Tema general sobre Xon Bet Casino (página 3)

Gracias por la detallada respuesta. Vi que intentaste presentar una queja con nosotros y, al parecer, Tomas envió una explicación de por qué la cerró. Le pregunté al respecto y me dijo que esto es bastante común y que, en este caso, las condiciones de la bonificación se aplicaron con normalidad. Como no me encargo de las quejas, solo puedo dar mi opinión, y parece que no aceptaremos tu queja, ya que ha sido rechazada dos veces.

Sin embargo, usted escribió que también presentó una queja ante la autoridad de licencias, por lo que le agradecería que me hiciera saber lo que le dijeron.

Lamentablemente no pudimos hacer nada más por nuestra parte.

Lo siento.

Estoy teniendo muchísimos problemas para pasar la verificación de identidad en Xonbet, ¿alguien podría ayudarme, por favor?

Hola, ¿podría explicarnos qué problemas específicos le preocupan en este casino? Así podremos encontrar una solución. No se preocupe; describa la situación lo mejor que pueda y, si surge algo inusual, podemos hablarlo con más detalle.

Hola a todos... el casino online Xon Bet me está dando problemas desde hace semanas. Mi cuenta fue verificada correctamente. Después de solicitar un retiro, tengo que verificarla de nuevo, pero la verificación sigue siendo rechazada o fallando. ¿Alguien puede ayudarme? ¿Qué más puedo hacer?

¿Significa esto que ya has realizado retiros exitosos de este casino anteriormente?

A veces, se solicita una verificación adicional cuando se trata de cantidades mayores, ¿sabes?, así que quizás esa sea la razón.

¿Cuándo verificaste tu identidad por primera vez, por favor?

La semana pasada, el proceso de verificación se completó, pero luego me informaron que mi solicitud de retiro había fallado debido a problemas técnicos y que estaban trabajando diligentemente para solucionarlo. Inmediatamente solicité otro retiro (€1900), y de repente me exigieron una nueva verificación. Anteriormente había recibido dos retiros (€200 y €500), que llegaron a mi cuenta sin ningún problema después de dos días. No fue necesaria ni se solicitó verificación para esos retiros.

Siento que me están tomando el pelo. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, espere a que su queja sea tramitada y, si tiene alguna novedad, háganoslo saber.

¿Ya les enviaste todo lo que te pidieron?

Sí, envié todo lo que me pidieron, por cuarta vez.

Nunca he realizado ningún depósito con la tarjeta que me piden. ¿De dónde sacaron ese número de tarjeta? Realicé el depósito desde mi cuenta de Revolut con mi tarjeta Visa. Todo fue verificado. ¿Cuál es el problema? ¿Son unos estafadores? Si esto no se resuelve lo antes posible, me veré obligado a buscar otras opciones. Siempre he estado muy satisfecho con su servicio, pero ahora creo que simplemente están intentando quedarse con mi dinero. Por favor, demuéstrenme que me equivoco.

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Soporte de Xon Bet < support@xon.bet > escribió el viernes 24 de abril de 2026 a las 13:16:

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Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente del casino online.

La verificación de la cuenta fue rechazada porque la foto de la tarjeta estaba borrosa. Por favor, suba los siguientes documentos a la página de verificación: tarjeta bancaria, **********76, una foto de la tarjeta o un extracto bancario en formato PDF que muestre el número de tarjeta y el nombre del titular. Si el extracto bancario en formato PDF no incluye los datos de la tarjeta, lo aceptaremos siempre que el nombre del titular y el depósito realizado con esta tarjeta sean claramente visibles en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros. Siempre estamos disponibles para ayudarle.

Saludos cordiales,

Lili, la gerente del casino.

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Cillian

2026-04-24 15:20:07

Hola Katharina. ¡Gracias por unirte a nuestro club de juegos! Te escribo después de nuestra última conversación. Solicitaste la verificación. La foto de tu tarjeta, 535299**3876, fue rechazada por estar borrosa. Lamentablemente, debido a la mala calidad, no podemos verificar la información necesaria para verificar tu método de pago. Por favor, toma una nueva foto y súbela de nuevo. Ten en cuenta las siguientes instrucciones: La imagen debe ser nítida y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta, así como el nombre del titular, deben ser claramente legibles. Evita los reflejos del flash o de las luces en la superficie de la tarjeta. Las cuatro esquinas de la tarjeta deben ser visibles en la imagen. Puedes subir una nueva foto en la sección de verificación de tu perfil. Una vez que recibamos una imagen clara, podremos completar el proceso de verificación. Si tienes alguna pregunta, ¡responde a este mensaje! Siempre estamos encantados de ayudarte. ¡Que tengas un buen día!

Katharina Franke

2026-04-24 19:52:25

Ya habían verificado mi cuenta; nunca hice ningún depósito con ellos utilizando la tarjeta que ahora se supone que debo verificar.

Liana

2026-04-24 19:52:50

¡Hola, Katharina!

Liana

2026-04-24 19:52:58

Por favor, espere un momento, voy a comprobar la información.

Katharina Franke

2026-04-24 19:53:12

Mi cuenta estaba verificada, luego quise retirar mis ganancias y ya no estaba verificada.

Liana

2026-04-24 19:54:45

Se le ha solicitado que verifique su tarjeta 535299******3876. Debido a que la foto que subió anteriormente estaba borrosa, no fue aceptada. Para verificar su tarjeta, suba una foto de la tarjeta física o un extracto bancario que muestre los datos completos del titular, el código BIC y el nombre. Si los datos de la tarjeta aparecen en páginas diferentes, envíenos un extracto en formato PDF para que podamos identificar correctamente al titular.

Katharina Franke

2026-04-24 19:54:47

Volví a realizar el depósito desde mi cuenta bancaria de Revolut usando mi tarjeta Visa, la cual fue verificada. Sin importar lo que descargue, nunca es aceptado.

Katharina Franke

2026-04-24 19:56:14

Para reiterar, no realicé ningún depósito utilizando la tarjeta número 535299******3876.

Mostrar texto citado

Hola, quería aclarar que el soporte del casino no está disponible aquí. Por lo tanto, no podemos responder a las solicitudes de tarjetas ni a ninguna otra información que el casino les envíe directamente a través del foro público de Casino Guru. Sin embargo, las respuestas del casino sí serían de gran ayuda para resolver su queja.

Como ya se ha dicho, hay que tener paciencia y esperar a que la queja siga su curso.

Entiendo que es un reto, por supuesto.

Experiencia muy decepcionante con XON Bet Casino.

Depositar dinero me llevó apenas 10 segundos, pero retirar mis ganancias se ha convertido en una pesadilla. Gané unos 600 € y llevo más de una semana atascado en el proceso de verificación sin ningún avance.

Mis documentos fueron rechazados varias veces a pesar de ser perfectamente claros, de alta calidad y cumplir con todos sus requisitos. Cada vez que me comunico con el servicio de soporte, recibo respuestas genéricas predefinidas sin ninguna explicación concreta de cuál es el problema.

Presenté:

fotos de pasaporte;

selfies con mi documento de identidad;

comprobante de cuenta de Skrill;

Capturas de pantalla de transacciones de Skrill.

Incluso después de corregir y volver a enviar todo cuidadosamente, siguen pidiéndome que repita el proceso sin especificar correctamente el problema.

Lo más frustrante es la falta de transparencia: simplemente dicen cosas como "la verificación falló" o "requisitos de seguridad" en lugar de explicar claramente qué es lo que hay que corregir.

En este punto, parece un bucle KYC interminable diseñado para retrasar los retiros lo máximo posible.

El servicio de soporte siempre dice "por favor, espere entre 24 y 48 horas", pero esos plazos siguen venciendo sin que se resuelva el problema.

Ya he hecho público el caso porque esta experiencia ha dañado seriamente mi confianza en este casino.

Tenga mucho cuidado antes de depositar aquí. Los depósitos son instantáneos, pero los retiros parecen ser completamente diferentes. otra historia.

Hola, veo que tienes problemas con la verificación. Si el casino te sigue pidiendo que envíes documentos una y otra vez sin decirte qué ocurre, entiendo perfectamente cómo te sientes.

Sin embargo, cuando falla la verificación, ¿solicitan los mismos documentos o solo uno específico?

Veo que su queja ya está en trámite, así que si continúa teniendo problemas, nuestro equipo intentará ayudarle.

Rechazaron mi documentación por segunda vez... ahora dicen que no proporcioné la foto del pasaporte y la selfie con el pasaporte cuando literalmente las envié. Luego me piden una prueba de identidad de Skrill y una captura de pantalla del depósito de 20 euros (eso es una tontería cuando cualquiera puede hacer un depósito, como si pudiera pedirle a un amigo o a mi madre que deposite en mi cuenta, pero bueno). Les envío una impresión de mi perfil de Skrill donde se puede ver mi nombre, correo electrónico, identificación y una captura de pantalla de la transacción de 20 euros, pero en Skrill el tarnsacatip no muestra el nombre del titular de la cuenta en esa transacción, solo dice el comerciante y el valor, así que les envío ambas capturas de pantalla de la transacción y la captura de pantalla del perfil de identificación. Ya han pasado 7 días y no pasa nada. He verificado mi cuenta muchas veces en otros casinos y nunca, jamás, había visto algo así... 7 días para rechazarlo dos veces y siempre 48 horas o más para obtener una respuesta, parece que retrasan todo el proceso para que los jugadores gasten el dinero de su cuenta. Este es un casino realmente pésimo. Ya estoy tramitando mi licencia con Curazao, donde tienen su licencia.

Hola,

Gracias por su respuesta.

Comprendo y respeto plenamente el proceso KYC. He verificado cuentas con éxito en muchos otros casinos anteriormente y nunca había tenido problemas como este.

Aquí está la cronología y la explicación de lo sucedido:

- Primera entrega (martes):

Entregué las fotos de mi pasaporte tal como me lo solicitaron. El casino las rechazó posteriormente alegando que estaban borrosas.

- Segunda entrega (jueves):

Volví a tomar todas las fotos con mucho más cuidado y me aseguré de que todos los detalles fueran perfectamente visibles y legibles.

Presenté:

• Fotos nuevas para el pasaporte;

• una selfie en la que mi pasaporte es claramente visible;

• Capturas de pantalla de mi cuenta de Skrill que muestran mi nombre, ID/correo electrónico;

• Capturas de pantalla de la transacción de Skrill relacionada con el depósito.

A pesar de esto, la verificación fue rechazada nuevamente con respuestas genéricas que decían "documentos faltantes (selfie del pasaporte)", aunque literalmente subí la selfie con mi pasaporte.

El tema de Skrill también es extremadamente confuso:

- Skrill muestra la información de la cuenta y el historial de transacciones en secciones separadas.

- Adjunté capturas de pantalla de ambos:

• mi cuenta/perfil de Skrill que muestra mi información personal;

• y la transacción de depósito.

El casino sigue repitiendo respuestas genéricas sin explicar específicamente qué es lo que supuestamente falla en los archivos enviados.

Lo que más me preocupa es que:

- Estoy cooperando plenamente;

- He vuelto a subir repetidamente todo lo que me han pedido;

Sin embargo, sigo recibiendo respuestas vagas, copiadas y pegadas, en lugar de instrucciones precisas.

Asimismo, en relación con la verificación del depósito:

En muchos casinos, solo se requiere la página de identificación. Incluso si alguien hipotéticamente recibió ayuda de un familiar o amigo para financiar su cuenta de Skrill, eso no significa automáticamente fraude ni justifica interminables procesos de verificación.

En esta etapa simplemente quiero:

- una revisión manual adecuada;

- una explicación clara de qué documento exacto es supuestamente insuficiente;

- y la correcta finalización de la verificación y retirada todo proceso.

Gracias por su ayuda.

Esta es la documentación que les envié para que vean cómo la rechazan a propósito solo para retrasar el pago de 600 wur. Dicen que esta foto del pasaporte está borrosa... y luego dicen que con esta selfie de Skrill y estas capturas de pantalla de Skrill no pueden verificar que la cuenta de Skrill sea mía... ¿Debería reír o llorar?

Dicen que esta selfie del pasaporte está borrosa.....

Estoy intentando enviar aquí mi selfie de pasaporte pero creo que no puedo.

Bueno, si el pasaporte está borroso y lo enviaste de nuevo y sigues teniendo problemas, entonces nuestro equipo tendrá que investigarlo. Sería bueno verlo, pero definitivamente no publiques este tipo de cosas en un foro público para evitar que tu información sea mal utilizada o algo similar. Mantén tu información personal a salvo y podrás gestionar estos problemas con nuestro equipo mediante una queja, donde podrán tratar el asunto de forma privada para que solo tú y nuestro equipo puedan verlo.

Creo que si te encuentras atrapado en este círculo vicioso y ya no sabes qué hacer, es frustrante. A mí también me pasaría. Lo mismo ocurre con una cuenta de Skrill. Sé que estas cosas a veces pueden causar problemas, pero el casino debería tenerlo en cuenta.

Por eso recomiendo esperar y escribir todo lo necesario al responsable de la resolución, y como ya mencioné, nuestro equipo lo revisará y creo que podremos ayudarle.

Si hay alguna novedad, no dudes en compartirla conmigo.

Cruzaré los dedos por ti.🤞

Hola, gracias por responder. Hoy, día 10, rechazaron mi validación por tercera vez. A estas alturas ya no me importa mi información personal, puesto que envío mi documentación personal a un casino sospechoso. En el primer rechazo dijeron que estaba borrosa, cuando hice una foto perfecta. En los otros dos rechazos siguen diciendo que no subí la selfie con el pasaporte, aunque sí lo hice, incluso cuando lo hice con cuidado. Esta vez también tomé capturas de pantalla al subir la foto. Le pedí al soporte que me enviara una prueba de que todos mis documentos se habían subido, pero claro, dijeron que no podían hacerlo... claro que no, los jugadores tenemos que hacerlo todo y esperar y no pasa nada... de verdad que no sé qué hacer, ni siquiera les importa... siempre dicen lo mismo, nunca me envían ninguna prueba de nada... ¿qué es esto?