Problemas con TenoBet Casino. (página 6)

Hmm, según la explicación del casino, parece que usaste el bono para algo que no debías, ya sea apuestas deportivas o tragamonedas. ¿Has revisado los términos y condiciones?

Ojalá pudiéramos ayudar, pero si se trata de apuestas deportivas, no es posible, ya que no contamos con expertos ni conocimientos en ese ámbito.

Sin embargo, estos enlaces podrían serle de ayuda.

Puedes encontrarlos aquí:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

¿Te animas a probarlo?

Hola,

Estoy registrado en GamStop, pero debido a una recaída reciente, me registré en Tenonet y deposité una cantidad importante de dinero.

Realicé retiros, pero tardaban tanto en ser revisados ​​y aprobados que terminaba cancelándolos y perdiendo el dinero.

Soy cliente del Reino Unido y mi cuenta está completamente verificada, pero según lo que he leído en el foro, no deberían aceptar jugadores del Reino Unido. Si esto es cierto, ¿puedo contactarlos para que me reembolsen el dinero que deposité? Si es así, ¿cuál es la mejor manera de proceder?

Buenos días. En primer lugar, lamento mucho lo que has pasado y te agradezco que te hayas puesto en contacto conmigo.

Lamentablemente, no podemos ayudarle a recuperar el dinero perdido en apuestas, ya que esa pérdida no fue responsabilidad del casino. Entiendo que los jugadores registrados en Gamstop solo pueden jugar fuera de la licencia de la UKGC, así que supongo que eso explica por qué ahora solo puede jugar en un casino que no tenga licencia en su país. A pesar de esto, muchos casinos en el extranjero siguen aceptando jugadores de su país porque aún existe demanda. Esto, por desgracia, limita la posibilidad de utilizar este argumento para impugnar al casino. Lo siento mucho.

Sugiero cerrar todas las cuentas de casino de todas las marcas y mantenerse alejado el mayor tiempo posible. 🙁

Hola Radka,

Gracias por responderme.

Mi única duda es que en sus términos y condiciones indican claramente que los jugadores del Reino Unido no pueden jugar. Sin embargo, verificaron mi cuenta con todos mis datos del Reino Unido, lo que implica que, debido a su falta de procedimiento y a una verificación incorrecta de mi cuenta, he perdido dinero que no debería haber perdido.

Hola, veo que es desconcertante, pero en realidad no es un obstáculo insalvable y si estás dispuesto a jugar... Digamos que si el casino indica que los jugadores de ciertos países no son bienvenidos, entonces esos países no deberían aparecer en la lista de registro; eso sería una señal clara. Me pregunto si el casino indicó explícitamente en sus términos que el Reino Unido está entre los países restringidos. Si el casino ha indicado explícitamente que el Reino Unido está entre los países restringidos, entonces sería una situación diferente.

Hola, sí, claramente lo indica en su T@Cs que el Reino Unido es un país restringido

Aquí lo tienes como referencia:

3.4.4. Usted no es residente ni accede al Sitio web desde regiones que incluyen EE. UU., Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, España, Austria, Comoras, Alemania, Indias Occidentales Neerlandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, San Martín y Curazao), todos los países en la lista negra del GAFI (como Irán, Corea del Norte, etc.) o países sancionados, cualquier otra jurisdicción que el Gobierno Central de Curazao (anteriormente Antillas Neerlandesas) considere ilegal para el juego en línea o que esté en la lista negra y otras jurisdicciones consideradas prohibidas por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.

Bueno, supongo que eso incluye algunos puntos anteriores. Esto también significa que es responsabilidad del jugador verificar si este casino cuenta con la licencia correspondiente en su país y actuar en consecuencia. En resumen, es como decir que los jugadores deben conocer las restricciones legales locales.

Pero, como ya he dicho, depende del contexto de las primeras frases que abren este punto 3.4.4 y del contexto general de la situación. Si las reglas establecen que los residentes del Reino Unido no pueden registrarse en la página y no les pagarían las ganancias según su país de residencia, sería diferente. Sin embargo, si el casino afirma no tener licencia de la UKGC, pero permite que jueguen personas del Reino Unido y está dispuesto a pagar las ganancias obtenidas de forma justa, estamos hablando de un modelo real de sistema de licencias extraterritoriales.

¿Crees que la diferencia es lo suficientemente clara?

Normalmente sugeriría presentar una queja, pero dado que los fondos se han perdido, poco podemos hacer ahora.

Hola Revkev,

Me preguntaba cuál sería el resultado, ya que me encuentro en una situación similar: me han pagado un par de retiros, ¡pero los dos últimos están tardando mucho más!

Eso es lo que no me convence. Si el Reino Unido está explícitamente restringido, la cuenta no debería, en primer lugar, pasar por el proceso de registro y verificación con documentos británicos.

Parece que el otro jugador no ha vuelto a contactarnos, lo cual es una lástima. Quizás regrese en algún momento y nos cuente cómo terminó todo.

En cuanto a usted, ¿podría contarme un poco más sobre su situación actual y cuánto tiempo lleva esperando su retiro?

Probablemente no debería preocuparme demasiado si sus retiros anteriores se han realizado sin problemas. En ese caso, puede que sea solo cuestión de tiempo. De todos modos, no dude en describir qué está sucediendo y cuánto tiempo lleva pendiente el retiro actual.