Unibet stole my bet winnings on horse racing!

He estado apostando en carreras de caballos durante algunos años y, en su mayoría, he perdido dinero, lo cual hace que esto sea exasperante.

Hace dos o tres meses abrí una cuenta en Unibet y realicé algunas apuestas en el festival de Goodwood. Gané unas 3000 libras. Retiré mi dinero y todo parecía ir bien. Así que volví a apostar durante las carreras de York a finales de agosto. Nuevamente gané unas 2500 libras. Cuando fui a retirar mi dinero, me pidieron una foto de mi documento de identidad y un comprobante de domicilio. El único problema era que el comprobante de domicilio tenía que ser uno que me llegara por correo, algo un poco complicado porque hoy en día no recibo nada por correo. Todos mis extractos bancarios y facturas están online.

Entonces cargué el DNI + la tarjeta bancaria y envié un mensaje en vivo explicando que necesitaba actualizar mi dirección porque me acababa de mudar al sur, a Cornwall, y no tenía ninguna dirección postal en la antigua dirección. Dijeron que me enviarían un correo electrónico con una respuesta al respecto. No recibí ninguna respuesta, así que unos días después intenté iniciar sesión y la cuenta no funcionaba. Volví al chat en vivo. Allí me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada y que mis ganancias de 2000 (retiro) y aproximadamente 650 del saldo habían sido confiscadas. ¡Sinceramente, no podía creer lo que estaba viendo! Ni siquiera sabía que un sitio web de apuestas podía confiscar ganancias de ese modo.

Estoy furioso y no tengo idea de qué hacer al respecto. Nunca he tenido ni he oído hablar de un problema como este con una apuesta en carreras de caballos. Parece obvio: ganas, obtienes tus ganancias, pierdes y pierdes tu apuesta. No puedo ver cuál es el problema, nunca he tenido un bono ni nada parecido, solo apuestas normales en caballos, a veces con probabilidades bajas y a veces altas. Dijeron que se infringían estos términos:

"Querido Harry,

Su queja ha sido revisada en su totalidad, de acuerdo con el procedimiento de quejas de Unibet, tal como se describe en la sección 30 de los términos y condiciones.

La cuenta ha sido cerrada y el saldo ha sido tratado de acuerdo con las cláusulas 16.1 y 16.5, 19.2 y 19.2.2 de los términos y condiciones de Unibet.

Entendemos que el motivo del cierre de la cuenta se le ha explicado en los términos, mientras que los procesos, sistemas y métodos comerciales internos utilizados por la empresa, incluidos aquellos relacionados con la vinculación de cuentas, no se revelarán.

Si considera que esto requiere mayor consideración, tendrá todo el derecho de elevarlo externamente para que un tercero independiente lo revise.

Utilizamos eCOGRA como una solución alternativa de disputas. Las disputas pueden presentarse en https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

No dude en ponerse en contacto conmigo si puedo ser de ayuda en algo más."

Lo que realmente me molesta es que a lo largo de los años he perdido mucho dinero apostando en carreras de caballos, especialmente este año, definitivamente más de lo que he ganado jajaja. Ahora finalmente tengo dos buenos ganadores seguidos y el dinero está confiscado. Simplemente no puedo creer que me den ganas de dejarlo para siempre.

¿Alguien cree que existe la posibilidad de que pueda recuperar mis ganancias? Estoy pensando en recurrir a un tribunal de reclamos menores.

Me dijeron que presentara una queja interna y me devolvieron el mismo resultado. ¿Y ahora me dicen que use eCOGRA? ¿Qué debo hacer? :(

Hola, he leído toda tu situación y empezaré diciendo que lamento que estés en esto y que lamentablemente nosotros no nos ocupamos de apuestas deportivas ya que no tenemos ningún experto en ello.

Cuando leo la razón que da el casino para las ganancias nulas, me hace pensar que pueden sospechar un problema de cuentas múltiples. Pero déjame preguntarte, ¿qué es exactamente lo que menciona el casino en los puntos?

De todos modos, definitivamente probaría eCOGRA si cree que no ha roto nada porque podría tener algún impacto. Si tiene ganas de recurrir a un abogado, no me sorprendería que estuviera convencido de que no ha hecho nada malo, pero, de nuevo, eso probablemente le costará algo.

Así que eso es lo que haría para empezar y ver qué pasa.

Hola, perdón por la respuesta tan lenta. Perdí la fe en esto, para ser sincero, pero voy a intentarlo de nuevo ahora que tengo algo de tiempo libre para luchar contra esto.

¡Gracias por la ayuda!

Acabo de darme cuenta de que preguntaste qué dijeron que estaba roto.

Estos son los términos que dijeron que eran el problema:

16.1 No toleraremos ninguna actividad fraudulenta ni engaño. Si consideramos, a nuestro criterio razonable, que usted: (1) ha manipulado deshonestamente los Servicios o se ha aprovechado injustamente de nosotros o de los Servicios; o (2) ha intentado defraudarnos a nosotros o a cualquier otro cliente o entidad legal, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta, retener parte o la totalidad de las ganancias y compartir información (junto con su identidad) con la policía y otras autoridades pertinentes. A continuación, se incluye una lista no exhaustiva de lo que consideramos actividad fraudulenta o engaño:

fraude de identidad;

fraude de pago;

lavado de dinero;

financiación de terceros;

falsificación;

utilizando datos de pago robados o fraudulentos;

colusión con otros individuos;

utilización de software para obtener una ventaja;

volcado de chips;

explotación de lagunas en nuestro software y funcionalidad;

apuestas sobre eventos deportivos arreglados; o

información privilegiada

16.5 Si consideramos razonablemente que cualquiera de los eventos a los que se hace referencia en las Secciones 16.1 a 16.4 anteriores puede haber ocurrido o es probable que ocurra, nos reservamos el derecho a:

cerrar o suspender su cuenta; y/o

retener y/o retener todos y cada uno de los montos que de otro modo se le hubieran pagado o se le debieran pagar (incluyendo, sin limitación, cualquier ganancia o monto de bonificación).

19.2 Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción razonable, de cerrar su Cuenta y/o anular cualquier apuesta o participación y/o retener el saldo de su Cuenta y/o recuperar de su Cuenta el monto de cualquier pago, bono y ganancia afectados y/o implementar una prohibición permanente de los Servicios por las siguientes razones:

19.2.1 nosotros, actuando de buena fe, tenemos motivos para creer que Usted está incumpliendo una disposición material de estos Términos y Condiciones, incluida, entre otras, la Sección 7 (Elegibilidad) con respecto a los juegos de azar de menores de edad y el uso de los Servicios en contravención de las leyes del país en el que Usted se encuentra y la Sección 16 (Fraude y trampas);

19.2.2 nos damos cuenta de que Usted ha utilizado o intentado utilizar los Servicios con fines de fraude, colusión o actividad ilegal o indebida;

Lo único que puedo pensar es que como dije que necesito cambiar la dirección, piensan que de alguna manera estoy actuando de manera fraudulenta.

Mmm, ha pasado un tiempo desde que hablamos de esto. Entonces, todavía no has estado en eCOGRA con tu caso, ¿verdad?

Si decide ir por cualquier camino, asegúrese de informarme cómo progresa su situación.

Veo que has compartido algunas cosas conmigo, pero como suele suceder, son bastante genéricas, por lo que no sé cuál cree el casino que podría ser el problema.

Cuando hablas del cambio de domicilio, ¿lo lograste hacer o no? No creo que eso deba ser un problema para que te quiten el dinero.

Esperaré más novedades.