Hola. Acabo de registrarme y ahora leo que no aceptan jugadores de Austria. De todos modos funcionó.
So there was no block on the casino site whatsoever. Right?
May I ask if you deposited any money into this casino?
You should really be careful, as it could be an issue when withdrawing any winnings, even when in these cases we believe that the casino should have software to prevent this happening.
Hola. Sí, pagué y todo funcionó.
So, do you have any balance in your casino account now?
Our complaint team could hopefully help you to get it out whenever you feel like it.
Buenos días jugué en el casino xon.bet deposité 14 euros y me dieron un bono gané 800 euros que era dinero real y al hacer un retiro no me lo dieron donde puedo poner una queja para que cierren este casino
May I just ask you what the maximum withdrawal limit was with this bonus?
What do you mean exactly that they didn't give the withdrawal to you? What was the reason for them to do so?
Me dijeron que el 200% del bono fue para ellos, el retiro fue de 800 euros pero de estos 800 euros que en el saldo escribían saldo real solo metieron 76,60 en mi cuenta de juego, diciéndome que jugué con un bono pero lo hice con saldo real
Y me dieron 100 giros gratis gané 13,45 euros y en la última ronda de giros gratis no me dieron el dinero que gané
Do you think you can copy the exact bonus terms to the post? I think the counting isn't very clear right now; thus, the exact terms would truly help us here. You may also add the casino's response or their explanation of the events.
If I'm not mistaken, it will be crucial to define real funds and the free/bonus funds.
Le informo que la transacción de retiro manual por un monto de 724.40 EUR corresponde a un retiro de fondos excedentes de su cuenta. Dado que ganó con un bono de 30.80 EUR, según los términos y condiciones de nuestro casino, la ganancia máxima de este bono es del 110% del monto del bono. Tras verificar el retiro, su cuenta tendrá un depósito de 14 EUR + una ganancia máxima de 30.80 EUR.
Bono de depósito del 110% en EUR, sujeto a retiro.
Este retiro se realizó de acuerdo con la sección 3.6.3 de nuestra política. 3.6.3. Monto máximo que se puede retirar de los fondos de bonificación.
Está limitado al 200% del monto del bono. Las ganancias que excedan este límite no podrán retirarse y serán nulas.
Pero el problema es que me escribieron saldo real, no saldo bono, y les escribí y me dijeron que puedo retirar ese dinero y al final no me lo dieron.
Perhaps there was some mistake made, and the information in your account was wrong that it was real money.
Couldn't it be so? 🤔
The bonus terms are clear, and the maximum withdrawal is stated there, so they should pay this amount to you.
It is very important to read the terms of each bonus so you know what to expect and what you are allowed to withdraw, you know.
Have you already received the winnings or not yet?
Casino dont want withdraw my win money, i was deposit money with bonus . I rolled over my bonus correctly , the balance changed to real funds and when I hit a big win the casino took my money even though the win was already from funds on the normal balance, beware this is not a casino, they cheat people
May I ask when exactly this happened and what reason they gave you for not being able to withdraw if the money was already in real balance, though?
If you'd like us to investigate this, please submit your complaint here, and our team will try to get the best possible resolution of it, for sure.
Hola, mi queja sobre el casino fue cerrada porque pensé que ya estaría resuelta. Lamentablemente, el problema persiste (ver queja). Mis documentos han estado esperando verificación desde el 8 de mayo y nadie en este casino se está encargando de ello. Mi depósito sigue en la cuenta, pero no puedo usarlo. El casino ha restringido mi cuenta, así que no puedo acceder a mi dinero. Deposité el 24 de abril y hoy es 12 de mayo, y este casino lleva semanas reteniendo mi dinero. Estos ladrones y estafadores están retrasando la verificación deliberadamente. Por favor, ayúdenme.
Hi. If you experience an issue with this casino again, please feel free to file a new complaint, if you wish.
What do you say about this option?
Hola, volver a pasar por todo y contar toda la historia de nuevo es para ser sincero demasiado para mí, lo siento, no tengo ganas, lo pensaré, gracias.
Even if there is a chance that our complaint team will help?
I leave it up to you, of course, though.
No tiene sentido que todos te expliquen algo, si nunca haces nada dejas este casino abierto y les dejas hacer lo que quieran, no tiene sentido presentar quejas aquí, debes reportarlo a la policía a propósito.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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