Trato injusto, retiros rechazados, violación de las reglas de juego responsable y problemas de licencia – Zip Casino (Softgenius NV)
Hola,
Presento una queja seria contra Zip Casino, operado por Softgenius NV. El sitio web indicaba anteriormente que tenía licencia de Curazao (GLH-OCCHKTW0709022022), pero actualmente no aparece ninguna licencia en el sitio. Cuando pregunté al servicio de atención al cliente sobre la licencia, me informaron:
"No tenemos información sobre la licencia, señor."
Esto plantea importantes preocupaciones y podría indicar que el casino está operando sin ninguna licencia válida.
En un momento dado, mi cuenta de casino tenía un saldo de aproximadamente 54.000 €. Presenté varias solicitudes de retiro, pero un total de 11.000 € en retiros fueron rechazados y devueltos al saldo de mi cuenta. Estos fondos se volvieron a poder jugar, pero finalmente se perdieron. Deberían haberse pagado en lugar de estar disponibles para seguir jugando.
Mi cuenta ya estaba completamente verificada el 5 de mayo, y el servicio de atención al cliente lo confirmó. A pesar de ello, la mayoría de mis solicitudes de retiro fueron rechazadas con argumentos falsos, alegando que la cuenta no estaba verificada. Tengo pruebas de ello, como la foto de verificación y las confirmaciones del chat del equipo de soporte.
También reporté un problema con el juego y solicité el cierre de mi cuenta el mismo día que empecé a jugar, pero el casino no actuó. Mi cuenta permaneció abierta y activa durante varios días o incluso semanas. Esto constituye una grave violación de las obligaciones de juego responsable.
El sistema de retiros está diseñado de forma que perjudica a los jugadores: solo se pueden realizar tres retiros a la vez, cada uno se procesa lentamente (con varios días de diferencia) y no se pueden realizar nuevos retiros hasta que se aprueben los anteriores. Normalmente, para realizar nuevos retiros no es necesario contactar con atención al cliente, a menos que la cuenta se haya cerrado. Cuando se cierra la cuenta, es necesario contactar con atención al cliente para permitir nuevos retiros manualmente, lo que causa retrasos y complicaciones innecesarias.
Además, descubrí que mi historial de retiros fue alterado: ciertas entradas fueron eliminadas u ocultadas de la página de mi cuenta. Afortunadamente, había tomado capturas de pantalla antes de que se modificaran estos datos. Esto plantea serias dudas sobre la transparencia y la integridad.
La atención al cliente ha sido confusa, engañosa y evasiva durante todo el proceso. Las respuestas han sido genéricas, vagas o contradictorias, y en muchos casos, mis preguntas simplemente fueron ignoradas. La comunicación parece diseñada para generar demoras y confusión en lugar de ayudar.
El casino no vale el 8,7%.
Unfair treatment, rejected withdrawals, violation of responsible gambling rules, and licensing concerns – Zip Casino (Softgenius N.V.)
Hello,
I am filing a serious complaint against Zip Casino, operated by Softgenius N.V. The website previously indicated it was licensed under Curacao (GLH-OCCHKTW0709022022), but currently no license is shown anywhere on the site. When I asked customer support about the license, I was told:
"We have no information about the license, sir."
This raises significant concerns and may indicate that the casino is operating without any valid license.
At one point, my casino account had a balance of approximately €54,000. I submitted multiple withdrawal requests, and a total of €11,000 in withdrawals was rejected and returned back to my account balance. These funds were then playable again – and ultimately lost. They should have been paid out instead of made available for further play.
My account was already fully verified by May 5th, and customer support confirmed this. Despite this, the majority of my withdrawal requests were rejected on false grounds, claiming that the account was not verified. I have evidence of this, including the verification photo and chat confirmations from the support team.
I also reported a gambling problem and requested account closure on the same day I started playing, but the casino failed to act. My account remained open and active for several days or even weeks. This is a serious violation of responsible gambling obligations.
The withdrawal system is designed in a way that hinders players: you can only make three withdrawals at a time, each is processed slowly (several days between each), and no new withdrawals can be submitted until the previous ones are approved. New withdrawals normally do not require contacting customer support – unless the account has been closed. When the account is closed, customer support must be contacted to manually allow new withdrawals, which causes unnecessary delays and complications.
Furthermore, I discovered that my withdrawal history was altered – certain entries were removed or hidden from my account page. Fortunately, I had taken screenshots before this data was changed. This raises serious concerns about transparency and integrity.
Customer support has been unclear, misleading, and evasive throughout the process. Replies have been generic, vague, or contradictory – and in many cases, my questions were simply ignored. The communication appears designed to stall and confuse rather than assist.
The casino is not worth 8.7%.
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