Hola, otra pregunta, como alemán ahora solo puedo ver los casinos que están homologados para Alemania, ¿por qué?
Yes, this is correct, from now on, you won't see other casinos, even if German players are accepted. Only the DE-licensed ones.
This is due to the constant tightening of local laws and restrictions.
Sí, ahora es lo que es. Pero, ¿por qué no puedes invitar al casino a una conversación para aclarar esta situación? ¿Si yo, como jugador alemán, leo en los términos y condiciones que los jugadores alemanes NO están excluidos?
I can't invite the casino to join the forum - I have no leverage or direct contact. And due to the change in casino visibility, no player from your country will see such a casino.
According to our latest attempt, no one would be able to register from Germany. The registration form forbids such a setting.
Do I understand correctly, you were able to do so? Probably by using the mirror page, I guess. 🤔
Como dije, no sabía de antemano que había dos páginas porque fui redirigido directamente a esta desde otra página.
Pero ahora tengo derecho a mis ganancias... al menos me quitaron el dinero y no hay nada en los términos y condiciones.
Todas las direcciones de correo electrónico del sitio web no funcionan, lo cual me parece muy extraño.
Well, if you struggle to get the balance out from the casino due to country restrictions, I strongly recommend submitting a complaint. 🤔 It is free, use this link, please:
https://casino.guru/complaints/create
It is at least worth trying as you can see in the history we've been facing the same situation with another player from Germany, yet it seems no funds were voided after all.
Once the casino restricts you from withdrawing your winnings because your country got restricted, it is extremely unfair!
Radka, gracias por tus comentarios. Solicité el pago el viernes a las 10:30 am. Me dijeron que no se hará nada el fin de semana y que debes esperar 72 horas. Eso significa que esperaré hasta el miércoles/jueves, de lo contrario presentaría una queja aquí y verificaría otras opciones.
Nunca he tenido el caso de que recibas tan pocos comentarios del soporte. Lo que hay que mencionar, sin embargo, es que el chat en vivo es amigable, pero simplemente ofrece las mismas respuestas automáticas una y otra vez.
It's sad when the support is not supportive enough. Anyway, I originally thought the issue was related to the country restriction, and now, it seems I was wrong.
Well, let's wait till Thursday You're right. Hopefully, the complaint won't be necessary!
Mi queja fue rechazada. Para mí es infundado. No soy el único alemán que pudo registrarse aquí. Sólo quería que el gurú del casino descubriera por qué los jugadores alemanes no incluyen el idioma alemán en los términos y condiciones. De todos modos, la confianza en Casino Guru ha disminuido mucho, lo cual es realmente triste.
I explained there was a misunderstanding; I was consulting your case with a few colleagues, yet they missed a few details. The complaint was meant to be rejected because the casino has not ever voided any of your winnings due to the country's restrictions. That's ok, all similar cases are rejected.
We were, however, able to investigate the registration process and terms, and the result was that we were not able to register there as a German player. It is not possible.
I honestly do not understand what made you sad. Thanks to you, the review is up-to-date showing that players from your country are not allowed to play. This is correct because we used this info from the current registration form. If you can't register, you also can't play.
You were not stripped of any winnings. So, what is wrong from your point of view, please?
Aún puedes acceder al sitio como alemán, fácilmente a través de Google... pero tengo claro que no quieren hacer nada contra un casino relacionado con grandes marcas como Dama o Rabidi. Así como los jugadores alemanes de Casinoguru ya no pueden ver casinos sin una licencia de juego alemana, detrás de esto fluye el dinero de los afiliados que se gana con los jugadores alemanes que juegan en casinos sin licencia para Alemania. Es todo tan hipócrita. Y esta es la verdad.
Extracto de una queja: Como ya no hay crédito en su cuenta bloqueada, todas las ganancias han sido pagadas y Alemania se ha convertido en un país bloqueado, como ya se mencionó, ya no procesaremos este caso. Desearía poder ayudarte. Lamento no poder ayudarlo a resolver este problema, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con otro casino en el futuro. Por las razones expuestas anteriormente, ahora rechazo esta queja. Gracias por su comprensión.
Y sólo para tu información, puedes acceder al casino como alemán. Simplemente ridículo, pero como ya se mencionó, un casino relacionado con grandes empresas, como gurú de los casinos, no quieres convertirte en un enemigo. Y dado que el casino actualmente permite el acceso a jugadores alemanes, el cierre de las quejas relacionadas es incorrecto. En los casinos siempre tardan una eternidad en quejarse, los jugadores simplemente son rechazados rápidamente. Y sus contraargumentos ahora son inútiles, no pueden salir de esto con palabras.
Pude registrarme y jugar allí como jugador alemán. No hay nada en los términos y condiciones que excluya al alemán. Y no soy el único alemán que pudo jugar allí. Sí, afortunadamente me pagaron. Pero todos los demás alemanes no pagan nada porque, como alemán, todavía puedes ir a este sitio web y registrarte. Sólo quería que este asunto se resolviera. Y le resultaría más fácil obtener una respuesta de este casino. Le envié una captura de pantalla mía leyendo los términos y condiciones, que simplemente fue ignorada en mi queja.
Aún puedes acceder al sitio como alemán, fácilmente a través de Google... pero tengo claro que no quieren hacer nada contra un casino relacionado con grandes marcas como Dama o Rabidi. Así como los jugadores alemanes de Casinoguru ya no pueden ver casinos sin una licencia de juego alemana, detrás de esto fluye el dinero de los afiliados que se gana con los jugadores alemanes que juegan en casinos sin licencia para Alemania. Es todo tan hipócrita. Y esta es la verdad.
Allow me a question: How could we gain money from such casinos if we do not show them to players? I think you do not understand that all unlicensed casinos - meaning those without German licenses - are hidden from you because we were told to do so by GGL.
Originally, we aimed to show all casinos in order to give players a chance to make well-informed decisions. Sadly, due to your restrictive German authority, we have to hide most of the casinos.
It is ok you can find it via Google, at least you would know you should not play there, wouldn't you? 🙂
All German players are most likely aware of the fact, that GGL prohibits playing in foreign casinos without a German license.
I can merely say, Who's being hypocritical now?
Pude registrarme y jugar allí como jugador alemán. No hay nada en los términos y condiciones que excluya al alemán. Y no soy el único alemán que pudo jugar allí. Sí, afortunadamente me pagaron. Pero todos los demás alemanes no pagan nada porque, como alemán, todavía puedes ir a este sitio web y registrarte. Sólo quería que este asunto se resolviera. Y le resultaría más fácil obtener una respuesta de este casino. Le envié una captura de pantalla mía leyendo los términos y condiciones, que simplemente fue ignorada en mi queja.
The point is that no German player is able to register; it is not stated in the terms, but the registration form does not contain Germany as an option. This is what we found out.
So there is no danger unless the unwise player decides to pick up another country to avoid the block. Which would be a grave mistake.
The screenshot was not ignored, and as I said, we deem the registration form to be the restriction, not just the rules. In the English version of Terms and Conditions, I saw Germany among the restricted countries, for instance. Look, I understand the casino should have explained this mess to you; they didn't, and it clearly sends a message, but there is no risk from our point of view unless the registration form is changed and Germany becomes allowed to be chosen.
Hopefully, you will understand now.
Extracto de una queja: Como ya no hay crédito en su cuenta bloqueada, todas las ganancias han sido pagadas y Alemania se ha convertido en un país bloqueado, como ya se mencionó, ya no procesaremos este caso. Desearía poder ayudarte. Lamento no poder ayudarlo a resolver este problema, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con otro casino en el futuro. Por las razones expuestas anteriormente, ahora rechazo esta queja. Gracias por su comprensión.
Y sólo para tu información, puedes acceder al casino como alemán. Simplemente ridículo, pero como ya se mencionó, un casino relacionado con grandes empresas, como gurú de los casinos, no quieres convertirte en un enemigo. Y dado que el casino actualmente permite el acceso a jugadores alemanes, el cierre de las quejas relacionadas es incorrecto. En los casinos siempre tardan una eternidad en quejarse, los jugadores simplemente son rechazados rápidamente. Y sus contraargumentos ahora son inútiles, no pueden salir de esto con palabras.
May I know what the real reason behind your criticism is?
You sound like someone who does not actually care how we approach such situations, despite I know you've been here on the forum for quite some time.
We do not take local law into consideration while handling complaints because we do not offer court hearings. Instead, we try to support players in terms of fairness.
So, if you play even if you are from a restricted country and you get paid all the winnings you gained in accordance with the rules, there is nothing unfair about that. It's truly just that simple.
If the casino, however, allows you to register, deposit, and play, and when you submit the withdrawal it is rejected because you are from a restricted country, this is unfair and we will step in.
Can you feel the difference? I hope you do, because there is nothing more to it.
You say German players are allowed to play there; I have information that new players from Germany won't pass the registration.
We may both be correct, but if you know anyone who passed the registration, but was stripped of the winnings due to the country restriction, send them all here, please.
Hola Radka
Esto también significa que ya no podrá presentar una queja sobre un casino de Curazao. Actualmente tengo problemas con el Casino Myempire, no pagan. Pero no encuentro ninguna dirección donde pueda presentar una reclamación. ¿Quizás tengas un consejo para mí?
Hello!
Sorry for the delay - spent 4 days traveling and attending teambuilding, and the forum is far beyond our current schedule 🙁
I believe you still can lodge the complaint. Just use the option "I do not know the casino" then insert the casino's link into the body of your complaint. That should still work.
Regarding MyEmpire Caisno, feel free to describe the issue right here:
https://casino.guru/myempire-casino-review#tab=js-tab-discussion
I'll do my best to catch up with you soon!
Zip casino is good . support 👍.chat👍. verification and withdraw no problems.good casino⭐⭐⭐⭐⭐
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