Primera publicación. Durante la pandemia, cuando estaba encerrado en casa, me contagié de una terrible adicción al juego, a las apuestas deportivas y, en particular, a los casinos online, y perdía regularmente entre 10.000 y 20.000 libras al mes.
Esto continuó durante años, pero cuando empezó 2024, mi esposa me ayudó a darme cuenta de que esto simplemente tenía que terminar y me registré en Gamstop. Le dije a Barclays que bloqueara las apuestas en mi cuenta. Desafortunadamente, todavía me permitieron seguir apostando. Me quejé y me reembolsaron las £10 000 que había perdido desde el momento en que les pedí que me detuvieran.
Sin embargo, Barclays cerró mi cuenta pocos días después y me dijo que utilizara un servicio de transferencia a otro banco porque ya no me querían como cliente. Había sido cliente de ese banco desde 1997, cuando mi madre me la abrió a los 11 años... la única cuenta corriente que había tenido y me causó un gran trastorno.
Utilicé el servicio de transferencia a Lloyds Bank. Al poco tiempo, esta desagradable adicción volvió a afectarme y pronto empecé a jugar. En septiembre, toqué fondo. Perdí mi trabajo de veinte años y entré en pánico e hice 27 depósitos de 3.000 libras en 3 días... la mayoría de ellos en 5 o 6 partes en cuestión de minutos. Perdí más de 80.000 libras.
Luego bloqueé mi cuenta de Lloyds por apuestas. Desde entonces me he quejado de que estos pagos con tarjeta de débito deberían haber sido marcados antes dado el alto volumen y la gran cantidad de los mismos y el hecho de que se hacían a un proveedor extranjero de apariencia poco fiable. De hecho, un día Lloyds me impidió realizar más depósitos porque había alcanzado el límite diario de mi tarjeta, pero esto se restableció al día siguiente. No tiene nada que ver con las apuestas, sino que es un bloqueo automático por el alto volumen de pagos.
Nunca recibí una llamada telefónica de Lloyds ni ningún mensaje de "¿estás seguro?" en mi aplicación durante o después. Mi esposa me ayudó a poner un bloqueo de juegos de azar en mi aplicación móvil... pero lamentablemente no me impidió realizar transferencias bancarias a sitios de juegos de azar unas semanas después y perdí otras £20 000 en octubre.
Teniendo en cuenta que Lloyds nunca marcó este alto volumen de pagos con tarjeta de débito como un problema, a pesar de haber alcanzado su límite diario y permitirme continuar cuando se restableció al día siguiente.
Teniendo en cuenta que Lloyds nunca me llamó ni me preguntó sobre mi bienestar después de que puse fin a mi aplicación.
Teniendo en cuenta que nunca detectaron cuatro pagos sospechosos de £5000, realizados en cuestión de minutos, a un comerciante de juegos de azar extranjero...
¿Tengo algún motivo para quejarme de que me han defraudado como cliente?
Además, ¿tengo algún tipo de argumento para quejarme de Barclays por haberme abandonado como cliente cuando era claramente vulnerable a mi adicción? ¿Debería haber hecho más Barclays para informar a Lloyds de que estaba en Gamstop o de que tenía un bloqueo de juego en mi cuenta? ¿Se le habría concedido a Lloyds acceso a esa información? ¿O esa responsabilidad recae completamente sobre mí?
He estado leyendo este hilo de vez en cuando y no soy tan ingenuo con respecto a mi problema con el juego. Estoy buscando terapia, mi esposa ahora tiene el control de todas mis finanzas y estoy aprendiendo a lidiar con la nueva realidad de que nunca recuperaré nada de lo que perdí.
Sin embargo, todavía me carcome la cabeza la idea de que quizás tanto Barclays como Lloyds me hayan decepcionado.
Cualquier consejo sería bienvenido.
