Hola,
en general, al crear una cuenta en el casino, acepta cumplir con todas las reglas. Lamentablemente, tengo que decir que muchos casinos no aceptan jugadores del mismo hogar, que usan la misma dirección IP (compartiendo la misma conexión wi-fi como ejemplo) y que viven en la misma dirección. Siempre debe preguntar al casino con anticipación si esto está bien, luego guarde la respuesta haciendo una captura de pantalla.
Sería bueno mencionar que consideramos que estas reglas son bastante limitantes y posiblemente peligrosas para los jugadores sin experiencia. Por otro lado, si lees los términos, notarás esas reglas 🙁 - ¡Siempre lee los términos!
Lo que es mucho peor es que utilizó una opción de pago de un tercero (la de su madre) para los depósitos. Esto está estrictamente prohibido, y nuevamente lo leerías en términos. 🙁
Siempre use solo sus opciones de pago para que siempre pueda demostrar que dichas opciones están registradas en usted; eso generalmente sucederá cuando envíe un retiro.
Así que básicamente cometiste algunos errores.
Tenga en cuenta que si deposita antes de que su cuenta esté completamente verificada (pasa el KYC), nadie sabe que las opciones de pago no son suyas. Usted es directamente responsable de realizar los depósitos. Depende de cada jugador cumplir con las reglas.
Si necesita ayuda, no dude en presentar una queja , solo tenga en cuenta que cometió varios errores al principio, por lo que el resultado no está garantizado. 🙏
Hello,
in general, by creating an account in the casino, you agree to comply with all rules. Sadly, I have to say that tons of casinos do not accept players from the same household, using the same IP address (sharing the same wi-fi connection as an example) and living at the same address. You should always ask the casino in advance whether this is ok - then save the answer by making a screenshot.
Would be good to mention, that we see such rules as quite limiting and possibly dangerous for inexperienced players. On the other hand, if you read the terms, you would notice those rules 🙁 - Always read the terms!
What is far worse is that you used a third-party (your mom's) payment option for deposits. This is strictly prohibited, and again you would read that in terms. 🙁
Always use only your payment options so you can always prove that such options are registered on you - that will usually happen when you submit a withdrawal.
So basically you made a few mistakes.
Kindly keep in that if you deposit sooner before your account is fully verified (you pass the KYC) no one knows that the payment options are not yours. You are directly responsible for making the deposits. It's up to every player to comply with the rules.
If you need help feel free to submit a complaint, just be aware that you made several mistakes at the whole beginning, so the result is not guaranteed. 🙏
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