Tema general sobre Xon Bet Casino (página 4)

Nueva actualización, incluso dijeron que no envié las selfies y ahora les respondo con una captura de pantalla paso a paso subiéndolas, no pueden decir que no las subo ahora, incluso la documentación está en revisión, me envían correos electrónicos para que cambie mi código postal, incluso cuando mi código postal y dirección completa son completos y correctos. Dicen que tengo que cambiar mi código postal pero mi código postal es 4470-334 y envío toda la documentación que lo respalda pero me lo niegan y siguen diciéndome que lo cambie... así que me río preguntándoles qué quieren?? ¿Que cambie mi código postal a un código postal incorrecto? eso no tiene sentido... aquí está la prueba de que me piden que lo cambie y la prueba de que mis documentos e información personal en el casino son los mismos.

Actualización del día 11 :

Mi verificación ha sido rechazada por tercera vez.

Una vez más, el casino afirma que no subí la selfie con mi pasaporte, a pesar de que la subí con cuidado y correctamente. Esta es la segunda vez que repiten la misma afirmación, aunque el documento fue presentado sin lugar a dudas.

Debido a los problemas persistentes, esta vez incluso documenté todo el proceso de carga paso a paso con capturas de pantalla como prueba de que los documentos se cargaron correctamente.

En esta etapa, todo el proceso se ha convertido en una auténtica pesadilla.

Además, el casino ahora me dice que debo cambiar mi código postal, a pesar de que el código postal registrado actualmente en mi cuenta es correcto y tengo documentos oficiales que lo demuestran.

Sigo cooperando plenamente con todas las solicitudes, pero me preocupa cada vez más estar atrapado en un ciclo de verificación interminable con rechazos genéricos repetidos y requisitos que cambian constantemente.

Solicito respetuosamente:

- una revisión manual adecuada por parte de un especialista en verificación competente;

- una explicación clara de cuál es exactamente el problema que supuestamente aún existe;

- y la correcta finalización del proceso de verificación y retiro de mi cuenta.

Gracias por toda esta información. Veo que hay otro problema con el código postal, que según dicen difiere del que aparece en sus extractos.

En cualquier caso, esto es aparentemente más complejo, así que, como dije, debemos dejar que nuestro equipo se encargue y explicárselo. Lo mejor es hacerlo en una sola publicación, sin mensajes de spam, ya que estos no ayudan en absoluto.

Sé que es desagradable estar en esta situación y tener que esperar, pero eso es lo que se necesita de ti ahora mismo.

Sí, espero, pero nadie de Casino Guru ve mi queja ni me ayuda... parece que estoy solo... es una pena, pero es lo que hay. Lo único que tengo que decir sobre este tema es que no jueguen en estos casinos... no vale la pena... tienen los mismos proveedores que otros, la única diferencia es que no te pagan. Y publicamos aquí el problema que tenemos, pero parece que no cambia nada, así que no les recomiendo que vengan aquí. ¡Espero que todos lean esto antes de empezar a jugar! Pero probablemente tengan alguna relación con este tipo de páginas de reseñas, ¿saben? No tiene sentido que un índice de seguridad tan bajo sea promovido por Guru Casino o Ask Gamblers, cuando escribes el nombre del casino y lo único que ves es una verificación injusta para pagos retrasados, así que... lamentablemente deben estar trabajando junto con los casinos que se promocionan aquí. ¡Manténganse alejados!

No promocionamos casinos, pero sí proporcionamos información sobre ellos. No creo que nadie quiera promocionar un casino con un índice de seguridad bajo.

En cuanto a tu queja en la esquina superior derecha, al abrirla aparece un temporizador, así que no es que nadie la esté atendiendo, pero con más de 1000 quejas abiertas, es imposible que la atiendan de inmediato. Debes tener paciencia.

Les informo con urgencia sobre mi queja. A día de hoy, 17 de mayo, llevo 12 días atrapado en un bucle de verificación de identidad (KYC) (desde el 5 de mayo). El casino está actuando de mala fe, utilizando tácticas dilatorias sistemáticas para impedir que reciba mi pago.

Incumplimientos específicos que deben abordarse:

Falsas acusaciones de documentos extraviados: A pesar de que proporcioné capturas de pantalla forenses como prueba de cada carga exitosa, el casino (el gerente Oliver) sigue afirmando que "no se presentó ningún documento de identidad ni selfie". Esto constituye una violación directa del Artículo 5.10 de la LOK (Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar), que exige que los operadores mantengan sistemas auditables y transparentes.

Incumplimiento de la Política de Quejas de Jugadores de CGA (julio de 2025): El casino no está cumpliendo con su obligación de "resolución operativa estándar" al ignorar mi comprobante de envío y exceder su propio SLA de 48 horas, que ahora alcanza las 102 horas bajo revisión.

Retrasos con pretextos: El casino está utilizando el proceso KYC no para la verificación, sino como una obstrucción sistemática a los pagos. Están introduciendo obstáculos inesperados e ignorando las pruebas forenses de mis subidas para forzarme a un ciclo de riesgo en el que podría perder mi saldo.

Acción solicitada al mediador:

Le pido a Casino Guru que intervenga de inmediato y exija que el casino:

Identifique por qué su sistema no registra los documentos que tienen prueba forense de haber sido cargados.

Complete la verificación en un plazo de 24 horas o proporcione una razón legal específica y no genérica para cada rechazo.

Reconocemos que este retraso constituye una infracción de las normas del Sello Verde vigentes a partir de 2026.

Ya te conté todo lo importante en mi mensaje anterior. No tengo nada más que añadir.

Entiendo que sus hallazgos y todo lo demás son obviamente importantes, pero tenemos que resolver esto y no podemos apresurar las cosas solo porque usted quiera que lo hagamos.

Por favor, tenga paciencia.

No publico esto para que me apresuren o prioricen mi problema. Simplemente estoy actualizando la información para que otros usuarios y futuros jugadores sepan cuáles son las prácticas de este casino.

Ah, vale. 🙂

Dijiste en tu publicación: "Le pido a Casino Guru que intervenga de inmediato...", así que tal vez no entendí bien esa parte.

En cualquier caso, gracias por la actualización.

Espero que pronto quede atrás. 🍀

Hola, después de registrarme no me pidieron ninguna verificación. Gané un poco y retiré sin ningún control. Luego, lamentablemente, seguí jugando en este sitio sospechoso y terminé retirando 1100. A partir de ahí, solo tuve problemas con verificaciones estrictas. Una vez que verifiqué mi cuenta, comenzaron con otros problemas: la verificación también es manual y no automática. Pero hoy, dos semanas después de mi retiro, solo ponen excusas y siempre dicen que no me preocupe. Por lo que entiendo, están esperando a que apueste el dinero y perdí los 1100 euros que retiré después de dos semanas sin siquiera notarlo.

Hola, de acuerdo, eso significa que ya has sido verificado y el casino no necesita ningún documento adicional. Ese es un punto muy importante en tu caso.

Dado que esto lleva ocurriendo unas dos semanas, es positivo que hayas presentado una queja formal. Eso es precisamente lo que yo habría recomendado, ya que solemos dar a los casinos hasta 14 días para resolver este tipo de situaciones.

No dudes en responder a mis preguntas o añadir cualquier otra cosa que pueda ser relevante, y veremos cómo se desarrolla la situación.

Y, por supuesto, no juegues con el dinero mientras se resuelve esto. Cualquiera que sea el motivo de la demora, no tiene sentido arriesgar ese saldo y perderlo antes de que se solucione el problema del retiro.

No, dice que aún no se ha verificado porque dice que lo verificaron automáticamente, luego hacen una verificación manual y dicen que ya no está verificado. Es una situación anómala. Hacen todo esto para crear problemas.

Es absurdo. Después de más de dos semanas, mi cuenta sigue sin verificarse. El pago de 1100 está bloqueado. ¿Cómo puedo solucionarlo? No hay comunicación. Siempre me piden los mismos documentos, cada carga tarda casi 72 horas en completarse y luego la rechazan.

Ah, vale. Si te dijeron que después de la verificación automática todavía necesitan hacer una revisión manual, no puedo decirte exactamente el motivo. A veces los casinos hacen esto cuando algo necesita una comprobación adicional o quieren verificar ciertos detalles con más detenimiento.

Si la situación persiste y el casino no le responde, recuerde el plazo que solemos dar a los casinos para completar este proceso. Transcurrido ese tiempo, podrá presentar una queja ante nosotros y nuestro equipo intentará ayudarle.

Esperemos que se resuelva pronto y que no necesites nuestra ayuda en absoluto.

Ya han pasado diez días. La verificación más exhaustiva siempre me pide los mismos documentos que envío, pero encuentran obstáculos extraños. He enviado el DNI 40 veces, primero borroso, luego con los bordes, luego con el formato, luego lo aceptan y luego vuelven a decir que no está bien. Quisiera abrir una reclamación porque, en mi opinión, no quieren pagar y repito, por cada documento adicional tardan 72 horas en rechazarlo. No tienen un correo electrónico para recibir la documentación, nada, totalmente ausente. Además, también limitaron mi cuenta aceptando solo apuestas de 1 euro. La verdad es que, ¿qué importa cuando alguien gana algo?

No entiendo por qué el casino está haciendo esto. Si ya enviaste varias selfies con tu DNI u otros documentos de identificación, primero te dijeron que había un problema, luego aceptaron el documento y ahora hay otro inconveniente, puedo comprender tu frustración.

En este punto, dado que ya tiene una queja abierta, lo mejor que puede hacer es esperar a que nuestro equipo de quejas investigue la situación. No puedo decirle por qué el casino sigue haciendo esto, si continuarán solicitando los mismos documentos o qué explicación darán a continuación.

Si su documento de identidad ya fue aceptado y el casino ahora ha cambiado de postura y lo vuelve a solicitar, entonces deberían explicarle claramente qué es exactamente lo que está mal y qué información necesitan aún de usted.

¿Cómo puedo presentar una queja? Creo que todo se debe a las políticas de la empresa, lo que provoca que, frustrado, arriesgues tu dinero y pierdas al tener que pagar. Muchos sitios son un desastre. He visitado muchos, pero algunos son imposibles de usar. El hecho de que, a día de hoy, en 2026, todavía haya sitios que tarden 72 horas en aprobar una solicitud me parece increíble.

Por eso creo que, en general, es mejor no estar probando casinos nuevos constantemente, sino quedarse con aquellos en los que no has tenido ningún problema.

En cuanto a la queja, ya tiene una abierta con nosotros, así que no es necesario presentar otra.

El problema con los casinos es que, como llevo años jugando, en cuanto empiezo a retirar dinero, me limitan la cuenta. Por ejemplo, solo aceptan apuestas de 20,30 €. Sin embargo, me escribieron diciendo que los números de la tarjeta de pago son difíciles de ver (y que está un poco desgastada). Dicen que el historial de transacciones está bien, pero luego la rechazan. No sé por qué. Es una tarjeta vinculada a mi cuenta bancaria, así que mi extracto es trimestral, y pasa lo mismo. Es un desastre. Ahora le he pedido al banco que me cambie la tarjeta, pero tardará 20 días, y todo esto es absurdo. En el primer retiro, no se requieren documentos, la página web es realmente extraña.