Hola matej
Habiendo visto el enlace que me envió, veo que la fecha de este documento dice claramente desde octubre de 2019 ...
Encabezando la disposición 'Disposición 3.4.1 del código de responsabilidad social (a partir del 31 de octubre de 2019) Interacción con el cliente'
Bajo la disposición F) dice claramente 'Evite las opciones de retiro inverso para los clientes hasta nuevo aviso'.
Mi problema ocurrió en abril de 2020 con fecha de 2019 ?????? Por favor ayúdame a entender esto mejor
Vea la información completa a continuación.
Interacción con el cliente: orientación formal adicional para operadores remotos durante el brote de COVID-19
Disposición 3.4.1 del código de responsabilidad social (a partir del 31 de octubre de 2019) Interacción con el cliente
Todas las licencias, excepto loterías no remotas, técnicas de máquinas de juego, software de juego y licencias de host.
1. Los licenciatarios deben interactuar con los clientes de una manera que minimice el riesgo de que los clientes experimenten daños asociados con el juego. Esto debe incluir:
Identificar a los clientes que pueden estar en riesgo o sufrir daños asociados con el juego.
interactuar con clientes que pueden estar en riesgo o sufrir daños asociados con el juego.
comprender el impacto de la interacción en el cliente y la efectividad de las acciones y el enfoque del Licenciatario.
2. Los licenciatarios deben tener en cuenta las orientaciones de la Comisión sobre la interacción con el cliente. Esta guía se publica además de la guía formal de interacción con el cliente para operadores remotos de julio de 2019.
Debido a la pandemia de COVID-19 en curso y el bloqueo asociado, los titulares de licencias deben asegurarse de tener implementadas las siguientes medidas en su marco de interacción con el cliente con el fin de prevenir daños relacionados con el juego:
a) Revisiones de todos los umbrales y factores desencadenantes utilizados para rastrear la vulnerabilidad para garantizar que reflejen las circunstancias financieras cambiantes que experimentarán muchos consumidores. Se debe hacer hincapié en que esos umbrales y desencadenantes se restablezcan de manera proactiva como precaución para garantizar que los clientes con una vulnerabilidad emergente, como un mayor tiempo de juego o un mayor gasto, puedan identificarse.
b) Específicamente, revise sus indicadores de tiempo para capturar el juego en exceso de 1 hora, ya que es un indicador de daño potencial.
c) Establecer umbrales y desencadenantes adicionales o modificar existentes que sean específicos para nuevos clientes que reflejen la falta de conocimiento del operador sobre los patrones de juego y gasto de esa persona.
d) Implementar procesos que aseguren el seguimiento continuo de su base de clientes, identificando clientes cuyos patrones de juego, gasto o comportamientos han cambiado en las últimas semanas.
e) Realizar evaluaciones de asequibilidad para las personas recogidas por umbrales y desencadenantes nuevos o existentes que indiquen que los consumidores están sufriendo daños. Considere limitar o bloquear el juego adicional hasta que se hayan concluido las verificaciones y se haya obtenido evidencia de apoyo.
f) Evitar las opciones de retiro inverso para los clientes hasta nuevo aviso.
g) Detenga las ofertas o promociones de bonificación a los clientes que muestren indicadores de daño [1]
Conocer e identificar a sus clientes en riesgo de sufrir daños o sufrirlos y actuar de manera temprana y rápida podría ayudar a detener o prevenir que el daño empeore.
La Comisión mantendrá estas medidas bajo revisión periódica y pueden ser revisadas en respuesta a cambios en las circunstancias.
Hi Matej
Having now looked at the link you sent me I see that the date for this document clearly says from October 2019......
Headlining the Provision 'Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction'
Under provision F) it clearly says 'Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.'
My issue happened in April 2020 this is dated 2019?????? Please help me understand this further
See full info below.
Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak
Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction
All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.
1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:
identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.
2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.
Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:
a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified
b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.
c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.
d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.
e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.
f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.
g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]
Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.
These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.
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