Hola,
Lamento escuchar que el chat en vivo no estuvo disponible cuando fue necesario. Yo personalmente tomaría esta experiencia como ejemplo. Si experimenta algo así y no puede resolver el problema por su cuenta borrando las cookies, intercambiando dispositivos, etc., deje de jugar; sus posibles ganancias pueden estar en riesgo. Puedes empezar a grabar la sesión, pero yo no le daría muchas vueltas. Una de las reglas estándar del casino dice que cuando ocurre una falla, el jugador debe informar al casino de inmediato para obtener más consejos, y todas esas ganancias no se pagarán porque el casino no es responsable de los problemas técnicos. Eso es habitual.
Sin embargo, diría que el operador de chat debería estar más interesado en el asunto y proporcionar la información necesaria. Jugó durante bastante tiempo, por lo que asumo que el casino al menos puede preguntarle al proveedor del juego sobre la posible falla para asegurarse de que no vuelva a suceder, además de verificar su historial de juego.
Bueno, no estoy seguro de si podemos ser de alguna utilidad en este momento, sugeriría presentar una queja contra el casino, pero eso requiere cualquier tipo de prueba.
Siéntase libre de aprender sobre el proceso de quejas aquí .
Déjame saber lo que piensas acerca de esa idea, por favor.
Hello,
I'm sorry to hear that the live chat was not at hand when needed. I would personally take this experience as an example. If you experience anything like that and can't solve the problem on your own by clearing cookies, swapping devices, and so on, stop playing - your possible winnings may be at risk. You can start recording the session, but I would not give it many spins, though. One of the standard casino rules says that when a glitch occurs, the player must inform the casino immediately for further advice, and all such winnings will not be paid because the casino is not responsible for the technical issues. That's usual.
I'd say that the chat operator should be more interested in the matter though and provide the necessary information. You played for quite some time so I'd assume that the casino may at least ask the game provider about the possible glitch to ensure that it won't happen again plus check your gaming history.
Well, not sure whether we can be of any use at the moment, I would suggest submitting a complaint against the casino, but that requires any kind of proof.
Feel free to learn about the complaint process here.
Let me know what you think about that idea, please.
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