He estado apostando en carreras de caballos durante algunos años y, en su mayoría, he perdido dinero, lo cual hace que esto sea exasperante.
Hace dos o tres meses abrí una cuenta en Unibet y realicé algunas apuestas en el festival de Goodwood. Gané unas 3000 libras. Retiré mi dinero y todo parecía ir bien. Así que volví a apostar durante las carreras de York a finales de agosto. Nuevamente gané unas 2500 libras. Cuando fui a retirar mi dinero, me pidieron una foto de mi documento de identidad y un comprobante de domicilio. El único problema era que el comprobante de domicilio tenía que ser uno que me llegara por correo, algo un poco complicado porque hoy en día no recibo nada por correo. Todos mis extractos bancarios y facturas están online.
Entonces cargué el DNI + la tarjeta bancaria y envié un mensaje en vivo explicando que necesitaba actualizar mi dirección porque me acababa de mudar al sur, a Cornwall, y no tenía ninguna dirección postal en la antigua dirección. Dijeron que me enviarían un correo electrónico con una respuesta al respecto. No recibí ninguna respuesta, así que unos días después intenté iniciar sesión y la cuenta no funcionaba. Volví al chat en vivo. Allí me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada y que mis ganancias de 2000 (retiro) y aproximadamente 650 del saldo habían sido confiscadas. ¡Sinceramente, no podía creer lo que estaba viendo! Ni siquiera sabía que un sitio web de apuestas podía confiscar ganancias de ese modo.
Estoy furioso y no tengo idea de qué hacer al respecto. Nunca he tenido ni he oído hablar de un problema como este con una apuesta en carreras de caballos. Parece obvio: ganas, obtienes tus ganancias, pierdes y pierdes tu apuesta. No puedo ver cuál es el problema, nunca he tenido un bono ni nada parecido, solo apuestas normales en caballos, a veces con probabilidades bajas y a veces altas. Dijeron que se infringían estos términos:
"Querido Harry,
Su queja ha sido revisada en su totalidad, de acuerdo con el procedimiento de quejas de Unibet, tal como se describe en la sección 30 de los términos y condiciones.
La cuenta ha sido cerrada y el saldo ha sido tratado de acuerdo con las cláusulas 16.1 y 16.5, 19.2 y 19.2.2 de los términos y condiciones de Unibet.
Entendemos que el motivo del cierre de la cuenta se le ha explicado en los términos, mientras que los procesos, sistemas y métodos comerciales internos utilizados por la empresa, incluidos aquellos relacionados con la vinculación de cuentas, no se revelarán.
Si considera que esto requiere mayor consideración, tendrá todo el derecho de elevarlo externamente para que un tercero independiente lo revise.
Utilizamos eCOGRA como una solución alternativa de disputas. Las disputas pueden presentarse en https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
No dude en ponerse en contacto conmigo si puedo ser de ayuda en algo más."
Lo que realmente me molesta es que a lo largo de los años he perdido mucho dinero apostando en carreras de caballos, especialmente este año, definitivamente más de lo que he ganado jajaja. Ahora finalmente tengo dos buenos ganadores seguidos y el dinero está confiscado. Simplemente no puedo creer que me den ganas de dejarlo para siempre.
¿Alguien cree que existe la posibilidad de que pueda recuperar mis ganancias? Estoy pensando en recurrir a un tribunal de reclamos menores.
Me dijeron que presentara una queja interna y me devolvieron el mismo resultado. ¿Y ahora me dicen que use eCOGRA? ¿Qué debo hacer? :(
I have been betting on horse racing for a few years and have mostly lost money which makes this infuriating!
I opened a unibet account about two or three months ago and placed a few bets on the Goodwood festival. I had a big winner of about 3000 pounds. I withdrew and everything seemed great. So I started to bet again during the racing at the York in the end of August. Again I had a nice winner this time about 2500 pounds. This time when I went to withdraw I was asked for a picture of my ID bank card and proof of address. Except the proof of address had to be one received in the post, a little difficult since I don't get anything in the post these days! All my bank statements and bills are online
So I uploaded the ID+bank card and live chatted explaining I need to update my address because I just moved down south to Cornwall and I don't have any post to the old address. They said they would email me with a response about that. I didn't get any response so a few days later I tried to log in and the account wouldn't work. Again went on live chat. There they told me that my account had been banned, and my winnings of 2000 (withdrawal) and about 650 in the balance were confiscated. I honestly could not beleive what I was seeing! I did not even know a betting website could confiscate winnings like that.
I am so livid and I have no idea what to do about this. I have never had or even heard of a problem like this with a horse racing bet. It seems cut and dry you win you get your winnings you lose and you lose your stake. I cannot see what the issue is, I never had a bonus or anything like that just normal bets on horses, sometimes on short odds sometimes long. They stated these terms were broken:
"Dear Harry,
Your complaint has been reviewed in full, in accordance with Unibet complaints procedure as outlined in section 30 of the terms and conditions.
The account has been closed and the balance treated in accordance with clause 16.1 and 16.5, 19.2 and 19.2.2 of the Unibet terms and conditions.
We understand that the reason for the account closure has been outlined to you in the terms, while the internal business processes, systems, and methods utilised by the company, including those related to linking accounts will not be disclosed.
Should you feel this needs further consideration, you will be fully entitled to escalate this externally for an independent third-party review.
We use eCOGRA as an alternative dispute resolution. Disputes may be filed under https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Please do not hesitate to contact me if I can be of any further assistance."
The thing that is really upsetting me is over the years I have lost tons of money betting on horse racing, especially this year, definitley more than I have won lol. Now I finally get two good winners in a row and the money is confiscated. Just cannot beleive it makes me want to quit for good.
Does anyone think there is a chance I can get my winnings? I am thinking about small claims court?
They told me to do an internal complaint which came back with the same thing. And now they say to use eCOGRA? What should I do :(
Traducción automática:
