Quiero decir, no tiene por qué ser culpa del casino, ni siquiera tuya. Hay otros 2 temas por lo menos. Su banco y el proveedor de pago que envía dinero al casino. La cuestión es que debe averiguar quién cometió el error allí y el casino siempre debe estar dispuesto a cooperar en este asunto.
De todos modos, puede comenzar con su banco, decirles que el dinero no llegó al destinatario y dejar que investiguen. Si su intento de enviar el dinero falla, deben reembolsarte o obtendrán una prueba de que se envió el dinero. En ese caso, puede enviar la prueba al casino y luego deben hablar con su proveedor de pago. Todas las transacciones tienen su propia ID de transacción, por lo que deberían poder encontrar el pago.
Si es un buen casino, debería ser suficiente enviarles, por ejemplo, una captura de pantalla de su banca por Internet que muestre la transacción para comenzar la investigación de su parte. Pero siempre puedes empezar con tu propio banco. El dinero no se puede perder.
I mean, it doesn't need to be casino's fault, but not even yours. There are 2 other subjects at least. Your bank and the payment provider that sends to money to the casino. The thing is you need to figure out who did the mistake there and the casino should always be willing to cooperate in this matter.
Anyway, you can start with your bank, tell them the money didn't reach the receiver and let them investigate. If their attempt to send the money failed, they should refund you or they'll get a proof that the money was send. It that case, you can forward the proof to the casino and then they should talk to their payment provider. All the transactions have their own transaction ID so they should be able to find the payment.
If it's a good casino, then it should be enough to send them for example a screenshot from your internet banking showing the transaction in order to start the investigation on their side. But you can always start with your own bank. The money can't get lost.
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