Trato injusto, retiros rechazados, violación de las reglas de juego responsable y problemas de licencia – Zip Casino (Softgenius NV)
Hola,
Presento una queja seria contra Zip Casino, operado por Softgenius NV. El sitio web indicaba anteriormente que tenía licencia de Curazao (GLH-OCCHKTW0709022022), pero actualmente no aparece ninguna licencia en el sitio. Cuando pregunté al servicio de atención al cliente sobre la licencia, me informaron:
"No tenemos información sobre la licencia, señor."
Esto plantea importantes preocupaciones y podría indicar que el casino está operando sin ninguna licencia válida.
En un momento dado, mi cuenta de casino tenía un saldo de aproximadamente 54.000 €. Presenté varias solicitudes de retiro, pero un total de 11.000 € en retiros fueron rechazados y devueltos al saldo de mi cuenta. Estos fondos se volvieron a poder jugar, pero finalmente se perdieron. Deberían haberse pagado en lugar de estar disponibles para seguir jugando.
Mi cuenta ya estaba completamente verificada el 5 de mayo, y el servicio de atención al cliente lo confirmó. A pesar de ello, la mayoría de mis solicitudes de retiro fueron rechazadas con argumentos falsos, alegando que la cuenta no estaba verificada. Tengo pruebas de ello, como la foto de verificación y las confirmaciones del chat del equipo de soporte.
También reporté un problema con el juego y solicité el cierre de mi cuenta el mismo día que empecé a jugar, pero el casino no actuó. Mi cuenta permaneció abierta y activa durante varios días o incluso semanas. Esto constituye una grave violación de las obligaciones de juego responsable.
El sistema de retiros está diseñado de forma que perjudica a los jugadores: solo se pueden realizar tres retiros a la vez, cada uno se procesa lentamente (con varios días de diferencia) y no se pueden realizar nuevos retiros hasta que se aprueben los anteriores. Normalmente, para realizar nuevos retiros no es necesario contactar con atención al cliente, a menos que la cuenta se haya cerrado. Cuando se cierra la cuenta, es necesario contactar con atención al cliente para permitir nuevos retiros manualmente, lo que causa retrasos y complicaciones innecesarias.
Además, descubrí que mi historial de retiros fue alterado: ciertas entradas fueron eliminadas u ocultadas de la página de mi cuenta. Afortunadamente, había tomado capturas de pantalla antes de que se modificaran estos datos. Esto plantea serias dudas sobre la transparencia y la integridad.
La atención al cliente ha sido confusa, engañosa y evasiva durante todo el proceso. Las respuestas han sido genéricas, vagas o contradictorias, y en muchos casos, mis preguntas simplemente fueron ignoradas. La comunicación parece diseñada para generar demoras y confusión en lugar de ayudar.
El casino no vale el 8,7%.
