Problemas con TenoBet Casino. (página 5)

Hola, actualmente estoy en el día 6 esperando la aprobación del retiro, he depositado aproximadamente 4000 € y he realizado retiros de 300 €, 1000 € y 900 €, todos exitosos, pero ahora con 650 € y 1000 € aún en revisión, me preocupa un poco que no me vayan a pagar.

Hola Radka, ¿ha habido algún avance o novedad en los últimos días?

Hola, sé que cuando un jugador tiene que esperar, a veces puede sentirse incómodo. Pero si el casino te ha pagado antes, no te preocupes y ten paciencia. Eso es lo que suele pasar, y el dinero llegará. A veces tarda más de lo esperado, pero estoy seguro de que todo saldrá bien. Por otro lado, me sorprende que hayas cobrado, viendo el índice de seguridad del casino, así que no quiero darte falsas esperanzas y asegurarte que lo recibirás, pero espero que sí.

Si el casino no paga en 14 días, siempre podemos intentar ayudar, así que yo esperaría un poco más, y si no pasa nada, me avisarás y veremos qué se puede hacer.

¿Estás de acuerdo? 🙂

¿Se refiere a su queja y, por lo tanto, al caso completo? Si es así, tendrá que esperar a que le atienda la persona encargada de su caso. Hay un temporizador en la esquina superior derecha de su queja. No sabremos nada más que usted hasta que reciba una respuesta.

¿Obtuviste algún resultado? Me acaban de hacer exactamente lo mismo: el depósito no se procesó. Revisé mi cuenta bancaria y parece que no me han cobrado, pero me han borrado todas las ganancias.

Hola, si entiendo bien, aunque intentaste depositar dinero, el pago no se procesó, pero el casino te abonó el importe en tu cuenta, jugaste, ganaste y ahora te han cobrado. Si tu depósito no se procesó, entonces diría que no tienes derecho a las ganancias.

Así que intenta decirme si es así o no.

Eso es lo que ha pasado. Acabo de revisar mi cuenta bancaria. El pago parece haberse realizado correctamente. Jugué, gané y recibí un correo electrónico cancelando todo. Al menos deberían pagarme la cantidad ganada.

Entonces, ¿el pago se procesó correctamente en el casino? Si es así, creo que no deberían haber confiscado el dinero si no infringiste ninguna norma.

¿Jugaste con algún bono?

Lo que más me importa es si el dinero fue transferido de tu cuenta al casino.

No salió de mi banco. Pero, si lo hubiera perdido, ¿habría salido más tarde?

Si el pago no se procesó, lo siento, pero no creo que puedas recuperar tu dinero. Es como si un casino te diera dinero gratis para jugar y luego te permitiera retirarlo si ganas algo. No creo que ningún casino haga eso. Quizás si fuera parte de algún tipo de bono, pero no me imagino que sea el caso sin que hayas hecho un depósito.

Si perdiste, no te preocupes por si el dinero salió de la cuenta que usaste para depositar. Si el pago no se procesó, no debería importar si ganaste o perdiste en el casino.

Si haces un pago y lo aceptan, es problema de ellos. ¿Se supone que debo revisar mi banco después de cada depósito? Si simplemente hubieran dicho que falló de inmediato, podría haber depositado de nuevo.

Quizás no lo sabían y estaban esperando a ver si la transacción se aceptaba o no. Eso puede ocurrir en algunos casos.

El hecho de que se haya producido tal error no significa necesariamente que sea culpa del casino; si el dinero no salió de tu cuenta, no culparía al casino en absoluto. Pero me interesaría más saber por qué no se procesó el pago con el proveedor que usaste para hacer el depósito.

Les preguntaré, pero no me sirve de nada.

Bueno, sí, probablemente no te ayudará a recuperar el dinero que "ganaste". Pero sin duda aclarará por qué no se procesó el depósito y sabrás que debes revisarlo con más cuidado la próxima vez.

Tengo un total de 2600 euros (1000, 2x200, 500 y 700) en revisión. Hice mi primer retiro la semana pasada a Revolut y recibí 1000 hoy. Suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles en aprobar la solicitud, pero hasta ahora no he visto que lo cumplan. Además, tardan algunos días en transferirla (aprobar y retirar, aunque quizás se pueda hacer al mismo tiempo). Todavía no estoy del todo convencido, pero me da cierta tranquilidad. Ten en cuenta que tienen una larga lista de países que no aprueban (espero que te denieguen el registro y no te rechacen primero al solicitar un retiro), y que puedes retirar un máximo de 1000 euros (o su equivalente en otra moneda) al día y un máximo de 2000 a la semana. Me parecen límites de retiro bastante bajos. Su función de chat (respuestas) puede parecer inadecuada y, a veces, más confusa que útil. Hay que tener paciencia, pero espero que al final me paguen todo lo que me deben.

Gracias por la información y por compartir tu experiencia. Diría que el límite de retiro diario no está tan mal; he visto límites mucho más bajos, pero el límite semanal sí que es bastante bajo, para ser sincero.

En cuanto a la velocidad de los retiros, probablemente varíe según el sitio. Normalmente, el casino primero debe aprobar el retiro, luego se envía y esto lleva tiempo, así que incluso si te dan un plazo, siempre lo tomaría con precaución.

Pero le agradecería mucho que me informara sobre cómo le fueron sus próximos retiros y si los recibió.

¡Cruzo los dedos por ti! 🤞

Estado de mis pagos. Hasta ahora solo he recibido los primeros 1000. La explicación está más abajo.

Si hubiera sabido lo que sé ahora, probablemente no habría creado una cuenta aquí. Creo que sí te pagan, pero está muy lejos de lo que Gamstop (Rofus en Dinamarca) y otras autoridades de juego permitirían.

1. No hay opción para establecer límites de depósito o juego; la única alternativa es cerrar la cuenta temporalmente. Afirman que los pagos en curso se realizarán y que el saldo actual no se verá afectado durante la autoexclusión. No me fío lo suficiente como para intentarlo.

2. Su sección "Sobre nosotros" es simplemente un texto copiado y pegado de lo que debería aparecer en un sitio web. Hacen referencia a reseñas positivas de usuarios satisfechos, pero cuando se les pregunta dónde se pueden leer, remiten a Google, Trustpilot, etc., aunque también advierten que no se debe confiar en lo que la gente ha escrito.

3. Pagos.

Si solo buscas divertirte y ganar dinero rápido con consejos que nadie más ha descubierto, este no es el lugar. Según ellos, un pago tarda de 2 a 3 días (algo que aún no he experimentado) en ser aprobado, y luego de 3 a 5 días (Revolut 2) desde que se inicia el proceso. Si intentas realizar dos pagos, los 2 o 3 días para la aprobación del segundo pago comienzan una vez que se aprueba el primero, por lo que completar ambos pagos puede llevar casi dos semanas.

4. VIP

Al parecer, tienen un sistema VIP automatizado, lo cual está bastante bien. Sin embargo, es tan automatizado (nótese la ironía) que no se puede leer ni saber qué se necesita para obtener el estatus VIP, pero te contacta un gerente cuando cumples los requisitos; se desconoce el motivo y la forma. Este estatus puede tardar tanto en alcanzarse como en desaparecer. Dicen que se basa en depósitos y actividad. Por suerte, durante el Mundial tuve menos depósitos que actividad, pero un solo día sin depósito bastó para perder mi estatus.

Lo más importante, quiero recalcar de nuevo, es que presten mucha atención a todos los países desde los que no permiten el acceso a los usuarios. Creo que esta podría ser la razón de muchos de los cierres inexplicables de los que se puede leer (ver lista a continuación):

Estados Unidos, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, Chipre, España, Austria, Comoras, Alemania, Suecia, Antillas Neerlandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, San Martín y Curazao), todos los países incluidos en la lista negra del GAFI (como Irán, Corea del Norte, etc.) y países sancionados, cualquier otra jurisdicción que el Gobierno Central de Curazao (anteriormente Antillas Neerlandesas) considere ilegal en materia de juegos de azar en línea o que esté incluida en la lista negra, y otras jurisdicciones consideradas prohibidas por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.

Veo que has añadido más detalles a tu experiencia. Por lo que dices, ya has recibido algo de dinero, pero, según entiendo, el tiempo que tardó en llegar no fue el que esperabas. Por eso, probablemente sea buena idea jugar a veces en casinos regulados por tu país, con una autoridad competente, etc. Así, seguramente no tendrías estos problemas ahora mismo.

Pero gracias de nuevo por avisarnos.

Espero que llegue el resto del dinero, aunque tarde un poco.

Mi experiencia con Tenobet ha sido bastante mala. Una estafa basicamente

Deposité 20 €, recibí un bono y empecé a apostar normalmente. La propia plataforma diferenciaba entre saldo bono y saldo deportivo, y cuando el bono aparecía como liberado seguí jugando con el saldo que mostraban como disponible.

El problema vino cuando intenté retirar cerca de 500 € de ganancias. En ese momento me dijeron que había incumplido las condiciones del bono y me cancelaron todas las ganancias.

Les pedí que me explicaran exactamente qué había hecho mal y que me enseñaran las pruebas, pero solo me respondieron copiando y pegando una cláusula genérica, sin indicar ninguna apuesta o movimiento concreto. Después incluso me cerraron la cuenta.

Si realmente incumplí algo, deberían poder demostrarlo. De momento, lo único que veo es que me han retenido las ganancias sin dar una explicación clara.

¿A alguien más le ha pasado algo parecido con Tenobet?