Problemas con TenoBet Casino. (página 7)

Hola,

Llevo jugando en Tenobet.io al menos dos meses. Esta vez deposité 50 € y recibí un bono deportivo de 50 €. Con él, logré ganar unos 600 € y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Después solicité un retiro, que quedó en revisión.

Mientras mi retiro de 600 € seguía en revisión, hice otro depósito de 50 €, esta vez usando un bono del casino. Lo hice porque pensé que los 600 € que ya había ganado estaban prácticamente asegurados y solo faltaba procesarlos.

Jugué con responsabilidad, haciendo pequeñas apuestas de tan solo 0,20 €. Sin embargo, después descubrí que muchos juegos no se pueden jugar con un bono activo. Esto me resulta bastante extraño, sobre todo porque muchos de los juegos más populares están en la lista de restringidos. Por ejemplo, los términos y condiciones indican que los siguientes juegos están restringidos al jugar con un bono activo: Blackjack, Wanted Dead or a Wild, Immortal Romance, Tomb Raider, Gonzo's Quest, Mega Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Big Bass Bonanza, The Dog House, Sweet Bonanza, Starlight Princess, Money Train 2, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2.0 y muchos otros.

Sin embargo, no gané nada con el bono del casino y finalmente mi saldo llegó a 0 €.

Según los términos del bono, también existe una condición que establece:

"Condición de apuesta: el bono se cancela cuando el cliente alcanza un saldo de 0,20 EUR o su equivalente en otras divisas."

Por lo que entiendo, una vez que mi saldo bajó de 0,20 €, se canceló la bonificación.

Como soy un jugador empedernido y estaba frustrado con la situación, decidí cancelar mi retiro pendiente de 600 €. Luego jugué con los 600 € que había ganado originalmente en la casa de apuestas y, por suerte, volví a ganar. Esta vez, solicité un retiro de 750 €.

Ahora, tras leer experiencias similares en varios foros, me preocupa que se nieguen a pagarme.

¿Alguien ha estado en una situación similar? ¿Creen que existe el riesgo de que cancelen mis ganancias o rechacen el retiro porque jugué con el bono del casino previamente? Pero no gané dinero con el bono del casino.

Mi cuenta está completamente verificada y nunca antes había retirado dinero de este sitio. Esta es la primera vez que intento realizar un retiro.

Ya han pasado 3 días y mi solicitud de retiro aún aparece como pendiente.

Eso aclara mucho tu situación.

Para el retiro actual de 750 €, tres días aún es bastante pronto. Dado que tu cuenta está completamente verificada, no daría por sentado que el casino vaya a rechazar el pago solo porque esté en revisión.

La parte del bono es un poco más compleja. Según tu descripción, el bono de casino de 50 € fue un depósito aparte realizado mientras el retiro original de 600 € ya estaba pendiente, y finalmente perdiste por completo ese saldo del bono. También mencionaste una cláusula que indica que el bono se cancela una vez que el saldo alcanza los 0,20 €.

Eso es sin duda relevante, pero aún no diría que descarta por completo cualquier problema relacionado con el bono. La cuestión importante sería si el casino seguía considerando activo dicho bono cuando usted canceló el retiro de 600 € y continuó jugando, y si alegan que parte del saldo posterior estaba vinculado a él.

Por ahora, dejaría el retiro de 750 € tal como está y definitivamente no lo cancelaría de nuevo. Tuviste suerte de que cancelar el retiro anterior y seguir jugando funcionara esta vez, pero podrías haber perdido todo el saldo.

Otro punto importante: los 600 € originales provenían de un bono deportivo. Si el casino impugna el pago debido a las reglas de apuestas deportivas o del bono, lamentablemente no somos expertos en ese tema. Sin embargo, si se amparan específicamente en el bono del casino o en las restricciones de los juegos para anular las ganancias posteriores, ese sería un asunto diferente.

Por ahora, espere un poco más para que se procese el retiro. Si al acercarse los 14 días aún no ha recibido el pago ni una explicación adecuada, infórmenos qué le dice el casino y podremos reevaluar la situación.