto, es bastante común en tales circunstancias; la mayoría de los casinos con licencia a nivel mundial eventualmente lo requieren.

Por otro lado, yo diría que toda la organización no estaba bien preparada y más bien parece una especie de improvisación.

Admiro tu paciencia y la de tu pareja en esto. ¡De verdad!

A veces, una breve llamada de verificación sería mucho más fácil para ambas partes.

¿Podrían preguntarle a la gerencia cuál es el motivo de sus restricciones de retiro?

Parece un casino hecho para apuestas muy pequeñas y bajas.

¿Retiro máximo $750 por día y $1500 por semana?

Deposito $200 y gano $1000 o algo así... tarda aproximadamente una semana en pagarme y no voy a volver a depositar mientras hago un retiro.

Súper molesto y está presente en sus 3 casinos: Allspins, Flappy y Wintopia.

Hola, ¿es posible que este sea uno de esos operadores que cambiaron los límites recientemente? Pregunto porque la última información que recibimos indicaba lo siguiente:

Límites de retiro:

por mes 10.000€

por semana 5.000€

por día 2.000 €

(Fechado en octubre de 2025)

¿Quizás también podría participar algún tipo de nivel VIP? He visto algunos casos similares últimamente; todo es posible, creo.

¿Qué has descubierto, por favor?

No tengo ni idea. Deposito $600 a la semana. Y cuando gano, solo puedo retirar $750... y unos días después, $750... y luego no puedo volver a retirar por un tiempo.

Les pido que me paguen y simplemente me dan una respuesta automática.

¡Ojalá los casinos se tomaran el tiempo de dar explicaciones adecuadas! Me gustaría pedirles un favor: ¿podrían compartir las respuestas no automáticas que reciben del casino? Sería fantástico tener algo específico visible. También podría enviárselo a mis colegas.

Puedo seguir especulando, pero los hechos son los hechos. Y como cliente del casino, debería estar informado de por qué sucede esto.

Wintopia es completamente inútil. Retrasan los pagos deliberadamente.

Evitar.

Nivel VIP 7: Los beneficios incluyen un pago máximo de 500 euros, pero debe esperar de 3 a 4 días hábiles para el pago; actualmente no hay un gerente personal, ¡por lo que el estado VIP no vale la pena!

Hoy es el cuarto día hábil, casi una semana después, y mi retiro de Wintopia sigue pendiente y no se ha procesado. He enviado varios correos electrónicos y mi solicitud de retiro ha sido priorizada, pero no ha sucedido nada. Soy cliente VIP de Nivel 7 y el monto del retiro es de solo 400 €.

Como estamos escribiendo en otro hilo sobre esta situación, responderé allí cuando publiques una actualización. Claro que también puedes publicar actualizaciones aquí para otros usuarios.

¿Donde puedo encontrar el hilo?

También escribiste sobre el casino Winstoria y la misma situación. ¿Significa eso que solo tienes este problema en el casino Wintopia y no en el otro casino, Winstoria?

Esto es importante porque si escribes sobre ambos casinos en el hilo y no te sucedió en ambos casinos, sino solo en uno, entonces tendré que moverlo.

Los retiros están retenidos. He enviado varios correos electrónicos. Dicen que se están procesando. ¡No te acerques a este casino!

Hola, antes que nada, quería informarles que este casino está cerrado. ¿Juegas en este casino en particular? ¿Ha vuelto a abrir?

En cuanto a los retiros, ¿por qué los retienen? ¿Recibieron alguna respuesta? ¿Cuánto tiempo lleva el casino procesándolos?

El casino está abierto, pero lamentablemente, como cliente VIP, tienes que esperar una eternidad para recibir el pago. Aunque debería ser más rápido para los VIP, no lo es. El pago máximo es de 500 €, incluso para clientes VIP. Así que no hay ventajas.

Gracias, le diré a nuestro equipo que ajuste la revisión.

En fin, en cuanto a tu retiro, dices que tarda mucho, pero ¿cuánto tiempo exactamente? Veo que el límite de retiro es de 500, lo cual me parece bastante bajo si eres VIP. Entonces, ¿cuáles son las ventajas de ser VIP?

Así que, al menos tres días hábiles. La última solicitud de retiro es del 31 de enero y aún no se ha procesado. Según Wintopia, se está procesando. Así que hoy es el cuarto día. Los beneficios son irrisorios comparados con mis depósitos.

Los pagos del Nivel VIP 7 son increíblemente lentos, con interminables retrasos en el procesamiento, etc. Siempre hay alguna excusa. Actualmente no hay ningún mánager disponible 😂 El pago máximo es de 500 € 😂 Por desgracia, así es.

Gracias por la aclaración. Solo quiero decir que los fines de semana no suelen contarse en el tiempo de procesamiento, así que no es tan grave.

Pero en cuanto al nivel VIP y el hecho de que estés en el 7, no veo mucho beneficio en eso si tienes un límite tan bajo.

Esperemos y veamos cómo evoluciona.