Tema general sobre Xon Bet Casino (página 5)

El casino siempre debe explicar cuál es el problema si hay alguna incidencia con alguno de sus documentos. Lo mismo aplica para un documento de identidad o un extracto bancario: deben indicarle claramente qué información necesitan o qué debe corregirse.

Lamentablemente, si un documento tiene algún problema, normalmente tendrá que volver a subirlo.

En cuanto a que el casino no solicite documentos inmediatamente con tu primer retiro, no lo consideraría necesariamente una señal de alerta. Los casinos no siempre exigen la verificación de identidad (KYC) de inmediato, aunque en muchos casos la solicitarán más adelante.

Veamos cómo evoluciona la situación y qué se puede resolver a partir de ahora.

Hola,

Yo también estoy teniendo problemas con el casino.

Las pequeñas cantidades se abonaron rápidamente.

Solicité un retiro de 2500 € el 27 de octubre y desde entonces no ha pasado nada, salvo que ahora debo verificar mi cuenta. Lo hice, pero desde entonces no ha ocurrido nada. Cada vez que me comunico con soporte a través del chat, me dicen que tanto mi cuenta como la verificación siguen en revisión. ¿Cuánto tiempo más tendré que esperar?

Comprendo por qué esto resulta frustrante, especialmente cuando antes los retiros más pequeños se procesaban rápidamente y ahora el retiro de 2500 € ha desencadenado una revisión de verificación adicional.

Por ahora, sin embargo, le daría al casino un poco más de tiempo. Tanto las verificaciones KYC como los retiros a veces pueden demorar, y generalmente les damos a los casinos alrededor de 14 días para completar este proceso, a menos que haya otro problema grave.

Lo que importa ahora es si la verificación realmente avanza y si te dan una razón clara si todavía falta algo.

Mantendría la orden de retiro activa y evitaría cancelarla o jugar con el saldo mientras se realizan las comprobaciones.

Si se acerca o supera el plazo de 14 días sin que se produzca ningún progreso real, o si empiezan a rechazar documentos sin una explicación clara, entonces sería conveniente presentar una queja ante nosotros para que el caso pueda ser revisado adecuadamente.