Estaba muy optimista acerca de Casino Guru cuando me registré por primera vez y presenté una queja. Realmente había creído que tal vez este sería un proceso diferente al de los sitios estándar financiados por afiliados que utilizan las quejas como táctica de marketing, pero este parece ser el caso.
Para ser justos, creo que importa contra quién presenta la denuncia.
Dejame explicar. Mi queja está "abierta" y se puede encontrar aquí:
https://casino.guru/mbitcasino-player-s-attempts-to-close-the-account
¿Lo único que hace que mi queja sea única de todas las demás quejas? Es el único donde toda la información se hace privada / censurada,
Incluso mis publicaciones de seguimiento son privadas, que es exactamente lo mismo que he experimentado en otros lugares. Esperar para revisar es solo otra forma de filtrar cualquier cosa que pueda molestar a las personas que pagan por este sitio.
Este fue el resumen final del caso : el jugador de Estados Unidos ha intentado cerrar la cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas.
Dado que no puede ver el contenido de mi publicación, es posible que no comprenda lo confuso que fue para mí leerlo. Mi queja fue de dos partes, la primera fue que Mbit se negó a reconocer mis intentos de cerrar mis cuentas debido a problemas con el juego.
La segunda queja, que era la más grande de las dos, se refería a que, desde que me registré en mi cuenta en 2016, no sabía que los jugadores de los Estados Unidos no podían jugar en su casino. El proceso de registro fue diferente y nunca me dijeron esto, ni me hicieron hacer clic en los términos para aceptar. La semana siguiente, tuve que hacer un KYC y enviar mi pasaporte de los Estados Unidos, mi licencia de conducir de Minnesota y una captura de pantalla de mi dirección IP de Minnesota.
Después de un tiempo, tuve que volver a verificar mi cuenta, porque "faltaba" información según mbit. Cuando fui a seleccionar Estados Unidos, no estaba en la lista para mi sorpresa. Le pregunté al apoyo qué hacer, ya que EE. UU. Estaba desaparecido, y me dieron instrucciones de "elegir cualquier otro país". Tengo todo esto documentado, que es Mbit violando su licencia, violando sus propios términos de servicio y poniéndome en el lado perdedor de cada situación, ya que ahora argumentarían que mentí sobre mi ubicación.
O el hecho de que Mbit se haya convertido en un casino deshonesto, se niega a responder con documentos que deben tener.
Nada de esto se mencionó en absoluto en el seguimiento de la denuncia que se le dio.
La respuesta que me dieron fue una copia y se pegó a otra respuesta de queja antes de que la mía llegara al bloque de corte.
https://casino.guru/harry-s-casino-player-s-attempts-to-close-the-account
Qué maravilloso sitio de quejas de terceros financiado por afiliados, que filtra los sitios que les pagan más que a los demás. ¿Le tomó cuatro días llegar a esta conclusión? ¿No leer la denuncia y simplemente copiar / pegar y ocultar la información de mi publicación o hacer un seguimiento del resto de usuarios?
También me dijeron que debido a que Mbit bloqueó mi cuenta, ahora tendrían que rechazar mi queja. Me pregunto por qué todas estas quejas pueden seguir adelante, a pesar de que fueron bloqueadas.
https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked
https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3
https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended
https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked
Quería que alguien me ayudara a mediar y abrir la conversación entre este casino, pero está claro que mi publicación estará una vez más protegida para que la gente la vea, ya que hay otros intereses en juego.
Afortunadamente, ya he seguido el protocolo con mucho cuidado que requiere Antillephone NV, y después de marcar todos los requisitos y el hecho de que Mbit no responde, presenté una queja oficial que fue aceptada contra Mbit Casino.
Estoy subiendo esto a Pastebin ya que probablemente me prohibirán poco después de la publicación, lo que podría ser la primera revisión honesta en este sitio.
No dude en enviarme un mensaje a mumblesmountain@gmail.com si desea una copia completa de mi informe, para que pueda ver cuán insultante fue la respuesta que recibió de ellos.
Al igual que Mbit hizo con mis intentos de cerrar mi cuenta por problemas de juego, Casino Guru decidió ignorar todas las secciones de mi queja que
1) Proporcionó evidencia fáctica a través de capturas de pantalla
2) Hizo que Mbit pareciera el casino deshonesto que eligieron para actuar
3) Afecta sus ganancias de afiliados.
Pastebin Copia de esta publicación: https://pastebin.com/2rNtt6qq
Correo electrónico: mumblesmountain@gmail.com
I was very optimistic about Casino Guru when I first registered and filed a complaint. I had genuinely believed that maybe this would be a different process than the standard affiliate-funded sites that use complaints as a marketing tactic, but this seems to be the case.
To be fair, I think it matters on who you are bringing the complaint against.
Let me explain. My complaint is "open" and can be found here:
https://casino.guru/mbitcasino-player-s-attempts-to-close-the-account
The one thing that makes my complaint unique from every other single complaint? It is the only one where all of the information is made private/censored,
Even my follow up posts are private, which is exactly the same thing I have experienced elsewhere. Waiting to review is just another way of filtering out anything that could upset the people who pay for this site.
This was the final case summary: The player from United States has tried to close the account on several occasions. Unfortunately, all inquiries were ignored.
Since you cannot see the contents of my post, you may not understand how confusing this was for me to read. My complaint was two parts, the first being Mbit refusing to acknowledge my attempts to close my accounts due to problem gambling.
The second complaint, which was the bigger of the two, was about how since signing up for my account in 2016, I did not know that players from the United States were not allowed to play at their casino. The sign up process was different, and they never told me this, or had me click terms to agree to. The next week, I had to do a KYC, and send in my United States passport, my Minnesota drivers license, and a screenshot of my Minnesota IP address.
After a while, I had to re-verify my account, because some information "was missing" according to mbit. When I went to select the United States, it was not on the list to my surprise. I asked the support what to do, since the US was missing, and they instructed me "to choose any other country." I have all of this documented, which is Mbit breaching their license, breaching their own terms of service, and putting me in the losing end of every situation since they now would argue I lied about my location.
Or the fact that Mbit has become a rogue casino, refuses to respond with documents they are required to have.
None of this was mentioned at all in the complaint follow up this was given.
The response given to me was a copy and pasted to another complaint response before mine made it to the chopping block.
https://casino.guru/harry-s-casino-player-s-attempts-to-close-the-account
What a wonderful affiliate-funded third party complaint site, that filters out the sites that pay them more than the others. This took you four days to come to this conclusion? To not read the complaint and just copy/paste and hide the information of my post or follow up from the rest of the users?
I was also told that because Mbit blocked my account, that now they would have to reject my complaint. Wonder why all these complaints are able to move forward, even though they were blocked.
https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked
https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3
https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended
https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked
I wanted someone to help mediate and open the conversation between this casino, but it is clear that my post will be once again shielded from people seeing it, as other interests are at play.
Luckily I already have followed the protocol very carefully that Antillephone NV requires, and after checking off all the requirements, and the fact that Mbit won’t respond, I filed an official complaint that was accepted against Mbit Casino.
I am uploading this to Pastebin since they will probably ban me shortly after posting, what might be the first, honest review on this site.
Feel free to message me on at mumblesmountain@gmail.com if you would like a full copy of my report, so you can see just how insulting of a response this was to receive from them.
Just like Mbit did with my attempts to close my account from problem gambling, Casino Guru chose to ignore all the sections of my complaint that
1) Provided factual, evidence via screenshots
2) Made Mbit look like the rogue casino that they have chosen to act like
3) Affect their affiliate earnings.
Pastebin Copy of this Post: https://pastebin.com/2rNtt6qq
Email: mumblesmountain@gmail.com
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