No he recibido mi pago. Después de seis días, pregunté dónde estaba mi dinero. Me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta. Acepté y subí todos los documentos necesarios a mi perfil. Luego, cuatro días después, pregunté cuándo se aceptarían mis documentos para mi pago. Me dijeron que podría tardar hasta diez días. Les dije por chat que contactaría a Casinoguru. Entonces me bloquearon y ya no puedo iniciar sesión. En el chat dicen que no pueden ver mi cuenta y que debería recibir una notificación por correo electrónico, pero hasta el día de hoy no he recibido nada.
Bien, entonces básicamente aún no sabes nada y el casino ha restringido tu cuenta. Sin duda, no es la solución más amigable para el usuario, pero lamentablemente, en este punto, tendremos que lidiar con la situación y ver qué sucede.
Veremos qué averigua nuestro equipo, especialmente por qué sucedió esto. Todavía no sabemos si estuvo relacionado con su verificación y documentos, o si simplemente se debió a que les informó que iba a presentar una queja.
No creo que un casino deba restringir una cuenta solo porque un jugador diga que va a presentar una queja, sobre todo si no hay otros problemas. Sin embargo, por el momento, no tenemos suficiente información para determinar la razón exacta.
Esperemos que podamos obtener alguna aclaración y hacer avanzar este caso.
También vi el correo electrónico que te enviaron, y tal vez sería buena idea responderles y hacerles saber que no puedes iniciar sesión debido a este problema.
Aquí está el historial de chat de hoy, la respuesta
Las respuestas del chat de hoy se publicarán a diario.
