Primera publicación. Durante la pandemia, cuando estaba encerrado en casa, me contagié de una terrible adicción al juego, a las apuestas deportivas y, en particular, a los casinos online, y perdía regularmente entre 10.000 y 20.000 libras al mes.
Esto continuó durante años, pero cuando empezó 2024, mi esposa me ayudó a darme cuenta de que esto simplemente tenía que terminar y me registré en Gamstop. Le dije a Barclays que bloqueara las apuestas en mi cuenta. Desafortunadamente, todavía me permitieron seguir apostando. Me quejé y me reembolsaron las £10 000 que había perdido desde el momento en que les pedí que me detuvieran.
Sin embargo, Barclays cerró mi cuenta pocos días después y me dijo que utilizara un servicio de transferencia a otro banco porque ya no me querían como cliente. Había sido cliente de ese banco desde 1997, cuando mi madre me la abrió a los 11 años... la única cuenta corriente que había tenido y me causó un gran trastorno.
Utilicé el servicio de transferencia a Lloyds Bank. Al poco tiempo, esta desagradable adicción volvió a afectarme y pronto empecé a jugar. En septiembre, toqué fondo. Perdí mi trabajo de veinte años y entré en pánico e hice 27 depósitos de 3.000 libras en 3 días... la mayoría de ellos en 5 o 6 partes en cuestión de minutos. Perdí más de 80.000 libras.
Luego bloqueé mi cuenta de Lloyds por apuestas. Desde entonces me he quejado de que estos pagos con tarjeta de débito deberían haber sido marcados antes dado el alto volumen y la gran cantidad de los mismos y el hecho de que se hacían a un proveedor extranjero de apariencia poco fiable. De hecho, un día Lloyds me impidió realizar más depósitos porque había alcanzado el límite diario de mi tarjeta, pero esto se restableció al día siguiente. No tiene nada que ver con las apuestas, sino que es un bloqueo automático por el alto volumen de pagos.
Nunca recibí una llamada telefónica de Lloyds ni ningún mensaje de "¿estás seguro?" en mi aplicación durante o después. Mi esposa me ayudó a poner un bloqueo de juegos de azar en mi aplicación móvil... pero lamentablemente no me impidió realizar transferencias bancarias a sitios de juegos de azar unas semanas después y perdí otras £20 000 en octubre.
Teniendo en cuenta que Lloyds nunca marcó este alto volumen de pagos con tarjeta de débito como un problema, a pesar de haber alcanzado su límite diario y permitirme continuar cuando se restableció al día siguiente.
Teniendo en cuenta que Lloyds nunca me llamó ni me preguntó sobre mi bienestar después de que puse fin a mi aplicación.
Teniendo en cuenta que nunca detectaron cuatro pagos sospechosos de £5000, realizados en cuestión de minutos, a un comerciante de juegos de azar extranjero...
¿Tengo algún motivo para quejarme de que me han defraudado como cliente?
Además, ¿tengo algún tipo de argumento para quejarme de Barclays por haberme abandonado como cliente cuando era claramente vulnerable a mi adicción? ¿Debería haber hecho más Barclays para informar a Lloyds de que estaba en Gamstop o de que tenía un bloqueo de juego en mi cuenta? ¿Se le habría concedido a Lloyds acceso a esa información? ¿O esa responsabilidad recae completamente sobre mí?
He estado leyendo este hilo de vez en cuando y no soy tan ingenuo con respecto a mi problema con el juego. Estoy buscando terapia, mi esposa ahora tiene el control de todas mis finanzas y estoy aprendiendo a lidiar con la nueva realidad de que nunca recuperaré nada de lo que perdí.
Sin embargo, todavía me carcome la cabeza la idea de que quizás tanto Barclays como Lloyds me hayan decepcionado.
Cualquier consejo sería bienvenido.
First time post. During Covid when stuck at home I became inflicted with a horrible gambling addiction for sports betting and particularly online casinos, regularly losing £10-20k in a month.
This went on for years but as 2024 started my wife helped me realise that this simply had to stop and I registered with gamstop. I told Barclays to block gambling on my account. Unfortunately, they still allowed me to continue betting. I complained and they refunded me my £10k losses that were accrued from the moment I asked them to stop me.
However, Barclays closed my account just days after this and told me to use a switch service to another bank as they no longer wanted me as a customer. I had been a customer of that bank since 1997 when my mum opened it for me aged 11... the only current account I had ever had and it caused me quite the upheaval.
I used the switch service to Lloyds bank. Before too long, this nasty addiction hit me again and I was soon gambling. In September I hit the lowest point of it. I lost my job of twenty years and panicked and made 27 deposits x £3k in 3 days... most of these in 5-6 chunks within minutes. I lost £80k+.
I then put a gambling block on my Lloyds account. I have since complained that these debit card payments should have been flagged earlier given the high volume and high amount of them and the fact they were to a dodgy looking overseas vendor. Indeed, on one day Lloyds actually stopped me from depositing any more as I hit a daily card limit, only for this to then reset the next day. Nothing to do with gambling just an auto block for the high volume of payments.
I never got a phone call from Lloyds or any "are you sure" messages on my app during or after. My wife helped me put a gambling block on my mobile app... but it sadly didn't stop me from doing bank transfers to gambling sites a few weeks later and I lost another £20k in October.
Considering Lloyds never flagged these high volume of debit card payments as a problem, despite hitting their daily limit and allowing me to continue when it reset the next day
Considering Lloyds never called or asked about my wellbeing after I put the stop on my app
Considering they then never flagged 4 dodgy £5k payments, done within minutes, to an overseas gambling merchant...
do I have any grounds to complain about how I have been let down as a customer?
Furthermore, do I have any kind of case to complain against Barclays for ditching me as a customer when I was clearly vulnerable with my addiction. Should Barclays have done more to tell Lloyds I was with gamstop / I had a gambling block on my account? Would Lloyds have been granted access to that information? Or is that onus completely on me.
I've been on and off reading this thread and I'm not being naive about my gambling problem. I am seeking therapy, my wife now has control of all my finances and I'm learning to cope with the new reality that I'm never getting any of my losses back.
However, it is still gnawing away at me that perhaps both Barclays and Lloyds have let me down here?
Any advice would be much welcome.
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