hace 4 meses
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Hola Jaro,
Hasta ahora han pasado poco más de tres semanas. Ojalá reciba algún tipo de respuesta de ellos.
Agradezco tu respuesta. ¡Que lo pases genial!
ryan
Hey Jaro,
It’s been a little over three weeks so far. Hopefully I get some sort of response back from them.
Appreciate your response. Have a great one!
Ryan
Mismo. Definitivamente si consigues uno déjame saber lo que te dijeron, pero no me sorprendería que no lo consiguieras, porque a veces eso también les ha pasado a los jugadores. Sin embargo, no quiero ser escéptico.
Bueno, creo que será diferente en tu caso.
Dedos cruzados. 🤞☘️
Same. Definitely if you get one let me know what they told you, but I wouldn't be surprised if you didn't get one, because sometimes that has happened to players too. However I do not want to be skeptical.
Well, I believe it will be different in your case.
Fingers crossed. 🤞☘️
Hola Jaro,
Recibí una respuesta de la Junta de Control de Juegos de Curazao, sin embargo, no parece ser tan útil. por favor ver adjunto.
"Desafortunadamente, la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) actualmente no puede atender su solicitud.
El gobierno de Curazao está activamente en el proceso de modernizar nuestra legislación sobre juegos de azar y establecer nuestras políticas y procedimientos de juegos en línea. Esperamos ser de más ayuda tan pronto como la nueva legislación entre en vigor, lo que esperamos que sea el caso en la segunda mitad de 2024.
Le informamos de antemano que la GCB no investigará todas las quejas. Por ejemplo, la GCB no tiene autoridad para resolver disputas entre el demandante y la parte acusada ni para resolver reclamaciones o conceder daños y perjuicios. Sólo si una queja indica una violación de las normas aplicables,
La tarea de supervisión del GCB implica que esto se investigará más a fondo.
Por el momento, le sugerimos amablemente que en todo momento busque asesoramiento legal para cualquier reclamo que pueda tener frente al titular de la licencia u otra parte o partes. Nos referimos a la siguiente página que contiene una lista de firmas de abogados establecidas en Curazao que pueden ayudarlo: http://www.dutchcaribbeanlegalportal.com/legal-contacts/law-firms?sid=102:Law-Firms- Curazao ".
gracias de nuevo.
ryan
Hey Jaro,
I received a response from the Curaçao Gaming Control Board, however it does not seem to be that useful. please see attached.
"Unfortunately, the Curaçao Gaming Control Board (GCB) is currently not able to handle your request.
The government of Curaçao is actively in the process of modernizing our gambling legislation and setting up our online gaming policies and procedures. We expect to be of more help as soon as the new legislation enters into force, which we expect to be the case in the second half of 2024.
We kindly point out in advance that the GCB will not investigate all complaints. For example, the GCB does not have the authority to adjudicate disputes between the complainant and the accused party and to settle claims or award damages. Only if a complaint indicates a violation of the applicable regulations,
the supervisory task of the GCB entails that this will be investigated further.
For the time being, we kindly suggest, that at all times you seek legal advice for any claims you may have vis-à-vis the license holder or other party or parties. We refer to the following page that contains a list of law firms established in Curacao that may be able to assist you: http://www.dutchcaribbeanlegalportal.com/legal-contacts/law-firms?sid=102:Law-Firms-Curacao.".
thanks again.
Ryan
Bueno, es una respuesta bastante general de una autoridad y probablemente no aprendería mucho de ella en el contexto de su situación.
Sin embargo, si estoy leyendo esto correctamente, ¿su caso debería investigarse más a fondo? También veo que han adjuntado una página sobre abogados, ¿y crees que vas a mirarla y usarla si no pasa nada por un tiempo? Supongo que esa sería la última opción.
Well, it's a pretty general answer from an authority and I probably wouldn't learn much from it in context of your situation.
However, if I'm reading this correctly, your case should be investigated further ? I also see that they've attached a page about lawyers, and do you think you're going to look at that and use it if nothing happens for a while ? I suppose that would be the last option.
Hola Jaro,
Seguramente es una respuesta general. Definitivamente creo que mi caso debería investigarse más a fondo porque creo que el casino no actuó correctamente. Encontré otros casos similares al mío en los que los casinos pedían lo siguiente para resolver problemas como este.
Lo que establece que si un cliente afirma que los fondos provienen de un "regalo", que sería muy similar a mi caso (dinero que me dieron para mi boda), simplemente tendrían que entregárselo al casino.
Prueba documentada de transferencia de fondos.
Una declaración personal que explique los detalles y circunstancias de cómo se presentó el obsequio.
Una declaración firmada por el donante explicando cuál es el regalo y su finalidad.
Documentos que prueben el origen de los fondos de la persona que hizo la donación.
Estaría más que feliz de hacer todo lo anterior si el casino simplemente hablara conmigo y me diera la oportunidad de hacerlo, pero ese no parece ser el caso ya que no quieren participar en ningún proceso de resolución conmigo. .
Hey Jaro,
It is a general answer for sure. I definitely believe my case should be investigated further as I believe the casino did not act correctly. I had found other similar cases to mine where the casinos would ask for the following to resolve issues such as this.
Which states that if a customer claims there funds came from a "gift" which would be most similar to my case (money given to me for my wedding) that they would just need to provide the casino with.
Documented proof of funds transfer
A personal statement explaining the details and circumstances of how the gift was presented
A signed declaration by the donor explaining what the gift is and its purpose
Documents proving the source of funds of the individual who made the gift
I would be more then happy to do all the above if the casino would just talk to me and give me a chance to do it but that does not seem to be the case as they don’t want to participate in any resolution process with me.
En mi opinión, es bastante triste cuando un casino no está dispuesto a intentar resolver un problema. Así que por favor mantennos informados sobre tu proceso, seguramente estaremos aquí para ver su finalización.
It is pretty sad, in my opinion, whenever a casino is not willing to try to solve an issue. So please keep us informed about your process, we'll surely be here to see its ending.
Lamento oír hablar de eso. ¿Podría publicar la URL de este casino para que podamos estar seguros de cuál es? Parece que no lo tenemos en nuestra base de datos.
¿Quieres contarnos algo sobre tu experiencia allí? Quizás podamos ser de alguna ayuda.🤷♀️
Sorry to hear about that. Could you please post the URL of this casino, so we can be sure which one it is? It seems that we don't have it in our database.
Would you like to tell us something about your experience there? Maybe we could be of any help.🤷♀️
I want help, it turns out that the cacino Cbet.gg does not pay me my prize, it has authorization from Curacao but I sent my complaint to CEG and they told me that they are not the regulators of cbet.gg, the one that regulates is this company https: //licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=edcb348ab1fad1970d2ddba2aebac770
I need help
Yo quiero una ayuda, resulta que el cacino Cbet.gg no me paga mi premio, tiene autorización de Curacao pero envié a CEG mi denuncia y me dijieron que ellos no son los reguladores de cbet.gg ,la que regula es esta empresa https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=edcb348ab1fad1970d2ddba2aebac770
necesito ayuda
Gracias, finalmente encontré este casino en nuestra base de datos y según lo que vi, tiene un índice de seguridad bastante bajo y probablemente no iría a jugar a un casino así.
También noté que abrió una queja, pero el casino escribió en nuestra revisión que no responde mucho a las quejas de los jugadores, así que tengo curiosidad por saber cómo resultará, incluso si probablemente no tengo muchas esperanzas.
En lo que a autoridad se refiere, es la que mencionas.
Si desea obtener más información al respecto o cómo presentar una queja, haga clic aquí: Gaming Curacao .
Sin embargo, ¿se comunicó con el casino e intentó averiguar el motivo por el cual no le pagaron?
Thanks, I finally found this casino in our database and according to what I saw, it has a pretty low safety index and I probably wouldn't go to such a casino to play.
I also noticed that you opened a complaint, but the casino has written in our review that it doesn't respond much to player complaints, so I'm curious how it will turn out even if I probably don't have much hope.
As far as authority is concerned, it's the one you mention.
If you would like to find more information about it or how to submit a complaint click here- Gaming Curacao.
However, did you contact the casino and try to find out the reason why they didn't pay you ?
Así que deposito 1200 $ canadienses en este sitio web que necesita girar y que es titular de una licencia de Antillephone NV. Deposité 1200 $ en total el 25 de junio de 20204 . Lo perdí todo y tenía un bono para canjear. Canjeo 400$ de dinero de bonificación. Llevé mi saldo a 8000$ canadienses y aposté todo el dinero del bono. Así que cobré. Ahora solo puedes retirar 700 $, así que hice 3 pagos de estímulo de 2100 $, verificaron mi cuenta y el 27 de junio de 2023 me enviaron 700 $ mediante transferencia electrónica. Ahora pienso que todo está bien y que debería recibir 700 $ diariamente de De lunes a viernes sin problemas, pero aún no he recibido nada. Me asignaron un administrador VIP llamado Julie y la agregué en qué aplicación hablar. Aquí están las palabras.
JULIE (GERENTE VIP)
Hablé con el equipo financiero sobre su solicitud de retiro, pero los números en su cuenta no cumplen con los criterios en este momento. Desde el 25 de junio, depositó 1200 CAD, retiró 700 CAD, con 2100 CAD pendientes y recibió 608,19 CAD en bonos. Tu ratio de bonificación es alto y estás en el nivel 2, por lo que lamentablemente no es un nivel de actividad VIP. Pero veo y entiendo su potencial y su voluntad de jugar. Si elige mantener el mismo nivel de actividad en su cuenta, el equipo financiero solo podrá pagar sus fondos de acuerdo con los términos del sitio web. Sólo puedo aconsejarte que aumentes tu actividad para que te empujen hacia arriba en la cola. Pido disculpas si la respuesta de hoy no es tan diferente de lo que hablamos ayer, pero no hay mucho que pueda hacer en este caso, considerando el número actual. .
Así que esperan que aporte más dinero cuando ni siquiera puedo gastar mis otras ganancias. ¿Qué puedo hacer para pasar por esto?
So I deposit 1200$ Canadian into this website need for spin wich is a licences holder from Antillephone N.V . I deposited 1200$ total on June 25 20204 . I lost it all and had bonus to redeem . I redeem 400$ of bonus money . I brought my balance up to 8000$ Canadian and I had wagered all the bonus money. So I cashed out . Now u can only cash out 700$ so I did 3 stimulus cash out of 2100$ they verified my account and on June 27 2023 they sent me 700$ via e-transfer now me thinking everything is good that I should receive 700$ daily from Monday to Friday with no issues .but I have yet to receive anything . I was assigned to a VIP manager name Julie and had added her on what app to talk this is here words
JULIE (VIP MANAGER)
I spoke with the financial team about your withdrawal request, but the numbers on your account don't meet the criteria right now. Since June 25th, you've deposited 1200 CAD, withdrawn 700 CAD, with 2100 CAD pending, and received 608.19 CAD in bonuses. Your bonus ratio is high, and you're at level 2, so it's sadly not quite VIP activity level. But, I see and understand your potential, and willingness to play,If you choose to maintain the same level of activity at your account, the financial team will only be able to pay out your funds according to the website terms. I can only advise you to raise your activity in order to get yourself pushed upper in their queueI apologize if today's answer is not so different from what we have talked about yesterday, but there's not much I can do in this case, considering the current number.
So they expect me to put in more money in when then can’t even windrawl my other winning . What can i do to go by this
Creo que ha hecho bien en presentar una queja aquí ante nuestro equipo. Siempre que pase el plazo de 14 días y este problema no se resuelva, podrán intervenir y, con suerte, ayudarle.
¿Puedo preguntar si hay alguna mención de esto en los términos del casino? ¿O simplemente te enteraste por el chat que no puedes retirar las ganancias?🤔
I think that you have done well to file a complaint here with our team. Whenever the 14-day time frame passes and this issue does not get solved, they will be able to intervene and hopefully help you out.
May I ask if there is any mention of this in the casino terms? Or did you just learn from the chat that you cannot withdraw the winnings?🤔
Hola Tamera, ¿has tenido algún éxito en este caso? 🙂
Hello Tamera, have you had any success in this case? 🙂
Hallo Tamera, hattest du in diesem Fall zwischenzeitlich Erfolg? 🙂
Nunca escuché de Antillephone ni del Ministerio... ¡¡Incluso encontré el linkedin del hombre de Antillephone y nunca respondió!!
I never heard of Antillephone or the Ministery... I even found the linkedin of the man of Antillephone and he never replied !!
Estimado Carsix,
Sé que esta publicación es de hace unos años, pero veo que todavía estás activo aquí en Casino Guru, ¿podría pedirte que compartas la queja que le hiciste a Curaçao Egaming de que el Operador te pagó? Estoy llevando una queja ante CEG, pero no creo que tomen nada serio, ya que tengo un amigo que perdió su reclamo, después de 2 meses de enviar evidencia y el casino siempre se negó a pagar, le proporcionó 1 correo electrónico con información falsa. y CEG se puso del lado del casino sin que estos proporcionaran ninguna evidencia real respaldada por capturas de pantalla.
¿Puede compartir una captura de pantalla de su queja original?
Esperando poder escuchar de ti
Dear Carsix,
I know this post is from a few years ago, but I see that you are still active here on Casino Guru, could I ask you to share the complaint you made to Curaçao Egaming that the Operator Paid you? I am pursuing a complaint with CEG, but I dont think they take anything serious, as I have a friend that lost his claim, after 2 months of sending evidence and the casino always refused to pay, provided him with 1 email with false information, and CEG sided with the casino without them providing any real evidence supported by screenshots.
Can you please share a screenshot of your original complaint?
Looking forward to hear from you
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