He estado apostando en carreras de caballos durante algunos años y, en su mayoría, he perdido dinero, lo cual hace que esto sea exasperante.
Hace dos o tres meses abrí una cuenta en Unibet y realicé algunas apuestas en el festival de Goodwood. Gané unas 3000 libras. Retiré mi dinero y todo parecía ir bien. Así que volví a apostar durante las carreras de York a finales de agosto. Nuevamente gané unas 2500 libras. Cuando fui a retirar mi dinero, me pidieron una foto de mi documento de identidad y un comprobante de domicilio. El único problema era que el comprobante de domicilio tenía que ser uno que me llegara por correo, algo un poco complicado porque hoy en día no recibo nada por correo. Todos mis extractos bancarios y facturas están online.
Entonces cargué el DNI + la tarjeta bancaria y envié un mensaje en vivo explicando que necesitaba actualizar mi dirección porque me acababa de mudar al sur, a Cornwall, y no tenía ninguna dirección postal en la antigua dirección. Dijeron que me enviarían un correo electrónico con una respuesta al respecto. No recibí ninguna respuesta, así que unos días después intenté iniciar sesión y la cuenta no funcionaba. Volví al chat en vivo. Allí me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada y que mis ganancias de 2000 (retiro) y aproximadamente 650 del saldo habían sido confiscadas. ¡Sinceramente, no podía creer lo que estaba viendo! Ni siquiera sabía que un sitio web de apuestas podía confiscar ganancias de ese modo.
Estoy furioso y no tengo idea de qué hacer al respecto. Nunca he tenido ni he oído hablar de un problema como este con una apuesta en carreras de caballos. Parece obvio: ganas, obtienes tus ganancias, pierdes y pierdes tu apuesta. No puedo ver cuál es el problema, nunca he tenido un bono ni nada parecido, solo apuestas normales en caballos, a veces con probabilidades bajas y a veces altas. Dijeron que se infringían estos términos:
"Querido Harry,
Su queja ha sido revisada en su totalidad, de acuerdo con el procedimiento de quejas de Unibet, tal como se describe en la sección 30 de los términos y condiciones.
La cuenta ha sido cerrada y el saldo ha sido tratado de acuerdo con las cláusulas 16.1 y 16.5, 19.2 y 19.2.2 de los términos y condiciones de Unibet.
Entendemos que el motivo del cierre de la cuenta se le ha explicado en los términos, mientras que los procesos, sistemas y métodos comerciales internos utilizados por la empresa, incluidos aquellos relacionados con la vinculación de cuentas, no se revelarán.
Si considera que esto requiere mayor consideración, tendrá todo el derecho de elevarlo externamente para que un tercero independiente lo revise.
Utilizamos eCOGRA como una solución alternativa de disputas. Las disputas pueden presentarse en https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
No dude en ponerse en contacto conmigo si puedo ser de ayuda en algo más."
Lo que realmente me molesta es que a lo largo de los años he perdido mucho dinero apostando en carreras de caballos, especialmente este año, definitivamente más de lo que he ganado jajaja. Ahora finalmente tengo dos buenos ganadores seguidos y el dinero está confiscado. Simplemente no puedo creer que me den ganas de dejarlo para siempre.
¿Alguien cree que existe la posibilidad de que pueda recuperar mis ganancias? Estoy pensando en recurrir a un tribunal de reclamos menores.
Me dijeron que presentara una queja interna y me devolvieron el mismo resultado. ¿Y ahora me dicen que use eCOGRA? ¿Qué debo hacer? :(
