¿Por qué no me responde? Está tratando de encubrir su casino, por favor, quiero que me diga cómo manejar el caso. Quiero apelar a la fiscalía por delitos cibernéticos. El casino n1 permitió que se crearan 13 cuentas con detalles falsos sin ninguna verificación e identificación y se realizaron depósitos en las 3 cuentas desde la misma tarjeta, esto es ilegal y luego el casino confiscó y se apropió indebidamente de los montos de los depósitos.
Les ruego que me respondan oficialmente que los 580 euros de deposito que me han incautado el casino no me los devolveran para que se haga una investigacion por parte de la fiscalia de que el casino permitio que se crearan 13 cuentas con informacion falsa sin confirmacion ni identificacion y se hizo en todas las cuentas depositos de la misma tarjeta para encontrar a los empleados del casino que incautaron y se apropiaron indebidamente de mi dinero
It's a top casino, I've never had any problems with it before. It's a pity that things turned out this way for you.
Es un fraude, han permitido crear 13 cuentas con información falsa sin ninguna verificación y ninguna identificación y realizar depósitos en todas las cuentas desde la misma tarjeta sin ningún control, luego confiscaron el valor total de 580 euros y el casino se niega a realizar el reembolso mientras que les he enviado toda la información que me habían pedido para hacer el reembolso nunca ocurrió y no hay forma de comunicación para explicarme cómo se crearon las cuentas con información falsa y cómo se puede usar la misma tarjeta en más de una cuenta también se niegan a responder correos electrónicos
¿Por qué no me responde? Está tratando de encubrir su casino, por favor, quiero que me diga cómo manejar el caso. Quiero apelar a la fiscalía por delitos cibernéticos. El casino n1 permitió que se crearan 13 cuentas con detalles falsos sin ninguna verificación e identificación y se realizaron depósitos en las 3 cuentas desde la misma tarjeta, esto es ilegal y luego el casino confiscó y se apropió indebidamente de los montos de los depósitos.
Did you create those accounts? I saw that the main issue was that you had duplicated accounts so I'm sorry. As far as cybercrimes are concerned, we have no power in these cases because it's out of our reach. You would have to contact the police or lawyers.
Of course, it's not always possible to answer you right away, we don't work 24/7 so try to be patient next time please.
Although I'm sorry about what happened, it would be good not to break the casino rules to avoid similar things next time. Unfortunately, casinos are not obliged to, and most of the time they don't even verify accounts right away. Sometimes they don't even do it on the first withdrawal, so they probably had no way of knowing that you deposited with the same card until the verification happened.
I think that's a good lesson to learn from a situation like that.
La ilegalidad es del casino que ha permitido crear 13 cuentas con información falsa sin verificación ni identificación y realizar depósitos a todas las cuentas desde la misma tarjeta en este asunto no hubo control ni investigación por lo que también se justifica n1 casino que me engañó
Este casino es trágico, no hay forma de comunicarse conmigo, no responden a los correos, he pedido que alguien responsable se comunique conmigo y ignoran mis solicitudes. 7 meses, no encuentro solución a mi problema.
Okay, but the answer for you was also posted and you didn't respond to that. It would probably be better if you replied to that than to something where I answered to another player.
¿Qué debo responder exactamente? Le he explicado que el casino n1 permitió que se crearan 13 cuentas con datos falsos sin ninguna verificación ni identificación con correos electrónicos y números de teléfono falsos y permitió que todas las cuentas se depositaran desde la misma tarjeta, luego confiscaron los montos y luego no tengo comunicación tampoco responden los correos electrónicos
El casino permitió que se hicieran 13 cuentas con números de teléfono y correos electrónicos falsos, los registros se hicieron sin ninguna verificación e identificación y luego permitió que se hicieran depósitos a las 13 cuentas falsas desde la misma tarjeta de débito donde luego confiscó los depósitos sin proceder a un reembolso y sin ninguna explicación de cómo se hicieron los depósitos a cuentas con información falsa durante 7 meses, he estado tratando de comunicarme con alguien encargado del casino pero el trato es inaceptable, no responden los mensajes y no hay otra forma de comunicación.
Dear Garas,
Allow me to be a bit straight forward on this occasion:
Since almost every nowdays casino states in its terms pretty clearly that only account is allowed per user, I'd say you, as an experienced player, should understand the casino is not to blame for your terms violation. We can of course discuss the details behind your unfortunate experiences, yet it feels truly weird if someone who showed the effort to create 13 fake accounts in the casino calls such a casino a scam.
From my perspective this is behaviour typical for complusive players or bonus abusers.
Keeping the common logic in mind, none of your additionaly cretated accounts would pass the KYC, thus the outcome would be again bad for you.
In such a situation, players tend to expect the casino to protect them from harmful experiences, especially if they have shown or even admitted addiction, yet the second side of the coin is also pretty obvious:
Each casino has a different platform, sometimes only your name, email, and password are required to register, it is not possible to detect multiple accounts. Since it is a common standard that the KYC is triggered by the withdrawal request or when the withdrawal amount hits a certain amount, the casino employees just expext players to follow the rules to keep themselves from unpleasent surprises.
I'd say, follow the rules to the point in order to call the casino a scam later. I hope you understand that.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,200 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Please, look after yourself.
Les he explicado muchas veces que las cuentas falsas no las hice yo, un tercero creó 13 cuentas con detalles falsos y se usó la misma tarjeta en todas las cuentas, el casino tampoco hizo ninguna verificación para verificar las cuentas con los detalles falsos o cómo se usa la tarjeta en más de una cuenta.
If you can prove it, please reopen the complaint, and our team will surely have a look at it. But without any proof, unfortunately, there is nothing we can do.🤷♀️
Les he mandado a reabrir la denuncia pero no he recibido respuesta, también les puedo enviar las transacciones que se han hecho a todas las cuentas desde la misma tarjeta y que las cuentas se hicieron con datos falsos, no se como puedo demostrarlo, solo tengo un teléfono y un solo correo electrónico por lo que no podría hacer otra cuenta con los mismos datos, el casino me debe explicar como se hicieron las 13 cuentas con datos inexistentes sin verificación y como se hicieron depósitos en todas estas cuentas desde una sola tarjeta
Well, whenever you try to reopen a complaint or even file one, you need to give our team some time to get to it. We experience hundreds of complaints coming in every day, so there is no possibility to get to it right away.
Now I believe that you got a reply from our complaint team, and as I can see, it was rejected, unfortunately. Without providing any proof of what you are trying to say, it is really hard to make a case from it, you know.
I am sorry we couldn't be of any help here.
Ya les he explicado muchas veces que ni me contesta ni el casino se niega a explicarme como se hicieron las cuentas con datos falsos, ¿todas las cuentas cargaron la misma tarjeta de débito? Necesito averiguar como lo hicieron para que no engañen también a sus demás clientes.
I hope you will find the solution.
¿Cómo encuentro la solución ya que están rechazando la queja y cubriendo el casino sin ninguna inspección?
Unfortunately, without any proof we are not able to help you in any way. It is not covering up, at all.
If there is proof, the case can be made.
Sorry, but we wouldn't move anywhere this way.
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