I already informed my colleague Tomas about this situation, yet it remains strange that we can't access the site with the VPN set to Germany, plus the registration form misses Germany as a country of residence. We tried that yesterday with no luck.
Could you ask its support, perhaps? I would love to hear the casino's response for once.
Ahora le pregunté al casino qué era correcto. Enviaré la respuesta aquí:
Gracias por contactarnos y compartir sus pensamientos con nosotros. Entendemos que puede haber cierta incertidumbre con respecto a nuestros servicios en su ubicación.
Nuestro casino se toma muy en serio el cumplimiento normativo y queremos asegurarle que operamos dentro de las regulaciones relevantes de la industria.
Hemos revisado la normativa que se aplica a nuestros servicios y hemos tomado las medidas oportunas para adaptarnos a las mismas. Es posible que haya habido novedades en regulaciones o excepciones que nos permitan ampliar nuestros servicios a determinadas áreas.
Si tiene alguna pregunta o duda específica sobre nuestra presencia en su región, le recomendamos que se comunique con nuestro departamento responsable de atender estas inquietudes. Puede comunicarse con usted en la siguiente dirección de correo electrónico: Complaints@smtpauthrelay.com. Están disponibles para responder sus preguntas y brindarle una mayor comprensión de aspectos específicos y nuestro compromiso con el cumplimiento.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros y elogiamos su atención al abordar estos asuntos. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a ser abiertos y cumplir con todas las leyes pertinentes mientras atendemos a nuestros clientes en diferentes partes del mundo.
Hasta donde yo sé, los términos y condiciones son correctos. Le recomiendo que lea nuevamente los términos y condiciones de nuestro casino.
Para recibir una respuesta oficial, también le recomiendo que se comunique con nuestro equipo de cumplimiento en la siguiente dirección:
Complaints@smtpauthrelay.com
No sé qué dirección de correo electrónico debería ser, como me dijo el casino en la respuesta. ¿Quizás lo sabes mejor?
Realmente sólo puedo confirmar aquí que pude registrarme en este casino como alemán aquí en Alemania con normalidad. Tampoco tuve ningún problema con la verificación; Los documentos mostraban que yo era de Alemania. Ya hice 2 retiros, 1 vez de 600 euros y 1 vez de 700 euros, que estaban en mi cuenta dos días después. Pero todavía no puedo entender por qué ve los términos y condiciones de manera diferente. ¿Y por qué le dicen a Yasin arriba que, como alemán, no puedes jugar? Esto no me lo han confirmado y no hay nada sobre alemán en los términos y condiciones que puedo ver. Es realmente un misterio para mí ahora.
Ahora le pregunté al casino qué era correcto. Enviaré la respuesta aquí:
Gracias por contactarnos y compartir sus pensamientos con nosotros. Entendemos que puede haber cierta incertidumbre con respecto a nuestros servicios en su ubicación.
Nuestro casino se toma muy en serio el cumplimiento normativo y queremos asegurarle que operamos dentro de las regulaciones relevantes de la industria.
Hemos revisado la normativa que se aplica a nuestros servicios y hemos tomado las medidas oportunas para adaptarnos a las mismas. Es posible que haya habido novedades en regulaciones o excepciones que nos permitan ampliar nuestros servicios a determinadas áreas.
Si tiene alguna pregunta o duda específica sobre nuestra presencia en su región, le recomendamos que se comunique con nuestro departamento responsable de atender estas inquietudes. Puede comunicarse con usted en la siguiente dirección de correo electrónico: Complaints@smtpauthrelay.com. Están disponibles para responder sus preguntas y brindarle una mayor comprensión de aspectos específicos y nuestro compromiso con el cumplimiento.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros y elogiamos su atención al abordar estos asuntos. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a ser abiertos y cumplir con todas las leyes pertinentes mientras atendemos a nuestros clientes en diferentes partes del mundo.
Hasta donde yo sé, los términos y condiciones son correctos. Le recomiendo que lea nuevamente los términos y condiciones de nuestro casino.
Para recibir una respuesta oficial, también le recomiendo que se comunique con nuestro equipo de cumplimiento en la siguiente dirección:
Complaints@smtpauthrelay.com
Hello.
This email says literally nothing aside from providing a vague recommendation to get in touch with some complaint department. This is how I feel about the response. 🤔
I'll forward this to the Data Team at once.
No sé qué dirección de correo electrónico debería ser, como me dijo el casino en la respuesta. ¿Quizás lo sabes mejor?
Realmente sólo puedo confirmar aquí que pude registrarme en este casino como alemán aquí en Alemania con normalidad. Tampoco tuve ningún problema con la verificación; Los documentos mostraban que yo era de Alemania. Ya hice 2 retiros, 1 vez de 600 euros y 1 vez de 700 euros, que estaban en mi cuenta dos días después. Pero todavía no puedo entender por qué ve los términos y condiciones de manera diferente. ¿Y por qué le dicen a Yasin arriba que, como alemán, no puedes jugar? Esto no me lo han confirmado y no hay nada sobre alemán en los términos y condiciones que puedo ver. Es realmente un misterio para mí ahora.
Sadly, I'm not familiar with the address provided either 🙁.
Would you repeat the question through the suggested email? I feel a bit desperate about this whole mess, any insight would be greatly appreciated, especially from the recommended department. 🤔
The other option would be to submit a complaint because many aspects seem unclear or misleading thus a thorough full investigation would be in place.
What do you think?
Sí, lo volveré a preguntar. Simplemente no quiero presentar una queja porque no tengo ningún problema con este casino. Creo que el casino es realmente fantástico y no puedo explicar por qué a algunos jugadores de Alemania no se les permite jugar allí. Pero escribiré otro correo electrónico o preguntaré en el chat.
Sure got it. So it would be great if you write an email and when you hear anything new, can you let us know ? I think it will be good information on the forum and some players might come across it and get informed.
For now we will wait for a reply. 🙂
Estoy enviando el historial de chat como una captura de pantalla aquí, no sé de qué otra manera enviarlo. Mi cuenta ahora ha sido bloqueada
I'm sorry to hear this. I've been discussing this situation with my colleague from the Data Team for quite some time, and we both felt you should submit the complaint in order to help us investigate. That's where my suggestion came from.
As the situation escalated without warning, now it's definitely time to submit one!
Please do so through this link.
ahora he presentado una denuncia
Hola Gretche70,
Yo diría que tuviste suerte y te pagaron, lo cual no fue mi caso.
Como ya mencioné, mis documentos estaban en orden y fueron aceptados por otros casinos sin ningún problema y solo no fueron aprobados en Zip Casino, por lo que el retiro no fue posible.
Mi cuenta ya ha sido cerrada y no puedo recomendar Zip Casino en absoluto.
I think it's the right move. It is unfortunate that this situation has arisen, because you said that you had no problems with the casino so far.
Anyway, let's see where our complaint team gets with your complaint. If you hear anything new, please let us know again, as I am quite interested in this case.
I'll be waiting
Hola Gretche70,
Yo diría que tuviste suerte y te pagaron, lo cual no fue mi caso.
Como ya mencioné, mis documentos estaban en orden y fueron aceptados por otros casinos sin ningún problema y solo no fueron aprobados en Zip Casino, por lo que el retiro no fue posible.
Mi cuenta ya ha sido cerrada y no puedo recomendar Zip Casino en absoluto.
Hi, I'm so sad to hear that. Did you find out what the problem was with the documents and why the casino didn't accept them ? How long did the account verification process take ? Too bad you didn't try to file a complaint with us, maybe we could have helped you with your case.
However, I completely understand if you closed your account at this casino if you had such an experience. If you run into something similar in the future, which I hope won't happen, don't hesitate to let us know how long your situation lasts. We will do our best to try to assist you.
Hola Ragner 69
Sí, probablemente tuve suerte. Simplemente no entiendo por qué no aprobaron sus documentos. Fue muy fácil para mí y no mucho. DNI, comprobante de domicilio y comprobante de pago. Bueno, de todos modos, mi cuenta fue cerrada de todos modos.
No he vuelto a saber nada del casino y la denuncia fue en vano.
Desafortunadamente la queja no me ayudó.
Hello, I read that.
I asked my colleague to check it out personally because we feel things should be stated clearly. It's probably a lack of internal communication. I was hoping we would investigate or clarify the restriction for German players, but sadly, this is not possible. I'm sorry I put you through this; I meant well.
Hola, otra pregunta, como alemán ahora solo puedo ver los casinos que están homologados para Alemania, ¿por qué?
Sí, ahora es lo que es. Pero, ¿por qué no puedes invitar al casino a una conversación para aclarar esta situación? ¿Si yo, como jugador alemán, leo en los términos y condiciones que los jugadores alemanes NO están excluidos?
Hola a todos,
También me registré en el sitio ayer por la mañana y gané dinero. Envié todos los documentos para mi verificación a las 9:30 am Nada desde entonces.
¿Cuándo puede esperar una respuesta aquí? ¿Y cuáles son los dos sitios web diferentes? www.zipcasino5431412.com y www.zipcasino.com
Conocí Bonushereos a través del sitio web. Que redirigen directamente al primer sitio web.
¿Es el sitio una estafa? Que puedes hacer ahora, en mi caso es mucho dinero para mi.
Atentamente
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
