JMiles1984hace 2 años
Y Skyhills obtiene 2/10 y siempre juego allí y obtengo muchas bonificaciones y el pago se realiza en menos de 1 hora si envías un ticket en el servidor de Discord de los streamers. Es sorprendente cómo funciona esta calificación, ¿verdad? 😂
Hoy, en mi queja abierta contra el casino hermano, demostré que se miente en el casino hermano Immrion. En cualquier caso, estos casinos seguirán siendo más de 7. Casino Guru gana con ellos.
Hola,
Permítanme aclarar que estamos al tanto de la situación y estamos haciendo todo lo posible por resolverla sin comprometer la oportunidad de resolver la queja. No nos beneficiaría perjudicar el Centro de Resolución de Casino Guru; no se trata de ganar nada con el casino. Lo comprendo; la situación es terrible y su postura es comprensible.
¿Supongo que nadie ha conseguido recuperar su dinero todavía?
¿Alguien ya recibió su dinero? Sigo sin poder solicitar un retiro porque el proveedor del juego está revisando mi actividad, lo cual ha sucedido durante tres semanas...
¡Te están engañando! 😝 ¿Qué proveedor revisa tus ganancias, sobre todo si has jugado varios juegos? ¡Despierta, amigo! No quieren pagar, y seguro que tardan entre 6 y 8 semanas; luego verificarán tu cuenta, lo que tardará un mes... Apuesta con todo, mejor al rojo o al negro, y espera ganar a lo grande antes de Navidad; te pagarán. 😂
El casino ya no paga a nadie y en este momento ninguno de nosotros debería apoyar a casinoguru en absoluto.
No están haciendo nada en absoluto.
Este casino debería estar absolutamente en la lista negra y nunca debería haber recibido una calificación de 9,1.
De hecho, dado que Casinoguru sigue recibiendo comisiones de afiliado, deberían pagarnos a todos de su bolsillo, ya que son ellos los que siguieron promocionando y dando a este casino una calificación alta a pesar de que era completamente fraudulento.
Estoy esperando que Casinoguru me envíe USD 2500, que es la cantidad que me robó este casino.
Hola, creo que ya te respondí sobre este tema.
Sólo para aclarar algunas cosas:
La queja se cerró a petición suya, por lo que no pudimos seguir adelante con el caso ni llevarlo más lejos ni usarlo en contra del casino. Lamentablemente, es su decisión.
El casino en cuestión perdió su alta calificación hace tiempo. Su puntuación actual refleja los graves problemas que hemos observado a lo largo del tiempo, incluyendo retrasos como el que usted mencionó. La decisión final depende de la administración del casino. Nos encargamos de otros casos aún abiertos.
No nos responsabilizamos financieramente de los pagos y no nos beneficiamos ignorando los problemas de los jugadores. Nuestro papel es ofrecer apoyo, visibilidad y presión siempre que sea posible, no reemplazar al casino ni actuar como proveedor de pagos.
Así que, una vez más, comprendan lo frustrante que es esto, y hemos visto de primera mano cómo se han visto afectados los jugadores. Pero no es justo culpar a nuestro equipo cuando ya hemos hecho todo lo posible dentro de los límites del sistema de quejas y con la esperanza de no perder la oportunidad de resolver los problemas de los demás.
Cerré el caso y lo llevé a otro foro porque revisé todas las quejas sobre este casino y ustedes están permitiendo que este casino no haga nada durante 3 o 4 meses... si es que lo hace.
¿Crees que quiero esperar 4 meses para probablemente no recibir el pago cuando puedo acudir a un ADR adecuado que se preocupa por los jugadores y no por las comisiones?
Su función es proteger a los jugadores de los casinos que nos envían. Le dieron a este casino una calificación de 9.1 después de 6 meses de problemas y retrasos muy graves.
Usted tiene tanta culpa como el casino.
Como dije, es tu decisión. Preferiría mantener esto en un solo hilo, pero veo que no es posible, así que la respuesta está aquí:
Es evidente que están frustrados, y hasta cierto punto, con razón. La situación de este casino es grave, y hemos dejado claro que su comportamiento es inaceptable. Pero culparnos por sus acciones no es justo.
Casino Guru no opera este casino. No retenemos los fondos de los jugadores. Lo que hacemos es monitorear patrones, actualizar las calificaciones de seguridad, emitir etiquetas de advertencia y dedicar tiempo real a ayudar a los jugadores a través de nuestro sistema de quejas. Todo esto ya ha sucedido.
Sigues volviendo a la calificación, pero seamos sinceros, la comunidad sí tenía la información. Había señales de alerta en las reseñas de los usuarios, las discusiones del foro y la sección de quejas. Cuando un casino cambia de rumbo y deja de seguir sus propias reglas, no lo anuncia al mundo. Es un cambio deliberado, y normalmente discreto. Solo podemos reaccionar cuando la evidencia se hace visible, y lo hicimos.
El resto es para quienes nos superan, y nadie puede cambiarlo, ni siquiera tú. No digo que estés equivocado, pero enfrentarte a los mismos puestos todos los días es realmente exigente. Es como dar vueltas en círculo, ¿no crees? Yo sí.
También decidió cerrar una queja contra otro casino del mismo grupo, calificándonos de "incompetentes". Es su decisión, pero si no quiere participar en nuestro proceso, ¿qué quiere que hagamos?
¿Qué crees que se logrará repitiendo las mismas acusaciones una y otra vez? Te entendemos. Hemos tomado medidas. Pero la indignación no debería sustituir a los hechos. Si estás dispuesto a reconocer la realidad de cómo funciona esto, seguimos aquí para ayudarte. Estamos atrapados en un círculo vicioso que no trae nada bueno.
Si me permiten la osadía, dennos un respiro, por favor. Y la buena noticia: algunos jugadores todavía cobran.
¿De verdad tenemos que repasar esto otra vez? Sinceramente, siento que ya hemos pasado por lo mismo demasiadas veces; probablemente podría saltarme algunas rondas a estas alturas.
Si somos los culpables de todo, como has sugerido aquí y en otros lugares, quizá tenga más sentido que lleves la discusión a otro foro. Parece que ya has tomado una decisión, y después de todo lo dicho —incluyendo algunas conclusiones grupales no tan sutiles sobre nuestras intenciones—, seguir aquí ya no parece tan productivo.
Depende de ti, claro. Pero prefiero centrarme en conversaciones donde aún hay espacio para el diálogo.
Como dije, es tu decisión. Preferiría mantener esto en un solo hilo, pero veo que no es posible, así que la respuesta está aquí:
Es evidente que están frustrados, y hasta cierto punto, con razón. La situación de este casino es grave, y hemos dejado claro que su comportamiento es inaceptable. Pero culparnos por sus acciones no es justo.
Casino Guru no opera este casino. No retenemos los fondos de los jugadores. Lo que hacemos es monitorear patrones, actualizar las calificaciones de seguridad, emitir etiquetas de advertencia y dedicar tiempo real a ayudar a los jugadores a través de nuestro sistema de quejas. Todo esto ya ha sucedido.
Sigues volviendo a la calificación, pero seamos sinceros, la comunidad sí tenía la información. Había señales de alerta en las reseñas de los usuarios, las discusiones del foro y la sección de quejas. Cuando un casino cambia de rumbo y deja de seguir sus propias reglas, no lo anuncia al mundo. Es un cambio deliberado, y normalmente discreto. Solo podemos reaccionar cuando la evidencia se hace visible, y lo hicimos.
El resto es para quienes nos superan, y nadie puede cambiarlo, ni siquiera tú. No digo que estés equivocado, pero enfrentarte a los mismos puestos todos los días es realmente exigente. Es como dar vueltas en círculo, ¿no crees? Yo sí.
También decidió cerrar una queja contra otro casino del mismo grupo, calificándonos de "incompetentes". Es su decisión, pero si no quiere participar en nuestro proceso, ¿qué quiere que hagamos?
¿Qué crees que se logrará repitiendo las mismas acusaciones una y otra vez? Te entendemos. Hemos tomado medidas. Pero la indignación no debería sustituir a los hechos. Si estás dispuesto a reconocer la realidad de cómo funciona esto, seguimos aquí para ayudarte. Estamos atrapados en un círculo vicioso que no trae nada bueno.
Si me permiten la osadía, dennos un respiro, por favor. Y la buena noticia: algunos jugadores todavía cobran.
¿De verdad tenemos que repasar esto otra vez? Sinceramente, siento que ya hemos pasado por lo mismo demasiadas veces; probablemente podría saltarme algunas rondas a estas alturas.
Si somos los culpables de todo, como has sugerido aquí y en otros lugares, quizá tenga más sentido que lleves la discusión a otro foro. Parece que ya has tomado una decisión, y después de todo lo dicho —incluyendo algunas conclusiones grupales no tan sutiles sobre nuestras intenciones—, seguir aquí ya no parece tan productivo.
Depende de ti, claro. Pero prefiero centrarme en conversaciones donde aún hay espacio para el diálogo.
¿Por qué llevaría mi discusión a otro foro? Tu calificación y tu alto índice de seguridad me impulsaron a depositar. Esto ocurre después de muchos meses de 168 quejas en todos tus foros. Esto no fue algo repentino.
Sí, por supuesto que no es productivo cuando no te conviene.
Estoy furioso porque sigues dándole a este casino una calificación de 9.1 y debido a eso ahora tengo que pasar los próximos 4 meses tratando de luchar por mi dinero.
Simplemente discúlpate sin excusas y seguiré adelante.
Entiendo que estés enfadado y lo has dejado clarísimo en repetidas ocasiones... Pero no estás hablando con el equipo responsable de la calificación. Estás en un foro público, hablando con moderadores y administradores de la comunidad que han explicado la situación detalladamente varias veces.
Nos pides una disculpa que no podemos dar, no porque no nos importe, sino porque estás culpando a la gente equivocada. Eso ya se ha dicho, como todo lo demás. Cerraste tu queja. Nos llamaste incompetentes. Sin embargo, sigues pidiéndonos que asumamos públicamente la responsabilidad de decisiones que no tomamos.
Dices que esta discusión no es productiva porque no nos conviene. Yo diría que no lo es porque da vueltas en círculos, basada en exigencias que ignoran cómo funciona realmente nuestro sistema y todo lo que he dicho hasta ahora.
Así que, si esto te ayuda a dejar ir y seguir adelante, aquí te lo digo: Lamento que hayas confiado en un casino que te decepcionó. De verdad. Pero no me arrepiento de cómo manejamos la situación una vez que nos dimos cuenta de lo que estaba pasando. Actuamos. Nos adaptamos. Y seguimos ayudando a otros jugadores, algunos de los cuales reciben su pago.
Si estás listo para dejar de luchar contra quienes no son tus enemigos, aquí seguimos. De lo contrario, creo que aquí lo dejamos.
Adiós.
Este comportamiento me parece muy extraño, jaja.
Su sitio web proporcionó la clasificación y el índice de seguridad incluso después de casi un año de quejas que llegaron a un sorprendente total de 168.
¿Quién tiene la culpa entonces? ¿Nosotros por confiar en tus calificaciones?
¡Qué postura más extraña!
Hola de nuevo,
Usted ha expresado claramente su opinión varias veces.
Si se hubiera tomado el tiempo de leer las respuestas que recibió —y de leerlas de verdad—, sabría exactamente por qué el Índice de Seguridad actual es lo que es. También comprendería que la cantidad de quejas presentadas no es la solución milagrosa que siempre presenta. Nunca lo fue.
Y lo que es más importante, cerraste tu queja, mientras que otros jugadores decidieron mantener la suya abierta. Muchos de ellos ya están recibiendo su pago. Nos alegra que hayas encontrado un lugar que te ayudó a resolver tu caso, pero culparnos ignorando cómo funciona este proceso no es justo ni útil. Sinceramente, ahora parece un gesto.
A partir de ahora, las publicaciones repetidas que reciclen las mismas acusaciones serán eliminadas. No porque no queramos involucrarnos, sino porque ya lo hicimos. Totalmente.
No sigamos dando vueltas en círculos.
Cuidarse.
Después de 3-4 meses hoy finalmente respondieron a mi queja de que identificaron completamente mi cuenta y puedo hacer retiros.
He solicitado algunos retiros y estoy esperando. Actualizaré el sistema con cualquier novedad.
Si puedes, ¡avísame cuando se complete el retiro o si se cancela nuevamente!
Hola de nuevo,
Usted ha expresado claramente su opinión varias veces.
Si se hubiera tomado el tiempo de leer las respuestas que recibió —y de leerlas de verdad—, sabría exactamente por qué el Índice de Seguridad actual es lo que es. También comprendería que la cantidad de quejas presentadas no es la solución milagrosa que siempre presenta. Nunca lo fue.
Y lo que es más importante, cerraste tu queja, mientras que otros jugadores decidieron mantener la suya abierta. Muchos de ellos ya están recibiendo su pago. Nos alegra que hayas encontrado un lugar que te ayudó a resolver tu caso, pero culparnos ignorando cómo funciona este proceso no es justo ni útil. Sinceramente, ahora parece un gesto.
A partir de ahora, las publicaciones repetidas que reciclen las mismas acusaciones serán eliminadas. No porque no queramos involucrarnos, sino porque ya lo hicimos. Totalmente.
No sigamos dando vueltas en círculos.
Cuidarse.
olvídalo
Me han aprobado dos retiros hasta ahora. Uno cada día. No sé por qué hacen esto y no los aprueban todos a la vez, pero aun así es algo...
Lo actualizaré tan pronto como estén todos aprobados.
¿Cómo demonios puedes esperar 3 meses para retirar solo 2500? Jajajaja, tienes mucha paciencia, y te lo agradezco, hermano... Así que si ganas más de 500 euros, tienes que esperar 3 meses para recibir el pago, jajaja 😜
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