Bueno, según lo que he leído de sus Condiciones de Servicio, ninguna de las dos debería haber sido válida, pero la aplicaron a una ganancia de 3750. Se llevaron 3682,72. Ambas ganancias, la de 200 provinieron de un depósito de 15 y una igualación de 15, y la de 3750 provinieron de un depósito de 22,50, una igualación de 22,50 y un bono de giros gratis de 11,14.
Ahora aquí es donde se pone interesante.
Condiciones de servicio 7.5.1.
El monto máximo que se puede retirar de los fondos de bonificación es del 200% del monto de la bonificación. Cualquier ganancia que supere este límite no podrá retirarse y se anulará.
Ya he realizado 1 retiro de 200 de un bono de igualación que no estaba limitado por 7.5.1.
Antes de que lo eliminaran, aclaré con 3 agentes de soporte que todos dijeron que este bono no tenía un retiro máximo.
El bot de chat dice esto:
Seleccioné retirar y allí mismo ingresé al chat de soporte.
¿Existe una regla de retiro máximo que deba conocer?
El monto máximo de retiro disponible para cualquier jugador es de 5 000 EUR (o equivalente en moneda) por semana y 15 000 EUR (o equivalente en moneda) por mes desde el último retiro, a menos que se indique lo contrario.
Todos los bonos tienen diferentes condiciones, como monto mínimo de depósito, requisitos de apuesta, monto máximo de retiro del bono (para bonos sin depósito),
También se menciona que si ha tenido algún problema con un bono, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o correo electrónico. support@xon.bet (Hice esto 3 veces con agentes de chat)
La página de bonificación de preguntas frecuentes dice
Información general sobre bonificaciones
Toda la información sobre los bonos disponibles se especifica en la sección de Bonos o en tu bandeja de entrada.
Sólo la información que se muestra en el producto oficial del casino es válida para las reglas de bonificación.
Fuentes de adquisición de bonificaciones
Sigue la información más reciente en los mensajes de la bandeja de entrada o en las páginas de promociones.
Hay otras dos cláusulas relevantes de las Condiciones de Servicio, y solo una menciona los fondos de bonificación. El sitio web no menciona los fondos de bonificación en ningún otro lugar, salvo en las cláusulas 7.5 y 7.5.1.
TOS. 7.5 A menos que se indique lo contrario, al jugar con bonos de igualación, el monto del bono debe apostarse 40 veces antes de que se puedan retirar los fondos del bono o las ganancias asociadas.
TiOS 7.5.1. El monto máximo que se puede retirar de los fondos de bonificación está limitado al 200% del monto de la bonificación. Cualquier ganancia que supere este límite no podrá retirarse y se anulará.
Condiciones de servicio 7.7.1. En el sitio web, existen dos saldos: real y de bono. El saldo real corresponde a los fondos de depósito del jugador, que pueden retirarse en cualquier momento si el depósito se ha apostado dos veces (el volumen del depósito es obligatorio). El saldo de bono consiste en los bonos recibidos, que requieren apuestas según las condiciones del bono. Cuando un jugador tiene ambos saldos activos, las apuestas se deducen primero del saldo real y las ganancias de dichas apuestas se abonan al saldo de bono (sin aumentar el importe de apuesta). La apuesta de los saldos real y de bono solo se realiza cuando se realizan apuestas utilizando estos saldos.
Ahora, según la redacción de 7.5, se enumeran los fondos de bonificación o las ganancias asociadas, por lo que las ganancias no son fondos de bonificación. 7.7.1 enumera las ganancias que se agregarán al saldo de bonificación y la bonificación recibida se agregará al saldo de bonificación.
Por lo tanto, el saldo de bonificación no puede ser un fondo de bonificación porque contiene las ganancias y el bono recibido no es un fondo de bonificación, ya que se agrega al saldo de bonificación.
Solo tenía dinero real cuando hice mi retiro y nunca retiré fondos de bonificación, que son los requisitos para 7.5.1
Well from what I can read of there TOS neither should have been but they applied it to a 3750 win. They took 3682.72 to of it. Both wins, the 200 came from a 15 deposit and 15 match and the 3750 came from a 22.50 deposit, 22.50 match, and 11.14 free spin bonus.
Now here it gets interesting.
TOS 7.5.1.
The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
I have already made 1 withdraw of 200 from a match bonus that was not limited by 7.5.1.
Before they removed it I clarified with 3 support agents that all said this bonus did not have a max withdraw..
The chat bot says this:
I selected withdraw and right there hard coded into the support chat.
Is there a maximum withdrawal rule I should know about?
The maximum withdrawal amount available to any player is 5 000 EUR (or currency equivalent) per week and 15 000 EUR (or currency equivalent) per month since the last withdrawal unless otherwise stated.
All the bonuses have different conditions, such as minimum deposit amount, wagering requirements, maximum withdrawal amount from the bonus (for no-deposit bonuses),
It also mentions if you've faced any issues with a bonus, please contact our customer care team via Live Chat or email support@xon.bet (I did this 3 times over with chat agents)
The bonus page faq says
General Bonus Information
All information about available bonuses is specified in the Bonuses section or your inbox.
Only the information displayed on the casino’s official product is valid for bonus rules.
Bonus Acquisition Sources
Follow the latest information in inbox messages or on promo pages
Now thee is two other relevant TOS clauses and only one mentions bonus funds. The website doesn't mention bonus funds anywhere else other then 7.5 and 7.5.1.
TOS. 7.5 If not otherwise stated, when playing with match bonuses, bonus amount must be turned over (wagered) 40 times before bonus funds or associated winnings can be withdrawn.
TiOS 7.5.1. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
TOS. 7.7.1. On the website, there are two balances: real and bonus. The real balance is for the player's deposit funds, which can be withdrawn at any time if the deposit has been wagered twice (deposit turnover is mandatory). The bonus balance consists of received bonuses, which require wagering according to the bonus terms. When a player has both active balances, bets are deducted first from the real balance, and any winnings from such bets are credited to the bonus balance (without increasing the wagering amount). Wagering of both the real and bonus balances only occurs when bets are placed using these balances.
Now based on the wording of 7.5 lists bonus funds or associated winnings so the winnings are not bonus funds. 7.7.1 lists winnings will be added to bonus balance and bonus recieved will be added to bonus balance
So bonus balance cant be bonus funds because it contains the winnings and the bonus recieved isn't bonus funds as it's added to bonus balance.
I only had real cash when I made my wirhdraw and never withdrew bonus funds, which is the requirements for 7.5.1
Traducción automática:
