¿Puedo preguntarle si su cuenta ya está verificada en este casino y si ha retirado alguna ganancia de allí anteriormente?
Además, ¿qué información ha recibido de ellos con respecto al bloqueo de su cuenta, si es que ha recibido alguna?
Sí, mi cuenta estaba completamente verificada, y no, no retiré dinero de ellos. Gasté 2000 libras con ellos. Intenté retirar el dinero el sábado y me dijeron que tardarían 36 horas en revisar el pago. Pasaron las 36 horas y me puse en contacto con el chat en vivo y pregunté amablemente dónde estaba mi dinero, ya que habían pasado las 36 horas, y trataron de decir que los estaba amenazando 🤦♂️ Pasaron un par de horas e intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero estaba bloqueada y no me dejaba acceder. Luego revisé mis correos electrónicos y este es el correo que recibí.
Querido Sam,
Espero que este mensaje te encuentre bien.
Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que, debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, ya no podemos ofrecerle nuestros servicios.
Entendemos que esto pueda resultar decepcionante y les pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente causado. Tenga en cuenta que la aceptación de nuestros Términos y Condiciones es un requisito indispensable para el registro, y se espera que todos los usuarios los conozcan.
Como parte de este proceso, le hemos reembolsado íntegramente sus depósitos, que ascienden a 2009 €. Estos fondos se han devuelto al método de pago original y los recibirá en un plazo de 14 días hábiles.
Además, su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Toda la información de contacto y los métodos de pago asociados han sido bloqueados para evitar futuras actividades y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.
Gracias por su comprensión. Les deseamos todo lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Blair
Veo que su queja ya está siendo investigada por nuestro equipo de quejas.
Lamentablemente, no podemos estar seguros de que este casino vaya a cooperar con nosotros. Tienen un índice de seguridad muy bajo, así que esperemos que nos lo expliquen todo.
¿Todavía puedes iniciar sesión en tu cuenta?
No, no puedo iniciar sesión, estoy totalmente en la lista negra y no responden a mis correos electrónicos. Es dinero que me cambiaría la vida y no puedo creer que me hagan esto.
Aquí está la prueba del chat en vivo donde me dicen que mis fondos están 100% seguros.
En este caso, esperemos que realmente sea así.
Por favor, manténganos informados.
Estas capturas de pantalla son de antes de que me bloquearan. No he recibido dinero de ellos. Me bloquearon y no puedo acceder a mi cuenta.
Lo entiendo, gracias por la explicación.
Ahora solo nos queda esperar y ver qué pasa. Desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer.
¿Qué quieres decir con esperar y ver qué pasa? ¿Y qué quieres decir con que no puedes hacer nada ahora? ¿Te has puesto en contacto con ellos? Seguro que no se van a salir con la suya. 20.000 es demasiado dinero para perderlo, es dinero que te cambiaría la vida 🤦♂️
Seguramente no pueden salirse con la suya con esto. 20.000 es dinero que te cambia la vida, ¿qué quieres decir con esperar y ver qué pasa?
Su reclamación aún está en trámite. Por favor, espere a recibir más información.
Vale, perfecto, gracias. ¿Me informarán por aquí o por correo electrónico? Gracias.
Sam, escríbeme por WhatsApp al +4522659610. Yo también tengo algunos problemas con este casino.
Sí, lo tengo por correo electrónico, gracias.
Hola, ¿podrías decirme cómo está el final? ¿Te enviaron el dinero o todavía no lo has recibido?
Quería compartir mi experiencia con el casino Tenobet y ver si alguien más ha tenido una experiencia similar.
Me registré, deposité unos 250 € y completé la verificación KYC con mi documento de identidad y comprobante de residencia en el Reino Unido. Mi cuenta fue aprobada por su equipo de verificación, y el sitio también me permitió seleccionar el Reino Unido como mi país al configurar la información de retiro.
Después de jugar, mi saldo superó los 3.000 € y presenté cuatro solicitudes de retiro.
Mientras esperaba, envié un correo electrónico al servicio de asistencia pidiéndoles que confirmaran que los jugadores del Reino Unido podían acceder al sitio, principalmente porque mi verificación de identidad (KYC) ya había sido aprobada y las opciones de retiro para jugadores del Reino Unido estaban disponibles dentro de la plataforma.
Poco después de ese correo electrónico, cerraron mi cuenta de forma permanente y alegaron que había incumplido sus Términos y Condiciones. Sin embargo:
* no especificaron qué regla exacta supuestamente infringí,
* No me explicaron por qué se aprobó mi KYC del Reino Unido.
* y solo me ofrecieron devolverme mis depósitos originales de 250 € mientras confiscaban el saldo/ganancias restantes.
Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos que demuestran lo siguiente:
* KYC aprobado,
* solicitudes de retiro,
* correos electrónicos de cierre de cuenta,
* y el hecho de que se aceptaron datos del Reino Unido durante el registro/verificación.
El sitio que estaba usando era www.tenobet29.io
¿Alguien más ha logrado recuperar ganancias retenidas?
Después de leer todos los demás comentarios, creo que he perdido mi dinero y probablemente tampoco podré recuperar los 250 € que deposité.
Hola, en mi opinión, ya se pueden encontrar algunas similitudes en las experiencias compartidas recientemente. Basándome en la calificación actual y el estado de las quejas, me atrevo a decir que el casino paga, pero tarda un poco.
Por otro lado, si algún casino ya ha decidido que se infringieron las reglas y, en consecuencia, se cerraron las cuentas, tampoco esperaría el pago. En ऐसी situaciones, normalmente no hay mucho que discutir directamente con el casino, por lo que le recomiendo que recurra a nuestros mediadores. Ofrecemos un equipo especializado de mediadores de quejas, cuyo objetivo es investigar estas situaciones para determinar si la confiscación o las medidas adoptadas fueron correctas y justas según los términos y condiciones del casino.
Puedes probarlo aquí mismo siguiendo el enlace verde 👈
¿Qué opinas de esta opción? ¿Te apuntas?
Gracias Radka, acabo de enviar mi queja a través del enlace, ¡espero que puedas ayudarme!
De nada. Ahora viene lo más difícil. A decir verdad, este casino no se ha ganado su bajo índice de seguridad por casualidad, así que supongo que debemos estar preparados para cualquier eventualidad.
En cualquier caso, espero el mejor final posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
