Gracias por la detallada respuesta. Vi que intentaste presentar una queja con nosotros y, al parecer, Tomas envió una explicación de por qué la cerró. Le pregunté al respecto y me dijo que esto es bastante común y que, en este caso, las condiciones de la bonificación se aplicaron con normalidad. Como no me encargo de las quejas, solo puedo dar mi opinión, y parece que no aceptaremos tu queja, ya que ha sido rechazada dos veces.
Sin embargo, usted escribió que también presentó una queja ante la autoridad de licencias, por lo que le agradecería que me hiciera saber lo que le dijeron.
Lamentablemente no pudimos hacer nada más por nuestra parte.
Lo siento.
Thanks for the detailed reply. I saw that you tried to open a complaint with us, and Tomas apparently sent an explanation as to why he closed it. I asked him about it, and he said that this is quite common, and that in this case, the bonus terms were applied normally. Since I don't handle complaints, I can only give my opinion, and it seems that your complaint will not be accepted by us since it has been rejected twice.
However, you wrote that you also lodged a complaint with the licensing authority, so I would be grateful if you could let me know what they said.
Unfortunately, there was nothing more we could do on our part.
I am sorry.
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