Ya le informé a mi colega Tomas sobre esta situación, pero sigue siendo extraño que no podamos acceder al sitio con la VPN configurada en Alemania, además el formulario de registro omite Alemania como país de residencia. Lo intentamos ayer sin suerte.
¿Podrías pedirle su apoyo, tal vez? Me encantaría escuchar la respuesta del casino por una vez.
Ahora le pregunté al casino qué era correcto. Enviaré la respuesta aquí:
Gracias por contactarnos y compartir sus pensamientos con nosotros. Entendemos que puede haber cierta incertidumbre con respecto a nuestros servicios en su ubicación.
Nuestro casino se toma muy en serio el cumplimiento normativo y queremos asegurarle que operamos dentro de las regulaciones relevantes de la industria.
Hemos revisado la normativa que se aplica a nuestros servicios y hemos tomado las medidas oportunas para adaptarnos a las mismas. Es posible que haya habido novedades en regulaciones o excepciones que nos permitan ampliar nuestros servicios a determinadas áreas.
Si tiene alguna pregunta o duda específica sobre nuestra presencia en su región, le recomendamos que se comunique con nuestro departamento responsable de atender estas inquietudes. Puede comunicarse con usted en la siguiente dirección de correo electrónico: Complaints@smtpauthrelay.com. Están disponibles para responder sus preguntas y brindarle una mayor comprensión de aspectos específicos y nuestro compromiso con el cumplimiento.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros y elogiamos su atención al abordar estos asuntos. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a ser abiertos y cumplir con todas las leyes pertinentes mientras atendemos a nuestros clientes en diferentes partes del mundo.
Hasta donde yo sé, los términos y condiciones son correctos. Le recomiendo que lea nuevamente los términos y condiciones de nuestro casino.
Para recibir una respuesta oficial, también le recomiendo que se comunique con nuestro equipo de cumplimiento en la siguiente dirección:
Complaints@smtpauthrelay.com
No sé qué dirección de correo electrónico debería ser, como me dijo el casino en la respuesta. ¿Quizás lo sabes mejor?
Realmente sólo puedo confirmar aquí que pude registrarme en este casino como alemán aquí en Alemania con normalidad. Tampoco tuve ningún problema con la verificación; Los documentos mostraban que yo era de Alemania. Ya hice 2 retiros, 1 vez de 600 euros y 1 vez de 700 euros, que estaban en mi cuenta dos días después. Pero todavía no puedo entender por qué ve los términos y condiciones de manera diferente. ¿Y por qué le dicen a Yasin arriba que, como alemán, no puedes jugar? Esto no me lo han confirmado y no hay nada sobre alemán en los términos y condiciones que puedo ver. Es realmente un misterio para mí ahora.
Ahora le pregunté al casino qué era correcto. Enviaré la respuesta aquí:
Gracias por contactarnos y compartir sus pensamientos con nosotros. Entendemos que puede haber cierta incertidumbre con respecto a nuestros servicios en su ubicación.
Nuestro casino se toma muy en serio el cumplimiento normativo y queremos asegurarle que operamos dentro de las regulaciones relevantes de la industria.
Hemos revisado la normativa que se aplica a nuestros servicios y hemos tomado las medidas oportunas para adaptarnos a las mismas. Es posible que haya habido novedades en regulaciones o excepciones que nos permitan ampliar nuestros servicios a determinadas áreas.
Si tiene alguna pregunta o duda específica sobre nuestra presencia en su región, le recomendamos que se comunique con nuestro departamento responsable de atender estas inquietudes. Puede comunicarse con usted en la siguiente dirección de correo electrónico: Complaints@smtpauthrelay.com. Están disponibles para responder sus preguntas y brindarle una mayor comprensión de aspectos específicos y nuestro compromiso con el cumplimiento.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros y elogiamos su atención al abordar estos asuntos. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a ser abiertos y cumplir con todas las leyes pertinentes mientras atendemos a nuestros clientes en diferentes partes del mundo.
Hasta donde yo sé, los términos y condiciones son correctos. Le recomiendo que lea nuevamente los términos y condiciones de nuestro casino.
Para recibir una respuesta oficial, también le recomiendo que se comunique con nuestro equipo de cumplimiento en la siguiente dirección:
Complaints@smtpauthrelay.com
Hola.
Este correo electrónico no dice literalmente nada más que una vaga recomendación de ponerse en contacto con algún departamento de quejas. Esto es lo que siento acerca de la respuesta. 🤔
Enviaré esto al equipo de datos de inmediato.
No sé qué dirección de correo electrónico debería ser, como me dijo el casino en la respuesta. ¿Quizás lo sabes mejor?
Realmente sólo puedo confirmar aquí que pude registrarme en este casino como alemán aquí en Alemania con normalidad. Tampoco tuve ningún problema con la verificación; Los documentos mostraban que yo era de Alemania. Ya hice 2 retiros, 1 vez de 600 euros y 1 vez de 700 euros, que estaban en mi cuenta dos días después. Pero todavía no puedo entender por qué ve los términos y condiciones de manera diferente. ¿Y por qué le dicen a Yasin arriba que, como alemán, no puedes jugar? Esto no me lo han confirmado y no hay nada sobre alemán en los términos y condiciones que puedo ver. Es realmente un misterio para mí ahora.
Lamentablemente, tampoco conozco la dirección proporcionada 🙁.
¿Repetirías la pregunta a través del correo electrónico sugerido? Me siento un poco desesperado por todo este lío, cualquier idea sería muy apreciada, especialmente por parte del departamento recomendado. 🤔
La otra opción sería presentar una queja porque muchos aspectos parecen poco claros o engañosos, por lo que se llevaría a cabo una investigación exhaustiva y completa.
¿Qué opinas?
Sí, lo volveré a preguntar. Simplemente no quiero presentar una queja porque no tengo ningún problema con este casino. Creo que el casino es realmente fantástico y no puedo explicar por qué a algunos jugadores de Alemania no se les permite jugar allí. Pero escribiré otro correo electrónico o preguntaré en el chat.
Seguro que lo tengo. Entonces, sería fantástico que escribieras un correo electrónico y, cuando escuches algo nuevo, ¿podrías informarnos? Creo que será buena información en el foro y algunos jugadores podrían encontrarla y informarse.
Por ahora esperaremos una respuesta. 🙂
Estoy enviando el historial de chat como una captura de pantalla aquí, no sé de qué otra manera enviarlo. Mi cuenta ahora ha sido bloqueada
Lamento escuchar esto. He estado discutiendo esta situación con mi colega del equipo de datos durante bastante tiempo y ambos consideramos que debería presentar la queja para ayudarnos a investigar. De ahí surgió mi sugerencia.
A medida que la situación se intensificó sin previo aviso, ¡ahora definitivamente es el momento de enviar uno!
Por favor hazlo a través de este enlace .
ahora he presentado una denuncia
Hola Gretche70,
Yo diría que tuviste suerte y te pagaron, lo cual no fue mi caso.
Como ya mencioné, mis documentos estaban en orden y fueron aceptados por otros casinos sin ningún problema y solo no fueron aprobados en Zip Casino, por lo que el retiro no fue posible.
Mi cuenta ya ha sido cerrada y no puedo recomendar Zip Casino en absoluto.
Creo que es el movimiento correcto. Es lamentable que haya surgido esta situación, porque usted dijo que hasta ahora no había tenido problemas con el casino.
De todos modos, veamos a dónde llega nuestro equipo de quejas con su queja . Si escucha algo nuevo, háganoslo saber nuevamente, ya que estoy bastante interesado en este caso.
Voy a estar esperando
Hola Gretche70,
Yo diría que tuviste suerte y te pagaron, lo cual no fue mi caso.
Como ya mencioné, mis documentos estaban en orden y fueron aceptados por otros casinos sin ningún problema y solo no fueron aprobados en Zip Casino, por lo que el retiro no fue posible.
Mi cuenta ya ha sido cerrada y no puedo recomendar Zip Casino en absoluto.
Hola, me entristece mucho oír eso. ¿Descubriste cuál era el problema con los documentos y por qué el casino no los aceptó? ¿Cuánto tiempo tomó el proceso de verificación de la cuenta? Lástima que no intentaste presentar una queja con nosotros, tal vez podríamos haberte ayudado con tu caso.
Sin embargo, entiendo completamente si cerró su cuenta en este casino si tuvo tal experiencia. Si te encuentras con algo similar en el futuro, que espero que no suceda, no dudes en contarnos cuánto dura tu situación. Haremos todo lo posible para intentar ayudarle.
Hola Ragner 69
Sí, probablemente tuve suerte. Simplemente no entiendo por qué no aprobaron sus documentos. Fue muy fácil para mí y no mucho. DNI, comprobante de domicilio y comprobante de pago. Bueno, de todos modos, mi cuenta fue cerrada de todos modos.
No he vuelto a saber nada del casino y la denuncia fue en vano.
Desafortunadamente la queja no me ayudó.
Hola, lo leí.
Le pedí a mi colega que lo comprobara personalmente porque creemos que las cosas deben quedar claras. Probablemente sea una falta de comunicación interna. Esperaba que investigáramos o aclaráramos la restricción para los jugadores alemanes, pero lamentablemente esto no es posible. Lamento haberte hecho pasar por esto; Tenía buenas intenciones.
Hola, otra pregunta, como alemán ahora solo puedo ver los casinos que están homologados para Alemania, ¿por qué?
Sí, ahora es lo que es. Pero, ¿por qué no puedes invitar al casino a una conversación para aclarar esta situación? ¿Si yo, como jugador alemán, leo en los términos y condiciones que los jugadores alemanes NO están excluidos?
Hola a todos,
También me registré en el sitio ayer por la mañana y gané dinero. Envié todos los documentos para mi verificación a las 9:30 am Nada desde entonces.
¿Cuándo puede esperar una respuesta aquí? ¿Y cuáles son los dos sitios web diferentes? www.zipcasino5431412.com y www.zipcasino.com
Conocí Bonushereos a través del sitio web. Que redirigen directamente al primer sitio web.
¿Es el sitio una estafa? Que puedes hacer ahora, en mi caso es mucho dinero para mi.
Atentamente
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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