Quiero decir, no tiene por qué ser culpa del casino, ni siquiera tuya. Hay otros 2 temas por lo menos. Su banco y el proveedor de pago que envía dinero al casino. La cuestión es que debe averiguar quién cometió el error allí y el casino siempre debe estar dispuesto a cooperar en este asunto.
De todos modos, puede comenzar con su banco, decirles que el dinero no llegó al destinatario y dejar que investiguen. Si su intento de enviar el dinero falla, deben reembolsarte o obtendrán una prueba de que se envió el dinero. En ese caso, puede enviar la prueba al casino y luego deben hablar con su proveedor de pago. Todas las transacciones tienen su propia ID de transacción, por lo que deberían poder encontrar el pago.
Si es un buen casino, debería ser suficiente enviarles, por ejemplo, una captura de pantalla de su banca por Internet que muestre la transacción para comenzar la investigación de su parte. Pero siempre puedes empezar con tu propio banco. El dinero no se puede perder.
