Hola. Parece que no estás muy familiarizado con la función de quejas. Permíteme ayudarte con eso:
Así es como se ve el proceso:
Paso 1 : El jugador completa un formulario de queja y lo envía.
Paso 2 : Analizamos la queja y las respuestas del jugador en el formulario y echamos un vistazo al casino y sus términos y condiciones.
Paso 3 : Escribimos una descripción de la queja para nuestro sistema y le hacemos al jugador cualquier pregunta adicional para entender todo bien.
Paso 4 : Basándonos en todo lo que sabemos, intentamos asesorar al jugador para ver si la situación se puede resolver fácilmente, sin contactar con el casino.
Paso 5 : Si es necesario, invitamos al casino a unirse a la conversación y brindar su versión de la historia.
Paso 6 : En función del resultado, cerramos y clasificamos la queja, lo que influirá en cómo se verá afectado el Índice de Seguridad del casino.
Lo más importante:
Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando se le solicita que lo haga para avanzar con la queja. Cuando transcurre este período sin una respuesta, generalmente optamos por prolongar el plazo por otros siete días.
Por favor consulta tu hilo de quejas para localizar el temporizador; puedes acceder a él desde los datos de tu perfil o directamente aquí 👈
En este momento, faltan más de 4 días para que el solucionador se comunique contigo. Ten paciencia.
Gracias.
Hi there. It seems you are not much familiar with the complaint feature; allow me to help you with that:
Here is what the process looks like:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Most importantly:
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
Kindly consult your complaint thread to locate the timer; you can access it from your profile details or directly here 👈
At this moment, more than 4 days remain for the resolver to get back to you. Please be patient.
Thank you.
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